【專家點評】人機協奏，行銷傳播產業的「非典型進化論」－台灣數位媒體應用暨行銷協會 (DMA) 理事長王冠翔 (Sean WANG)

專家點評台灣數位媒體應用暨行銷協會 (DMA) 理事長貝立德股份有限公司總經理王冠翔 Sean WANG 年中報告

（以下內容擷取自：《各位布爾喬亞：》 2025 年中報告）

《各位布爾喬亞：》是布爾喬亞每年兩度（年中與年終）發佈的重要觀點報告。每一次的主題與架構，始終圍繞著同一個核心：「未來」。

本次我們選擇以「PR Next：公關的未來」為題，圍繞兩個重點出發：

2025年，是疫情餘波與生成式AI全面普及交會的節點，面對全球傳播生態的劇烈轉變，邀請各界的傳播專家們共同探討這場變革對未來的影響；
傳播領域的每一個工作、角色、任務，最終的目標都是創造影響力。如果我們說創造影響力的本質是「信任」，那麼公關顧問代表的即是創造信任過程中，最源頭、最核心的職能（Function）、職務（Role）、產業（Industry）。

這次，不僅僅是布爾喬亞的觀點，更集結了亞太地區合作夥伴、公協會領導人、傳播教育領袖，共同思辨：當變動與重構成為常態，公關顧問的角色，將如何從產業中的「其中之一（One Of）」，蛻變為串聯市場、企業、組織與公眾之間的中心角色。

專家點評：王冠翔 (Sean WANG)｜台灣數位媒體應用暨行銷協會 (DMA) 理事長、貝立德股份有限公司總經理

不只是疫情加速了數位轉型、AIGC 使得企業得以降本增效，高齡化及少子化的社會現況，也創造了多世代共存的機會和挑戰。

在資訊傳播邏輯被重新定義，商業市場的框架被翻轉的狀態下，我們看見行銷傳播產業正面臨一場涵蓋技術、世代與倫理的「複合式變革」。

在促進效率、深化精準溝通的同時，也引發資訊過載、信任危機、人才職能重構與倫理版權的挑戰。

正向加速器：效率躍升、精準深化與創新加速

數位轉型加速：疫情促使企業加速擁抱線上溝通與虛擬活動，開啟遠端行銷操作與數位內容深耕契機。團隊能更靈活地整合全球資源，提供更具彈性與韌性的服務模式。
內容生成效率飛躍： AIGC大幅降低內容產製門檻，協助行銷團隊快速產出媒體稿、社群貼文、影音腳本。品牌得以以更低成本、更快速度、更多語言版本產出多樣化內容，精準對應面貌互異的受眾。
數據驅動的精準溝通：疫情加速數位足跡累積，結合AI分析讓我們更精準掌握多元受眾、預測傳播效果並即時調整策略，提升互動參與度。

行銷產業能從「廣撒網」轉向「精準捕魚」，提升溝通有效性與 ROI。

負面反作用力：信任危機、職能重塑與倫理界線

資訊過載與信任赤字：內容生成門檻降低，導致假新聞、深偽 (Deepfake) 與不實資訊四散，品牌建立信任將更為困難，行銷傳播角色在「信任守護」與「危機管理」的壓力倍增，品牌溝通須更謹慎處理「可信度」，並積極運用 AI 預警系統，建立信任資本。
人才職能重構壓力：文案、設計、媒體關係等基礎技能恐被AI取代。行銷人須從「執行者」快速升級為「AI協調者」、「AI訓練師」與「AI策略師」，否則將面臨淘汰風險。組織內部也將出現人才斷層、科技應用落差等轉型陣痛。
倫理與版權爭議浮現： AI創作的法律歸屬、內容界線與倫理規範仍處摸索期。過量同質化AI內容可能導致「噪音」激增，消費者疲勞感加劇，品牌訊息容易被淹沒。

化被動為主動：積極探索AI協奏路徑

在這場結構性重塑下，行銷傳播產業不能只是被動因應，而是要主動『再定義』角色與價值、探索「下一步」的非典型進化路徑：

人機協奏的傳播架構 (非典型通路與應用)：如今行銷價值鏈已是人與AI深度共創。人提供判斷、創意、情感連結與策展智慧，AI則輔助運算速度與規模化。我們需培養能與AI協奏，並將AI洞察轉化為人本策略的「AI行銷通才」。這也催生了更多非典型通路的應用，如去中心化社群、虛擬實境、虛擬偶像等，擴展溝通介面。
「信任經濟」為核心戰略 (非典型 KPI 與衡量)：品牌競爭力來自『信任資本』。行銷傳播業者須扮演守護與建構者角色，提升媒體素養、辨識假資訊能力，並強化社會責任與真誠溝通。透過數據與透明溝通，協助品牌在喧鬧中建立真實連結與聲譽。這也代表我們需重新思考非典型KPI 指標，如情感連結強度、信任分數、AI情緒商數等。
人才再造與跨域融合 (非典型人才)：培養懂數據、策略、科技應用的新型人才，打破行銷、公關、媒體藩籬，形成跨界合作創新體系。鼓勵團隊從『寫作』轉向『策展』與『品牌體驗』，積極探索 AI 協奏下的內容新形態。這正是跨域、混血、工具駕馭者等非典型人才崛起的契機。

身先士卒、前呼後擁！

台灣數位媒體應用暨行銷協會 (DMA) 將擔任產業指揮家，肩負推動教育與規範的重責。 DMA會推展跨組應用媒合交流、加速媒體轉型及數位行銷科技創新，促進 AIGC 應用倫理建構與人才培育，引導產業自律規範，並搭建更多跨產業、跨領域的對話與合作平台。

對貝立德而言，我們將持續以「融合 (Integration) 與體驗 (Experience)」為策略核心。強化AI工具在行銷漏斗不同階段的整合、導入與應用，提升效率、釋放想像力，並深化人本溝通價值，以確保品牌與消費者產生真實情感連結以及體驗。

在變局中，找到行銷人的「非典型路徑」

COVID、AIGC 及人口結構改變帶來的不只是挑戰，更是重塑產業的巨大契機。傳播的本質『連接、理解與影響』，自始至終從未改變，但其路徑、方式、深度與廣度已被徹底顛覆。我們必須將每一次挑戰都視為一次「演算法優化」的機會，從「被動接收」轉變為「主動定義」未來。

「AI x PI」的人機協奏時代已然開啟，PI（People Intelligence)的I不只是Intelligence，也可以是 Ima-gination, Invention, Insight, Integration, Impact, etc.；就像本文，它不是AI獨立完成的單曲，而是我與AI人機協奏激盪出的優美樂章!

身為行銷人，我們必須成為這個時代的「最佳化人才」，這意味著我們必需理解科技、擁抱創新、並融合人性 ! 讓我們勇敢踏上各自的「非典型進化之路」，共同定義行銷傳播領域的未來，為品牌創造深遠價值，為社會傳遞正向影響力。