【首席布爾喬亞備忘錄】擁抱青年、創造時代：人才是唯一的資產，招募是唯一的策略

致 親愛的夥伴與關注布爾喬亞的朋友們：
 
今晚，是我們一年一度的公關策略開箱會年終場。
也是第一次，向內部與外部，同步揭露布爾喬亞的「轉型與升級」。
 
在所有關於商業模式、服務矩陣、AI 產品、國際佈局的討論之前，
我想先談一件更本質，也更難的事——文化力量。
 
這幾年，外界對布爾喬亞有很多想像：
有人說我們是本土少見、走國際路線的公關公司；
有人說我們太特別、太極端、太不按牌理出牌；
也有人，只是單純不理解我們在忙什麼。
 
但無論是要翻轉公關產業對自己的想像，
還是要翻轉坊間對「布爾喬亞」這個名字的成見，
真正的革命之前，都得先經過一場「革心」。
轉型，不是先從 PowerPoint 開始，而是先從一群人「相信什麼」開始。
 
真正的強大，不是隨波逐流的張揚，而是源自內在堅不可摧的信念與紀律。如同《哈佛商業評論》（HBR）近期對於零售巨頭好市多（Costco）的深度剖析，他們的成功密碼，正是我們此刻最需要的鏡子。

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以下全文引用 HBR 的摘錄，請細讀這段文字，因為這不僅是他山之石，更是我們即將驗證的真理：

好市多的成功密碼：文化、紀律與會員力量

早安，親愛的讀者您好！ 在零售業競爭激烈、消費者喜好快速變化的時代，好市多（Costco）卻能在全球市場中保持穩健成長，並擁有超過九成的會員續卡率，這背後的秘密不僅是低價策略，更是一套深植企業文化的經營哲學。以下三篇《哈佛商業評論》的文章，深入探討好市多如何透過創辦人的核心信念，建立以信任與長期價值為基礎的企業文化；如何在快速擴張中保持紀律，避免偏離顧客價值與組織能力；以及如何在台灣市場以「商品力」與會員經濟創造差異化。

一、從創辦人信念看企業文化的力量

在許多零售業陷入困境之際，好市多卻仍能持續成長、欣欣向榮。該公司創辦人吉姆．辛尼格（Jim Sinegal）深植公司核心的5大信念，是其中一項極為重要的關鍵。

• 不要盲目模仿他人：大多數零售業者習慣追逐潮流趨勢、模仿競爭對手作法，但好市多有一套獨特的價值觀：每一個選擇——販售哪些產品、如何訂價——都必須強化好市多對顧客的承諾：以盡可能低的價格提供高品質的產品與服務。
• 紀律能夠維持競爭優勢：辛尼格透過內部機制與不斷教育來貫徹紀律。每個月的預算會議會檢視所有品項，確保庫存單位維持在3,800項商品上下。他也會引用「明智的銷售損失」觀念：刻意放棄某些營收來保護公司的價值主張。
• 工作現場是財源所在：辛尼格一年有200天花在巡視好市多各地倉儲，他的拜訪不會只是行禮如儀。他會從顧客的視角觀察各地倉儲：佇立在產品前面，檢視陳列方式與訂價。他會詢問店長基本資訊，例如現貨庫存、訂價、競爭情況。
• 主管的工作九成是教導：大部分的教導工作是以身作則；同時也正因如此，巡視各地倉儲無比重要。遇到顧客詢問麥片放在賣場哪裡，辛尼格或其他高階主管不會只是指點方向，而會親自帶顧客走到那一區，身體力行示範。
• 永遠做正確的事：辛尼格深信：「遇到困難時就背棄原則，這種做法不會讓你達成目標。」2008年金融危機時，好市多不僅提高加薪幅度，還承諾不裁員。當其他零售業者大量流失人才，好市多員工的忠誠度卻不受時局影響。

二、擴張不失控：好市多的成長紀律

好市多在不損及「成為最好零售商」這個目標下實現強勁的成長，源自於兩項紀律。

• 重視顧客，重視維持核心業務的強大：好市多剛創立的時候，藥房、肉品部、農產品、聽力中心、烘焙、光學眼鏡部等部門都不存在。但在好市多，堅持核心業務，從來都不表示拒絕做任何新的事情，而是將每個決策都和營運（員工及其工作）、競爭力與獲利能力連結起來。好市多在考慮推出新服務或產品之前，會提出3個問題： 我們能把它做好嗎？ 我們能為顧客省錢嗎？ 我們能從它獲利嗎？ 如果好市多認為這3個問題的答案都是肯定的，它就願意嘗試。
• 在組織上維持歷久不衰的成長率：好市多的親自管理模式使它必須減緩成長速度，這種管理模式需要看到優秀的倉儲經理人、競爭力和財務績效之間的關聯。優秀的倉儲經理人對於好市多的成功至關重要，這家零售業成功的依據正是倉儲經理人的素質：好市多的經理人幾乎都是從內部晉升，他們以績效為己任，並以培養人才為榮。

三、會員經濟的實踐：台灣好市多怎麼做？

1997年好市多登陸台灣，一開始並不被看好。不僅很少台灣人聽過好市多，它的經營模式更讓本地消費者驚呆：還沒買東西前，就得先繳會員年費，成為「會員」後，才能進門買東西。當時市場普遍認為，好市多應該撐不久。 但如今好市多在全台已有高達14家分店，每到假日，各分店周邊道路總是大塞車，好市多的圈粉秘訣是什麼？

• 永遠最低價：好市多亞太區總裁張嗣漢指出，好市多的東西強調物美價廉，這是提供給會員的最重要「價值」。因為好市多視消費者為「會員」（member）而不是「顧客」（customer）。消費者願意付會員年費，對這個企業就會有更高的期待，因此物美價廉始終是好市多的核心價值。
• 不滿意都可以退款：好市多絕大多數的商品都可以全額退款，成為這家企業的鮮明標記。研究零售市場的專家指出，只要不喜歡就可以退貨的制度讓消費者很放心，看到喜歡或新奇的東西，就先買了再說，刺激了消費。
• 提供消費者獨特的購物體驗：除了日常民生用品、生鮮商品外，好市多經常創造驚奇，讓消費者有「尋寶」的感覺。例如好市多常有許多「獨家商品」，讓消費者逛店時有意外驚喜，更在網路社群和新聞媒體上創造了極大聲量。

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好市多的成功並非偶然，而是源自堅守核心價值、精準策略與對顧客的長期承諾。從創辦人的理念，到擴張過程中的紀律，再到會員經濟的深度經營。面對瞬息萬變的市場，企業唯有保持韌性與專注，才能在競爭中脫穎而出，創造持續的價值與信任。
 
這正是布爾喬亞此刻的寫照。
 
我們不賣民生用品，我們販售的是觀點、影響力與解決方案。但在精神層面上，我們與世界級的企業共享同樣的 DNA。在邁向下一階段的轉型之際，我有八點核心備忘，要與每一位現在與未來的夥伴共勉：

一、人才是唯一的資產，招募是唯一的策略

我們存在的意義，在於擁抱青年、創造時代。在布爾喬亞，我們不迷信外部空降的救世主，我們相信如同好市多般「內部晉升」的力量。我們尋找的，是能與時代共舞、甚至引領時代的青年。所有的策略最終都回歸到「人」，沒有合適的人才，再宏大的藍圖都只是幻影。因此，不僅是 HR，每一位布爾喬亞都是招募官，我們招募的不只是員工，而是共創未來的戰友。

二、Self-discipline：是自律，更是極致的自我要求

紀律（Discipline）不是被動的束縛，而是主動的自由。對我與所有夥伴而言，這是最高指導方針。 我們面對原則不妥協、面對困難不退讓。無論是個人的修煉還是公司的治理，我們必須保持專注（Focus）、堅守核心（Core），並維持揮棒的紀律。如同好市多為了保護價值主張而敢於「放棄營收」，我們也要有勇氣拒絕不符合我們標準的誘惑，只做正確的事。

三、鋼鐵意志，文明頭腦，野蠻身軀

要在這個高強度的產業勝出，我們需要三位一體的素質：

• 鋼鐵般的意志：在逆境中不折斷的韌性。
• 文明人的頭腦：文字的深度，決定了思考的溫度；我們用最細膩的洞察與最精準的邏輯來折服世界。
• 野蠻人的身軀：競爭不僅是意識流，更是體能戰。體能代表的不僅是健康，更是我們面對高壓挑戰時的態度與技巧。

四、教學相長，以對話創造長遠利益

主管的工作九成是教導，這在布爾喬亞是現在進行式。我們是一個學習型組織（Learning Organization），樂於分享與教導是我們的 DNA。 我們深信「對話」才能帶來長久的利益。我們不只服務客戶，我們教育市場；我們不只關注客戶當下的需求，更綁定客戶長遠的利益。這就是我們的「會員制度」思維：透過服務、利益共享與資訊透明，建立以客戶為中心的生態系。

五、Practical Dreamer：務實的夢想家

我們重視工作場域的氛圍，重視工作道德（Work Ethic），更重視工作素養。我們不隨波逐流，不盲目模仿坊間的公關操作。 因為我們是 Practical Dreamer——腳踏實地的夢想家。我們仰望星空擘畫願景，但雙腳深深扎根於泥土中執行。這才是最適合布爾喬亞的成長方式，走自己的路，讓別人去模仿。

六、OS 升級：形象設計師與公關顧問的核心進化

形象設計師（IMAGE Architect）與公關顧問（PR Consultant）是我們永遠的核心。我致力於提升這個角色的邊界、內涵、能耐，以及在這個 AI 時代不可或缺的科技素養。 如果將布爾喬亞比喻為一台精密的電腦，前線夥伴是因應市場與服務推陳出新的「載體」（Apps/Interface），而我與中央單位則是「作業系統」（OS）。現在，我們正式進入 OS 的全面升級階段，透過強大的中台支援，賦能前線創造更大的價值。

七、兩儀生四象：生生不息的運轉邏輯

從定位（Positioning）、願景（Vision）、使命（Mission）到價值主張（Value Proposition），再延伸至方法論（Methodology）與載體（Carrier）。 這是一套嚴謹的系統：核心永遠不變，形式隨需而變。這就是「兩儀生四象」的概念，軟實力與硬實力相互交融，如同太極般運轉，讓組織能夠生生不息，自我演化。

八、追求卓越成長，實踐積極分配

最後，這一切的努力指向何方？我們追求的不僅是營收的數字，而是卓越的成長。而在成長之後，我們承諾積極的分配。 利益共享不是口號，而是我們對「夥伴」二字最實質的承諾。

 

今晚，我們不只是辦一場活動，我們是在定義未來。 
布爾喬亞的形象，由我們每一位夥伴的思維與行動共同鑄造。讓我們在革命之前，先革心。

 
去招募自己的團隊、建立自己的事業吧!

 
JT
首席布爾喬亞
VM｜VOCAL MIDDLE