【C.I.S.專欄】企業創新之路，如何善用「年輕」形象打出一手好牌

文/ 公關顧問經理 林晏賢

疫情這兩年間，越來越多企業找上我們談企業創新形象建立、針對年輕TA的雇主品牌形象設計，其中多數都提出同一個問題「如果我們大舉推廣年輕老闆或高管，是否有幫助?」，在上週看到數位時代所報導這篇專訪《30歲扛下Gogoro台灣總經理，陸學森為何欽點他？牽成台積電合作有2大獨門溝通法》成為市場熱門話題後，特別有感而發，因此透過本篇專欄與各位分享我們對企業創新形象與年輕牌的看法。

• 企業創新與年輕化形象之相關性逐年攀升，以平均年聲量來看增長80%。

沒有一間企業「不想」也「不得不」談創新、轉型。

在疫情、戰爭與正在發生的經濟巨變影響下，「創新」毫無疑問成為2023企業年度關鍵字，無關國家、產業或企業量體，而是唯有不斷創新才能驅動企業生命週期的正循環，可這也絕非一蹴可及，因此企業邁向創新路上，普遍在完成初步市場機會分析且下定決心推動後，都會經歷兩個階段「造勢、造市」，雖然創新與年輕並非直接關聯，但今天特別從公關營銷角度，舉近年各大企業愛用「年輕牌」營造創新形象的趨勢，詮釋第一階段造勢中公關形象的核心價值與效用。
在造勢階段中，品牌形象商數（IQ, Image Quotient）是關鍵指標，此商數通盤思考了渠道、對象、內容與時機點四大面向，當各家競業紛紛聲稱正在創新，卻缺乏顯著差異化成果時，企業創新一詞所能引起的市場好奇心也越來越低，因此近年經常性地看到企業藉由年輕夥伴接手重大任務等人事發布，來詮釋企業創新的形象與企圖，此舉以人敘事所能創造的議題張力，的確比起單純強調產品服務創新來說，更具有故事性與獨特性，若能再結合議題三寶「Blood、Sweat、Tears」元素，往往讓人更加印象深刻，進而提升市場對企業成長的關注度，並隨著適當地推波助瀾後，強健企業對多重利害關係人影響力，最終形成有利企業創新推動的聲勢。

除此之外，年輕牌往往能帶來以下兩個機遇，首先，若終端用戶為Gen-Y、Gen-Z的企業來說，這群TA在產品與服務選擇上，高度重視身分認同以及TP值(Trust Performance)，因此透過年輕牌呈現創新的企業，更容易使他們透過消費行為投射自己正在邁向理想中自己的過程，長久下來將為企業累積更加穩固的顧客關係與好感度，提升營收；其次，Gen-Y、Gen-Z等中堅力量正成為企業創新不可或缺的動能來源，在大缺工時代下，主打年輕形象的企業往往能讓優秀但年輕的工作者產生高度認同、歸屬感，營造企業重視績效貢獻甚於任職期間長短的平等形象，提升雇主品牌形象中的吸引與留任率。綜上所述，雖然年輕牌有諸多益處，但也經常伴隨不穩定與高風險等負面因子，在高度重視穩定與安全性的產業如金融業、醫療業等更需謹慎服用，一旦思慮不夠周全，反倒會讓利害關係人對企業的信任感大幅降低，因此在無論透過何種形象識別標籤打造企業創新形象前，皆需完善評估該標籤對於利害關係人溝通是否能帶來顯著助力，輔以溝通渠道規劃、溝通訊息制定及風險流程控管，才能建立有延展性且能對創新帶來實質效益的形象溝通策略。
 

• 年輕人、青年、創新創業等關鍵字網路聲量極高，與企業正向發展等相關議題比肩出現在文字雲圖中。