公關人的「下一步」該走去哪裡?
公關行銷產業在台發展四十餘年，從前的光景曾吸引大量潛力新秀前仆後繼的投入，開創了品牌衝擊市場的可能，也奠立了身為「公關人」的集體認同。然而隨著「數位轉型」、「消費市場快速變遷」、「產業分工的變形」等衝擊，曾經我們未見、不願見的窘境持續加劇。
組織僵化、服務老化、市場極小化，不只是公關公司經營者的難題，同時是品牌客戶、媒體、供應商、從業人員共同需正視的挑戰。
「體制改革」、「趨勢解析」的聲浪此起彼落，產業挑戰束縛了經營者手腳，但也激發了公關人對於「公關下一步」的憧憬與想像。
然而「哪一步」才是能帶領產業打破框架的方向？「這一步」又是否真的有落地的可能？
《布爾喬亞在說話 Be The VOCAL》為 VOCAL MIDDLE 每年一月定期舉辦之產業洞察交流會。
在2018年一月以「知識升級：專業服務業的機會與挑戰」為題 VOCAL MIDDLE 邀請聯合數位文創董事長暨總經理李彥甫、活動通創辦人暨執行長謝耀輝三位經理人出席，與 VOCAL MIDDLE 執行長 鄧耀中一同探討專業服務業共同面臨的機會與挑戰。
此外也邀請上海徠室達家居董事長顧名儀擔綱主持，透過「媒體人」、「經理人」的雙重身分為座談引言並引導與談者與現場嘉賓進行交鋒對談。
其中VOCAL MIDDLE 執行長 鄧耀中 以「公關下一步：從工人智慧走向人工智慧 PR Next: From LI to AI」為題，揭示了布爾喬亞公關顧問團隊在「組織」、「服務」、「市場」所錨定的經營方向。
然而藍圖雖壯闊，在對談的字句片語間，除了對於策略方向的肯定，我們也聽見先進們的疑慮：「公關下一步」真的能夠落地，真的能夠帶來改變，真的能推展出產業生態系的新境界嗎？
〈VOCAL MIDDLE Communications Consultants〉中文以〈布爾喬亞公關顧問股份有限公司〉為名，並以「布爾喬亞」作為每一位夥伴、每一日行為的借鏡。此一詞緣起於法文中指稱「崇尚自由、理智、謹慎，有別於世襲貴族、凡夫走卒，擁有社會發聲權及影響力的一群新知識份子」。
「從個體價值觀，型塑群體文化及行動方針，孕育累積出實質影響力，最終推動產業或當代環境的巨輪」，這是VOCAL MIDDLE 在布爾喬亞身上看見的定律，同時也是企業轉型依循的策略。從洞察市場現狀為開端，並從組織設計下手，對外結盟享有共同願景的戰略夥伴，提升服務層次，進而深入市場、與其保持對話。以此為循環，持續累積市場影響力，同時拓展出更有利產業持續創新的公關生態系。
在實務執行上，VOCAL MIDDLE 依據企業發展進程，將團隊在「組織」、「服務」、「市場」於2018年需實踐的階段性任務歸結如下。
以數位化思惟設計顧問績效評核系統，找到『產業』、『客戶』、『專案』、『員工』四個關鍵要素的最佳配置組合，提高服務產出品質、以及顧問發展之精準度。
以「成為年輕一輩人才心中最受青睞的公關顧問公司」為目標，深入校園、經營社群溝通企業經營理念及願景。並強化招募、遴選、聘用、發展等流程，提升人才青睞度。
透過數位化的績效評核系統，找到顧問差異化發展的關鍵，從中遴選、培植具領導潛力之夥伴，以利各級夥伴皆能於此展開、規劃自身職涯，並成為培育「新聲代」的種子。
透過服務流程化，加速服務模組化。以每年推出一經有效模組化的產品為目標，提升服務效率及水準，擴大顧問聚焦於客製化的空間，進而強化市場進攻之勝率。
以知識管理為核心規劃，依照專案內外流程予以模組化、定義關鍵程序，持續極大化其效能，產生資訊流動而達到加乘效果。同時得以重組、再製、研發、升級服務內涵。
與外部戰略夥伴協力，組成戰略聯盟，整合各團隊間技術、專業之優勢，跨團隊開發市場所需之服務。
跨領域尋求突破，建立可廣泛運用於專業服務業之方程式。
以成為集結產業資訊及資源的媒介為目標，強化與各界媒體協作效能，成為生態系訊息交換渠道。
與重要外部夥伴建立公關行銷生態系，從專案、核心服務、持續尋找與建立合作模式與典範，以大量增加被動資訊來源以分析。
洞察先機、錨定方向、採取行動、回顧檢視、校準延續。自 2018年《布爾喬亞在說話 Be The VOCAL》論壇當日主持人結語為「這一步」畫下了一枚冒號，正式開展團隊計畫的新里程，而在進入Q3 年中之際，VOCAL MIDDLE 也暫歇腳步，檢視完成了哪些項目。
「組織」是驅動服務革新、進攻市場的核心，而對一支「質」、「量」兼具的團隊而言，妥善發展的顧問個體是其中的基礎要素。透過拆解招募、篩選、聘用、訓練、檢核、發展流程，並找出規模化的關鍵節點，VOCAL MIDDLE 在2018年將顧問發展流程有效模組化，在上半年大舉招募。除擴散招募資訊外，面對人才市場深入溝通夥伴發展策略，獲得產業新進、資深求職者之青睞，總體應徵數、達聘用標準之比率皆顯著提升。
126 導入數據監測專案數
在 2017年提出「I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論」後，確實導入日常業務中，其中2018上半年共126個專案導入數據監測流程，為客戶提出126份市場研究分析，作為公關行銷策略研擬的前導環節，以利「資料科學」、「顧問思惟」、「公關專業」有效整合。
153 提案命中率提升幅度 (%)
基於「策略優先」的落實，以及顧問能力發展計畫的啟動，2018上半年提案命中率較去年同期提升153%，其中不乏與同業好手比稿較量的機會，憑藉對市場的洞察、強健的執行力，獲得舊雨新知的青睞。
40K 初階正式公關顧問最低薪水
一反業界薪資水平，以及履行「提升夥伴們的生活與生命品質」之承諾，在嚴守選才及評核標準的前提下，初階正式公關顧問員工最低薪水(含津貼加班費)皆提升達 40K 以上。
雖加重營運成本，然於嚴格標準中脫穎而出者，在客戶服務與專案掌控的全面性以及深入程度，皆優於同產業擁有3年資歷的工作者，這些極具潛力的初階顧問，正是 VOCAL MIDDLE 認為值得投資的對象。
10 2018上半年績效獎金發放數 (%)
在導入個人化的發展計劃後，有效提升全體平均績效水平，上半年發放之獎金，不含年終獎金，達整體半年薪酬的10%。
我們鼓勵的非人人都有獎的齊頭式均等，多數的獎金由績效前1/3的夥伴贏得，凡為客戶創造實際價值者，則有為己身爭取更豐厚待遇的選擇。
3 第三產業事業群開展
繼2016年成立消費產業驅動事業群(FMCG Value Creator Group)、科技產業策進事業群 (Technology Value Creator Group)後，因應數位化轉型衝擊，以及產業人才的加入，在2018年初成立金融服務策動事業群 (Financial Service Institute Value Creator Group)，並為新光銀行、鉅亨網、支付寶等兩岸知名品牌提供顧問服務。
2 海外市場專案數
除拓展服務產業外，因應進軍大中華市場的藍圖，在2018上半年也持續滿足海外市場服務需求，分別與韓國、上海的在地代理商團隊協力，為韓國愛茉莉太平洋集團、上海景時股權投資基金管理有限公司提供所需之顧問服務。
2018年 VOCAL MIDDLE也積極參與外部致力於資源整合的企業聯盟。在2018年8月有鑑於大健康產業崛起，《布爾喬亞公關顧問》與深耕運動產業15年的《非要運動》攜手合作，打造台灣首創的「運動生態圈」策略聯盟。整合雙方資源及專業，期能為客戶打造全新服務組合及模式，企業康健活動、賽事運營、賽事IP規劃為主力，增加品牌溝通方案選擇，拓寬公關行銷企劃可能性。
（動腦雜誌：布爾喬亞X非要運動 攜手打造「運動生態圈」策略聯盟）
2018年10月，隨著區塊鏈技術的成熟，以及投資風潮興起，正式宣告與旗下擁有中國「活動行」、台灣「活動通」的亞洲最大活動平台 Accupass 盈科泛利股份有限公司攜手合作，看準區塊鏈產業商機，登高挑戰市場未被滿足的品牌公關、行銷傳播需求。策略聯盟首戰即瞄準 成熟的東北亞市場，透過路演策畫、會展辦理、媒體公關、議題操作、投資人關係管理、業內 VIP 交流會等公關顧問服 務，協助資金、項目、市場對接媒合。策略聯盟將落實專業分工，提高業內公關傳播、活動辦理的品質，並持續與亞洲各地的在地業者 保持積極對話，一旦時機成熟，將擴大聯盟範疇，打造區塊鏈的亞洲公關生態圈。
（COINVOICE：亞洲最大活動平台Accupass攜手台灣公關新旗手VOCAL MIDDLE 搶攻亞洲區塊鏈經濟，提供一站式公關顧問服務）
此外執行長 鄧耀中 也分別以理事及會員身分加入CIEA「兩岸暨跨境創新創業交流協會」、NMEA「新媒體暨影視音發展協會」經營跨界社群，並於今年6月蒞臨「首屆兩岸青年創新創業論壇」，帶領台灣企業至愛奇藝、小米科技等知名企業參訪。
VOCAL MIDDLE期待未來能透過更多外部資源整合，為客戶媒合更多人脈、觀點、資源，並為下一階段的平台式擴張準備。
顧問思惟，不外乎模組化跟流程化，經過重組、再製、延伸提高產出服務的效率，並且找到提升至下一層次的瓶頸，而這就是數位化組織的運作模式
布爾喬亞 鄧耀中 JOSEPH TANG
不管什麼產業，客戶最在意的仍舊是「你到底懂不懂我」。案例只是用來引申我們曾經成功的故事，面對每個客戶，我們靠的是準備功夫及誠意。
消費產業驅動事業群 公關顧問總監 周婷筠 SHEILA CHOW
【招募】2024新聲代發展計畫｜第八屆「未來公關霸」－年度「初階公關顧問」招募盛事 (5/15報名截止)
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