【顧問專訪】熱愛解題,擁抱未知,我眼中公關界的「人才創新加速器」-資深公關顧問 賈孟慈(Vivian Chia)

採訪/編輯 策士事業群 資深經理 林恬如

在布爾喬亞,我們聘用聰明人,亦即具備 Book Smart & Street Smart 的夥伴,商學院畢業的Vivian Chia 絕對是典型前者的資優好學生。2020年藉由快閃公關霸取得門票,不到一年半的時間內迅速嶄露頭角、快速晉升,完全體現在布爾喬亞升職沒有時間表,只有「進度表」的典範。

Shine Your VOCAL ,加速發「聲」

回想經歷海選的過程,心得只有三個字「很震撼」。我在大學期間因為商學院的背景,有非常多大小實習的機會,產業、公司規模、外商本土性質的公司都有接觸過。一旦面試準備次數多,其實不難看出多數公司的面談都是有跡可循的套路。然而,在快閃公關霸,許多問題是「即時性議題」,觀察評核你的對象也不只是一對一的主管,包含公司其他角色,甚至現場的競爭同儕都有可能成為給分的一員。

在這個前提下,你很難假裝,或是利用「背誦正確答案」的心態來應對,畢竟考驗的是經年累月的累積功夫。尤其在報名階段,公司刻意不看履歷跟背景進行盲選,現場完全針對「你是誰」層層剝解。當文憑或實習經歷堆砌的保護傘不再能護庇你時,「實力至上」才是真正取得門票的關鍵。

Become the VOCAL,主動發「聲」

雖然本次受訪是因升遷緣故,但我想從踏上公關顧問修練的初始回顧。如前面所言,快閃公關霸其實只是「Shine Your VOCAL晉身新聲代」計畫其中一個環節,在布爾喬亞我們面對人才,從挑選、探索、養成、發展各個階段都有獨到的系統與理論基礎。

第一、加入後第一個月便能充分體現何謂「Fun & Competitive」,完成報到後,我印象很深刻,公司並非從「專案」開始下手導覽,反而花很多時間介紹與協助新進夥伴融入公司文化、流程、制度、環境,然後才依序進入服務、市場然後搭配專案作為驗證。這樣的設計方針,試圖建立與拓開的是顧問思考寬度。不管你過去有沒有接觸公關產業、理解的是片面還是零星的樣態,都能有機會重新跟著公司一起檢視全貌的想像,而非一開始就落入末端執行細節、看似具體但實則加深大家過往認為公關只是寫新聞稿、辦活動的偏見。

第二、競爭又合作的關係,布爾喬亞非常講求「績效」(Performance-based),當大量同儕統一報到,機制讓我們在過程中自然有不少互相較量的時刻。有趣的是,這個競爭不是為了「排名優劣」的比較,反而是希望藉由「流程」的力量,讓年齡、背景、狀態不同的夥伴,進入各樣服務/專案合作互動,並從中看到不同夥伴的長處,彼此學習、切磋、甚至成為日後內部自己挑選合作對象的依據。

「練習」看見別人的好,發展自身的「優勢」

若問布爾喬亞內部是不是很競爭,我想每一個夥伴應該都100%的肯定。

然而,「高度競爭」與「發掘對方的優點」卻很巧妙的共存在公司組織文化內。

我還記得,加入前的簽約會議上Emily開宗明義就提到布爾喬亞是績效導向的組織,但績效不等同「業績」,當下我其實聽不太明白。過往商學院提到績效=數字衡量=業績,多數人聽到此點,也會直覺認為「賺錢並贏過他人」就是目標。可是加入後,我發現完全不是,因為當你要達到目標 (Target) 的過程,非常仰賴內部夥伴、甚至前後端的協助。可能是專案合作、經驗分享、資訊交流、甚至是資源傳承,極少有可以單打獨鬥完成的情況。

除此之外,我們在定位跟分類也跟業界大不相同,公司的目標不是要找到「工作技能」一樣的人,例如 : 特定學校、科系、實習經驗。反而在文化、價值觀跟認知上著墨很深,為確保一致又能殊途同歸。舉例來說,作為公關顧問角色,大家對外面對客戶的形象都是「專業、速度、熱情」,可是細看不難發現,每位顧問為公司、自己「發聲」的方式截然不同。

如同我的Mentor Allen先前升職時的專訪分享,他就是典型多數人第一印象認為跟公關沒有關聯的顧問。可是在布爾喬亞這個平台,他可以有空間、彈性、資源,讓客戶相信他並持續發生對話。這也印證我不需要刻意變成某個人的複製品,在這裡我能找到真正適合的發展途徑,且內部可以觀察到不同role model 的特色做為參考或借鏡。

想加速就拋棄畫地自限心態,界線永遠是自己畫下的

我在加入後6個月順利通過試用期,不到一年就晉升資深行列,看起來速度很快,然而中間也有很多與自我拔河拉鋸的過程。

在通過試用期前,我跟多數初階顧問一樣初始沒有任何業績或客戶,這時期的關鍵行動是「主動爭取、不要設限、勇敢嘗試」。我半年內嘗試過美妝、家電、鞋類、餐飲、食品、服飾的客戶,雖然最初從不覺得跟這些產業有關,可是也因我不以喜好做為挑選標準,而是保持專注、屏棄雜音與情緒躁動、思考如何更快探索出自身在產業、服務、合作對象的長項,反而受益與成長最大的是自己。

如同執行長Joseph在第三個月定位會議的建議,初階顧問首重目標不是放在通過試用期,而是如何完成目標。
快速達標的關鍵是:專注提升自己,不要急著張羅外界、或是受情緒起伏影響。

過試用期後,開始依據前六個月的定位假設與評估,分派進入不同部門 (Division)。首先,光是進入組別對我就是全新的挑戰,以前在Grade1 Level 1時,管理好自己、達到績效就是最核心要務。進入部門後,要思考面向從個人開始延伸至團隊,光是週會對焦目標設定、資源盤點方向、進攻策略類型就不一樣,你必須找到更多自己貢獻的位置。現在升職成為資深顧問,則更要在符合定位的特定領域中專注,持續脫穎而出之餘,又能協助部門、公司同時成長。不過你面對的多樣性、複雜度、還有激盪火花的程度更高且互補,讓人能找到更多機會。

突破靠自身轉念,同時仰賴組織制度設計

其次,屬性定位上我從2C轉移到2B,我還記得負責第一篇2B產業客戶的新聞稿,當天發呆一整個上午,可是半個字都寫不出來。相較2C產業貼近市場的性質,2B類型例如 : AI / 雲端 / 地產,都是日常摸不到、看不著無法試用的項目。對我而言,要為客戶規劃媒體公關、有效傳遞訊息豈止用「煎熬」二字可形容。

「為什麼公司覺得我可以,我都覺得自己不行了,我沒辦法想像,應該有比我更適合的人吧!」是那陣子每天縈繞腦海的想法。

然而,如同內部常說的:畫地自限,是多數顧問無法突破與生存的最大主因。

後來我再次設定兩個關鍵行動:一、心態轉念:過去沒有接觸,不代表未來不能做,為什麼不試試看。二、同儕交流:轉念靠自己,但是內部好的文化與機制,讓我能在不同角色上獲得盲點突破的支援。例如:Mentor 在私領域中完全不會是我朋友的類型,因為彼此個性天差地別。可是因文化賦予的角色 R&R (Role & Responsibility) 設定,搭配日常營運有多樣專案/服務的合作形式,讓我們在聊聊的過程中,不是流於情緒抒發而無效果,而是幫助我看到自身的優點、長處、 可能嘗試的做法,這些對我的職涯發展都是很關鍵的建議。

結果證明,能力臨界值取決眼界、視野的想像,同樣的邏輯也反映在 「客戶」與「業績」的狀態。過去許多加入的夥伴會認為業績設定高的不合理且不可行、也認為自己不適合發展或是經營客戶,可是一旦你找到方式突破後,你會更渴望往上精進,同時也不再認為事事無可能。

意料之外的選擇,存在於過往未曾想見的契機

老實說,我過去沒有想過職涯會踏上「公關」這條路。

在校期間回顧國貿系系上學長姐的出路,多數都集中在金融、FMCG集團行銷發展,但似乎非我心之所嚮,所以當時萌生是不是有機會嘗試不同可能的念頭。不過,儘管第一份實習就在本土集團型公關公司,可當時工作內容很單一呆板,充其量只能算見識到代理商生態會接觸多產業的特色,要說因此燃燒熱情還真稱不上。

真正的契機,是後續在交流版意外看到開箱會活動,間接開啟爭取快閃公關霸海選。準備面試研究官網時,我發現公司在徵才策略很有趣,不只談需要哪個「職務」,反而嘗試引導外界思考「公關顧問」為什麼迷人深具魅力,以及布爾喬亞的理念是什麼、未來要去哪裡。加上整體形象非常專業、符合我對顧問樣貌的想像,所以就大轉彎加入公關產業了。

談到「顧問」一詞,我發現公關過去給人的印象是要接洽多方單位,但是「公關顧問」更進階要回到商業源頭思考,做為客戶的腦袋。不只是關注執行上完整與否,而是從策略、全盤局勢動態來思考籌畫,達到真正的client-centric 。

另一方面,既然稱之為顧問,代表必須有方有法,可以複製或是模組化的架構,在布爾喬亞支撐最重要的基礎就是「策略優先公關方法論IMPULSE」。無論是顧問們應用在思考、溝通策略的擬定,落地執行的作為,甚至包含在案例呈現,我們都試圖把思考脈絡塞進去,與市場、客戶一起推導商業最佳解。

我心中的布爾喬亞:公關界的「人才創新加速器」

在布爾喬亞最大的感觸就是每天周遭都不斷有「新」的東西浮現,可能是組織、流程、服務模組,又或是探討新創方法、未來可能性。即使那個未來還很模糊或無法想像,但大家總會共同思索從公關顧問的角度出發,還有哪些方式可以改變或重新定義認知。不只是為了產生商業合作,也希望讓市場認識布爾喬亞公關能帶來產業更多不同面貌。

最後,成為資深夥伴我有更多期許:

對內部夥伴,可以讓自己有更鮮明的形象,不僅讓大家願意與我合作,我也希望有能力回應後端部門,特別針對未來性資產或是研發工作有更多參與。

對客戶,我期待藉由專業深化,可以在每次合作中,開啟客戶更多層面的討論、改變對公關可為能為的想像邊界,產生真正影響力。

對媒體夥伴,則希望自己成為資訊中心的角色,不僅僅在於單向資訊的餵養,而是在多方往來過程中,精煉出商業觀點滿足內外的溝通需求。布爾喬亞歡迎的是熱愛解題的人,如果你對參與「快速動態」與「趨勢轉變」感到躍躍欲試的人,這樣的舞台絕對可以給你最佳的嘗試。

主管的祝福:

「曖曖內含光 光芒內斂的妳」。
很幸運妳在經過PYP的歷練後能成為我們組內的夥伴。
這段時間你的自我要求與學習力,讓妳得以快速成長,
也獲得大家一致的肯定與認同,
請好好享受這份榮耀,祝福妳能繼續茁壯並成為公司的中堅份子!                                                        公關顧問副總監 洪彩能

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