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2022-10-26

【28th Workshop特輯】踏實又大膽,設計屬於我們的未來

workshop 策士顧問事業群 孫育芝(Alice Sun)

【28th Workshop特輯】踏實又大膽,設計屬於我們的未來

文/ 策士顧問事業群 協理 孫育芝(Alice Sun)

十月的Workshop一向是年度最熱鬧的一次,八月之後報到的六位新夥伴首次參加這場布爾喬亞內部的最大盛會,「Fun & Competitive」的Workshop精神不再只是名詞解釋,更是當天每時每刻的真實感受。

「吵翻天」,是開場時失控又歡樂的暖場活動,「鬧哄哄」,是午餐時拼命大快朵頤,在頒獎時熱情歡呼,在討論時眼神發亮。整天下來,最讓我印象深刻的就是每一個夥伴不分軒輊的熱度,呼應著我們的主軸,全身心都在迫不及待的告訴我們自己、告訴全世界:

──布爾喬亞要做新時代的造局者,準備好,進入Episode IV!

 

 

全新Episode,不只是時間的推移,更需要顧問韌體全面升級

我們曾經笑稱布爾喬亞是一群Android,每個人的機型、功能、特色各有不同,但都能夠適用同一套作業系統,每當公司有新的論述,我們就會一邊派出「軟體更新」通知,一邊檢查每個顧問的更新進度,確保大家都有更新到最新系統,不會延遲運作。

2022年是【Episode III:全面發展,追求公關一切可能性】的最後章節,28屆Workshop就像是一場大型評測活動,檢驗我們全體是否都做好準備,一起進入全新的Episode。

若從Workshop來看,我們實際的成績是:

  • 3位夥伴升遷
  • 11位夥伴獲獎
  • 6位積極參與討論的初階顧問
  • 10張收穫滿滿的動腦簡報

 

 

再往前到過去半年,我們的表現是:

  • 合作新創客戶數量翻倍
  • 口碑推薦、主動洽詢客戶分別提升40%、48%
  • 核心模組服務專案成長90%
  • 顧問效率CpH(Contribution per Hour)提升121%

對我們來說,這是一個含著笑與淚的成果,「Episode III全面發展」,是在疫情中開啟、也即將跟著疫情一起落幕,我們深知市場是一切的根本,卻跟著環境面臨極大的挑戰,即使如此,我們每一位夥伴持續突圍,無論在各自的定位與能力上深造(領袖差異化),或帶著布爾喬亞一起踏上我們未知的土地(新創、中小企業、WSaaS服務),都在最後讓我們往「插旗」又邁進了一步。

也因為這樣的成果,我們才能在現在一起盡情的歡慶,這是屬於我們、由我們共同成就的Episode!

 

「原來客戶是這樣想!」焦點訪談收集第一線市場情報

Workshop進入下半場,經過一個多月的醞釀,我們終於正式開始下一階段的設計。

作為Episode開端,我們不急著跳入落地的最後一哩路,而是邀請大家把視角更往前推,共同思考與建構我們面對的市場。因此,我們首先邀請大家一起進行一場「焦點訪談」!

自八月開始,布爾喬亞陸續完成了四場焦點訪談,邀請到近20位合作客戶、產業專家進行交流,深度了解市場對於公關與品牌需求的想像,從中再次形塑了我們對於市場的認識,也透過互動,讓我們找到下一步服務設計更具體的方向。

 

 

回到Workshop,我們把接力棒交到最常面對市場的公關顧問手上!經過半個小時完全沒有停歇的討論,我們得到了兩張貼滿便利貼的回饋,中間有著資深主管對於產業上擲地有聲的見解,也有著初階顧問分享客戶的第一手訊息,從中,我們得到不少模糊但饒富趣味的方向:

  • CSRESG行動愈趨主流;
  • 海外市場拓展是新興產業、企業的經營重點;
  • 建立雇主形象、留才育才是高階經理人常面臨的挑戰;
  • 品牌傾向先解決痛點問題(形象建立),而非先挑選溝通手段(媒體);
  • ……族繁不及備載。

 

於內部的下一步,要思考的便是:在我們的服務流程中,還有什麼是可優化、可升級的環節,讓我們提供更符合客戶需求的服務體驗?顧問們提出一個個好似「許願」,卻又不是這麼遙不可及的功能建議,從服務團隊、利益優惠、到資訊情報,都是客戶曾經提起、或者期待可以加速達到目標的面向。整個訪談結束之後,除了在設計面消化以在未來應用之外,我們更期待看到的是每個顧問們對於服務與市場的認識又提高了一個階級,開始想著在2023來臨之時,我們要以什麼樣的姿態迎向這個市場!

 

造局者、造什麼局?絞盡腦汁,一起建立屬於我們的聚落

提到「聚落」,你想到的是什麼?

友好的街坊鄰居、共同的歷史與記憶、熟悉的話題與八卦、專家職人自給自足……

布爾喬亞對於未來的假設是,在未來的世界裡,市場看的不再是傳統的產業分界,而是一個又一個的「聚落」。然而什麼是聚落?這就是需要大家一起集思廣益的話題。如同上面提到的畫面,聚落聚集著不同的個體,卻共享著相同的「資源」與「議題」,當「產業」的定義與界線逐漸模糊,對於客戶而言,如何共享、結盟、槓桿「聚落資源」,就是贏得市場的關鍵行動。

我們邀請全體夥伴一起打造布爾喬亞面對的八大聚落,也就是我們要造的「局」,透過盤點其中的「村長」(領頭顧問)、「村民」、關鍵議題、意見領袖以及資訊數據夥伴等,描繪出各自心目中的聚落形象:若在明年度我們要開始跟市場「說話」,我們該說什麼?我們該怎麼說?

這是整場下來最燒腦也最盡興的一個題目!在描述的過程中,我們或多或少都一窺了未來的樣貌,而未來,也因此有了我們的一席之地。

 

 

最後,在所有設計的背後,最不可或缺的,還是造局「者」本人。

在本次Workshop的各種分享中,最觸動我的有兩句老話。

第一句是Anna說的:「謝謝自己選擇相信自己、相信布爾喬亞。」

另一句是Joseph說的:「最強的夥伴要坐在你隔壁桌,而不是在外面。」

我們追求的不是超越外界的卓越,而是超越自己,並相信透過這些堅持與不斷的提升,我們能夠建立這個世界,以我們的力量,為自己、為客戶、為布爾喬亞產生一些影響力。

 

Episode IV新時代的造局者。

我相信我們已經準備好了!

 

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