【專家點評】不是取代，而是進化： AIGC時代的顧問角色再定義－布爾喬亞公關顧問公關顧問經理新創產業領域負責人林晏賢 Allen LIN

專家評點布爾喬亞林晏賢 Allen LIN 《各位布爾喬亞：》年中報告

（以下內容擷取自：《各位布爾喬亞：》 2025 年中報告）

《各位布爾喬亞：》是布爾喬亞每年兩度（年中與年終）發佈的重要觀點報告。每一次的主題與架構，始終圍繞著同一個核心：「未來」。

本次我們選擇以「PR Next：公關的未來」為題，圍繞兩個重點出發：

2025年，是疫情餘波與生成式AI全面普及交會的節點，面對全球傳播生態的劇烈轉變，邀請各界的傳播專家們共同探討這場變革對未來的影響；
傳播領域的每一個工作、角色、任務，最終的目標都是創造影響力。如果我們說創造影響力的本質是「信任」，那麼公關顧問代表的即是創造信任過程中，最源頭、最核心的職能（Function）、職務（Role）、產業（Industry）。

這次，不僅僅是布爾喬亞的觀點，更集結了亞太地區合作夥伴、公協會領導人、傳播教育領袖，共同思辨：當變動與重構成為常態，公關顧問的角色，將如何從產業中的「其中之一（One Of）」，蛻變為串聯市場、企業、組織與公眾之間的中心角色。

專家點評：布爾喬亞－公關顧問經理新創產業領域負責人林晏賢 Allen LIN

在AIGC 逐漸普及後，內容生成（Content）不再是一個難以跨越的門檻，任何人都可以輕易取得豐富多元的素材，但公關價值從來不只是產出文本。

真正優秀的公關顧問，必須懂得從脈絡（Context）出發，站在企業與市場之間，深入理解「需要被解決」且「真實存在」的商業問題，再用最合適的語言、時機、渠道與對象推動溝通策略的落地交付，當 AI 縮短繁瑣步驟並拓展知識邊界後，顧問角色將能更聚焦於如何提升決策品質與效率，創造可規模化且持續累積的形象資產。

從工人智慧走向人工智慧，先要理解 AI 是科學不是玄學

我們經常聽到「科技始終來自於人性」，但成敗與否，也往往取決於人性一念之間。

當期望 AI 能夠全盤取代複雜作業，不願理解 AI 技術緣起脈絡，把人工智慧視為最終答案而非啟發思維的手段時，就容易掉入「生產力陷阱」，看似高效率、自動化大量生產，實則在於自我滿足，卻難以落地產生真正有意義的價值。

公關職能的核心在於「信任建立」，因此即便 AI 可以生成初始 80分，但剩下那 20分的細膩調整與最後一哩路交付，才是內行看門道的決勝點，那是語感與脈絡的轉譯，是策略與情境的結合，更是區分平庸與卓越，能否將影響力變現的關鍵所在。

雙曲線策略佈局：布爾喬亞透過 AI 打造商模、價值與產品創新

商業環境不是一條線性成長的賽道，而是同時存在不同節奏、成熟度的市場需求，布爾喬亞選擇用雙曲線成長策略來提供差異化服務：一端是複雜且長戰線的大型企業（EMM），一端是需要強化速度感與彈性配套的新創與中小型企業（SMB）。

大型企業市場：我們投注在超級個體（Super User）主導的高效團隊，透過 AI 賦能顧問思惟及產業知識，成為大型機構的高價值策略AI顧問與形象建構者。
新創與中小企業市場：我們則以模組化、流程化且自助式的PRaaS（PR as a Solution）模式，以客戶成功管理（CSM）建構超級團隊（Super Team），在效率與品質間找到 PMF（Product-Market Fit），協助品牌快速啟動聲量建構與市場建立。

從SEO到GEO，AI正成為一種新型態利益關係人

如果過去十年我們都在討論 SEO，但當流量越來越貴，未來五年我們恐怕得開始思考 GEO（Generative Engine Optimization），這也意味著企業未來需要溝通的利益關係人不只是消費者、媒體、投資人，還要懂得如何贏得 AI 及大語言模型的青睞，使目標受眾習慣用 AI 尋求解答時，更容易被看見、引用及信任。

這種轉變將深刻影響品牌傳播思維，也將重新定義新世代公關典範的運作邏輯。