【18th Workshop特輯】Become the VOCAL，角色定位聚焦，加速差異化發展

文／張晏慈 鏡頭回到上午的訓練時間，每一次Workshop中我們都會安排一段「訓練課程」，在全速衝刺的日常中，強迫大家暫停，讓自己沉澱也充電。每一次的訓練主題會依組織發展進程設定，過往曾談過「專業服務業的本質」、「服務設計」、「目標管理」等內容，有時邀請外部的企業經理人，有時則由內部的顧問主管提刀上陣。而本次因應「全面發展－組織數據化」的主軸，我們安排了《Become the VOCAL 在職夥伴陶成計畫》的計畫主持人 資深公關顧問總監 Sheila 講授內容，聚焦組織內各種角色的定位，以利顧問掌握自身的發展方向，使團隊能在今年第二季加速差異化的發展。 在《布爾喬亞公關顧問》的日常作業中，常見的角色屬性有三類：專案角色、職等角色、領導角色，並非講求刻板的框架，而是讓人才能夠適性發展，也讓組織運作更有效率。以「專案角色」為例，其中及能細分出：

• Finder、Pitch Team、Execution Team
• Project Owner、Team Member
• 帶狀型專案、單次型專案、複合型專案
• 專案規模層級
• 產業屬性
• 服務類型等

就像在電玩中挑選角色設定一樣，定義各自的長處、設定績效標準、進而依照各自職涯發展計畫，權力累積經驗與能力值，彼此能從客觀的統計數據，得知每位顧問的「打怪練功」狀態，讓管理者能夠有效率地部署團隊；顧問們也能透明地知道晉升標準、評鑑機制，搭配日常的業務機會、組織內的知識庫，適性地規劃職涯計畫；對於品牌客戶而言，更能在每次專案服務中，媒合到最適任的顧問人選，借助資料科學的運用，讓每次的合作團隊，都是上上之選。

夥伴反饋：

• 不管是獎項頒發和投票、Become the Vocal計畫、DISC，這次感覺比上屆更有紀律，相對延伸代表的意思是更有目的和賦予明確意義性。
• 本次workshop相較過往，內容更為豐富完整，有激勵人心的時刻，落實查核的衝擊時刻、觀點分享的精采時刻，無論是什麼時刻，但最終目的就是要能夠讓大家能有「想要贏」的心態，唯有如此，才能在困境中往前邁進。
• 在每一個agenda都更加聚焦的傳達意涵，可以感受到大家的認同與理解度提高。
• 這次workshop的整體流程與課程，因為與大家較為直接相關，相較於過往的類似訓練課程，這次大家的參與程度與專注程度更高，例如Become the vocal、公司DISC、產業進攻等這幾個部分，都有很良好的互動與投入。
• 我覺得大家的角色跟樣貌越來越清晰。不是每個人都可以拿到Outstanding或Excellent Award，但更多人的表現跟能力在不同面向凸顯，這也是公司在成長過程中，這些人找到了各自的定位跟方向，必且堅持走下去。