首席布爾喬亞專欄
2022-04-22

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列三)

公關是門好生意

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列三)

『魏文王問扁鵲:子昆弟三人其孰最善為醫?扁鵲曰:長兄最善,中兄次之,扁鵲最為下。魏文王曰:可得聞邪?扁鵲曰: 長兄於病視神,未有形而除之,故名不出於家。中兄治病,其在毫毛,故名不出於閭。若扁鵲者,鑱血脈,投藥,副肌膚,閒而名出聞於諸侯。』《史記·鶡冠子》

『公關是什麼?』


創業前一年,當時還在做獵頭的我,藉工作之便,尋訪了上百位業界人士。每當我問起這個必備問題時,有半數人給了我白眼、另半數人給了跟維基百科差不多的定義。

什麼定義?就是可以不停增加欄位的定義,偏向工具、手段類,但是源頭類的核心解釋比較稀缺。從商管的角度視之,就是缺乏價值主張,既然缺乏價值主張,就難以持續創新,只能增加「特色(Feature)」,很難增加「利益(Benefit)」。一個只有功能與特色、但缺乏具體可延展利益的產業,終將衰退或被取代。

同時,這樣的產業也很難創造規模,因為終將繫之於客戶,鮮少成為產業鏈中的關鍵角色。其中最深遠的負面影響,就是缺乏培養未來人才的觀點與體系,只好仰賴天賦與關係,以個人經驗傳之,而形成資訊偽壟斷。

也因此,當我繼續問下兩個問題時,幾乎無人能答了:

『公關應該是什麼?』
『公關未來將會是什麼?』


我認為,關鍵在於組織設計;組織設計的關鍵在於對「工作者」定位論述;定位論述的關鍵在於想像與理解市場的演化(系列一系列二文章),據此提出對服務的創造與創新(商業模式、產品研發)。
為此,我於創業初期就提出布爾喬亞的立足論述:【定三則、破四舊、立五新】,由此來設計公司組織、角色內容、營運流程、營銷制度、以及生態體系。

我們相信「人才」將是公關公司唯一的資產,從「組織」設計著手,提升「服務」定位,拓展「市場」影響力。在組織活化上,VOCAL MIDDLE 創辦人建立了第一個核心觀念「定三則」:
我們竭力追求一種積極的內外夥伴關係:互利、互重、互信。建立一個以「互有利益」為優先的組織,就是建立一個 Performance-Based Organization,從這原點出發,做組織設計與服務架構。輔以「SHINE YOUR VOCAL」積極的組織招聘計畫、「Become the VOCAL」夥伴陶成規劃,持續投資、養成產業的資產、產業的「新聲代」。

回到文章的破題:『公關是什麼?』


扁鵲的故事給了很好的結構,我稱之為【公關力】,完整的【公關力】必須涵蓋三種層次:

一、【對症下藥、藥到病除】扁鵲是神醫,因為他做到了三件事:




  1. 能夠準確辨識病徵:客戶的需求能精準掌握;

  2. 能夠找到有效治法:因為見多識廣且持續探索有效解法,所以總是能找到每個需求的最佳解法;

  3. 能夠將病徵與治法快速連結並果敢行動:無論客戶的需求是大是小、是快是慢、是單一或多重,都能有對應的方針與解法,果敢的行事、謹慎的檢驗,使命必達。



二、【見微知著、長治久安】扁鵲口中讚譽有佳的二哥,能在病徵出現之初便啟動治療,對於病人傷害最小也相對省時費力。




  1. 熟悉脈絡、架構思考,才能辨別風險、就源管理。風險有四種類型:單一事件、趨勢、系統性風險、還是教育層次;

  2. 守,能降低風險;進,則能建立優勢:善用公關者,攻守兩端都屬高手;

  3. 先發制人、後發制於人:佔了先機、掌握了節奏,便能據此配置資源,達到目的。



三、【超前免疫、群體共好】扁鵲最推崇的大哥,因其建立公衛體系而非治療方針而得到最高地位。




  1. 建立並豐富生態體系:從乙方心態走向甲方心態,不是高舉,而是成為平台,商業活動、資訊流動的並經之處。然後在必經之處建立夥伴關係、建立節點;

  2. 從推力產生拉力:與其一個個客戶經營,不如經營一整個產業之必要;與其經營一個個產業、不如創造被依靠性;

  3. 從「非我不可」走向「有我最好」、再走向「誰都可以」關注下一個世代、關注未來,以終為始。



布爾喬亞致力於強健【公關力】,我們聘用好手、但不仰賴明星球員、而是建立明星團隊。鮮少單一工作者能夠獨立完成【公關力】三種層次,所以有效、快速、正確的組成團隊才是面對快速變化的市場最佳解。
布爾喬亞持續且大量招募,目的就是為了滿足日新月異的需求。我們需要神醫,這是剛需;我們需要建置者,這是公關價值的最佳體現;我們需要先行者,才能創造長遠的優勢!

然而,光擁有【公關力】尚且不夠,我們還需要【顧問力】

靜待下回分解。

 

鄧耀中
首席布爾喬亞
2022.4.22

你可能會喜歡

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機?(系列一)
2022-04-06

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機?(系列一)

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列二)
2022-04-15

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列二)

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列四)
2022-05-06

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列四)

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列終)
2022-05-09

【首席布爾喬亞專欄】為何現在是加入布爾喬亞的最佳時機(系列終)

訂閱布爾喬亞最新動態與觀點

訂閱電子報

關鍵字: 公關是門好生意