決定一個品牌命運的時刻，未必發生在董事會，也未必發生在新聞發布會。它可能是某位消費者向朋友徵詢建議的一分鐘，是採購主管比對供應商的半小時，也可能是某個 AI 系統替使用者整理選項、引用來源並提出推薦的幾秒鐘。企業未必在場，關於企業的判斷卻從未停止。這是本週二我們所談的「第三個房間」；而今天，我們要繼續追問：當決策的參與者改變，究竟誰來建設下一代影響力？
公關工作的核心，不是讓更多訊息被看見，而是以可信的溝通與關係，影響不同利害關係人在不同情境、媒介與時點的理解和選擇。消費者是否購買、人才是否加入、投資人是否相信管理團隊、社會是否願意接受一家企業的作為，背後都是決策。
媒體關係、議題管理、公共事務、危機應對、社群溝通與企業聲譽，則是支撐這些決策的不同專業方法。
這也是為何我們始終認為，公關是企業經營的一種專業能力，而不是活動、新聞稿或曝光的同義詞。
執行重要，但在執行以前，更要回答：希望誰改變哪一項判斷？影響他的證據是什麼？我們有權說什麼，又有哪些承諾必須由實際行動證明？
第一，Human：我們依舊需要理解人如何建立信任。不同產業、文化、地區與關係中的利害關係人，不會因為技術出現就停止質疑、比較、感受或行動。第二，AI：大型語言模型與 AI 搜尋逐漸成為資訊的整理、解讀與推薦介面。對企業而言，AI 不只是一種新的媒介，也在實際影響使用者的選項與判斷；但它不是具有獨立法律或道德責任的人類利害關係人，因此企業仍需對來源、事實與使用方式負責。第三，也是最難的一項，Human × AI：人閱讀 AI 的回答、AI 讀取人留下的資料，人又根據 AI 的整理重新發問與分享。這個循環不會沿著一條簡單的傳播漏斗運作。
Reuters Institute《Digital News Report 2025》指出，AI 聊天介面已開始成為部分受眾的新聞來源；同一份研究亦顯示受訪者對 AI 介入新聞的準確性、透明度及可信度仍持保留態度。這兩件事情必須一起看：AI 正在參與資訊入口，但「被 AI 說出來」本身並不等於「被人相信」。
對公關產業來說，真正值得研究的，不是如何讓每一個模型說出同一段漂亮文案，而是如何建立一套可持續運作的影響力框架：辨識決策者與決策場景，管理可信來源與敘事的一致性，觀察 AI 如何理解與引用，再回到現實世界確認信任和商業結果。這個循環需要策略、資料、科技、溝通與治理共同參與。
VM｜VOCAL MIDDLE 自 2014 年創立以來，持續追問同一件事：一家專業服務公司，如何不被人力與單次專案的邊界限制，而能創造更持久、更可擴張的影響？因此，我們不只研究如何提供公關服務，也研究組織如何運作、知識如何累積、外部專家如何協作，以及客戶如何更有效率取得符合需要的解決方案。
今天我們再度確認：長期方向是平台思維。對外，以市場情報、專業服務、AI 產品與合作夥伴形成可選擇的價值；對內，以方法論、資料與能力治理，讓組織知道哪些問題該自己解、哪些適合交給合作夥伴，以及如何承擔最後的品質與結果。形象資產的評估，是 IQ（IMAGE QUOTIENT）持續探索的方向；對內 Capacity & Capability（CNC）則是我們正在整理的營運決策思維。它們是逐步建構的體系，不是一夜之間完成的軟體宣言。
這背後的關鍵人才，也從來不是「什麼都親手做的人」，而是能夠定義問題、評估證據、選擇方案、組織內外資源並承擔結果的人。我們稱之為 Business Manager。
真正的決策者，首先要能說明「為什麼」。為什麼這是一個值得投入的市場？為什麼企業當下需要的是修補信任，而不是再買一次聲量？為什麼這項任務交給外部專家更好，另一項任務卻必須留在內部？
其次要能判斷「如何」。他需要了解公關、資料科學、產品、商業開發與工具的能力邊界，能把分散的專業組裝成完整解方；不以「我會做什麼」作為價值上限，而以「我們能解決什麼問題」來定義工作。最後則是承擔「結果」。提出主張的人，必須願意驗證成果、修正假設，也能在判斷失準時負起責任。
AI PR 因而不該只是一個新的職稱。它是一種專業能力與思維：用公關的關係理解及影響力方法，結合 AI、資料與商業判斷，處理 Human、AI、Human × AI 交互形成的企業問題。能真正做到這一點的人，才有資格引領 AI 時代的專業服務。
回看 VM 的成長歷程，人才與組織一直是我們反覆實驗的主題。2019 年的「公關策略開箱會」，不只是對學生介紹產業，而是由第一線顧問帶著參與者拆解真實商業情境，理解策略如何形成、不同手段何時有效。同年「快閃公關霸」與新聲代養成計畫，也已經把人才的發掘、測試、實作與培養連成一條路。
VM 官網永續頁面記錄，開箱會歷來曾累積 73 個精選議題、3,000 次參與、52 家企業跨界響應與四個城市越洋連線。這些是官網披露的歷史累積成果，不是今年新增的活動數字；它們的重要性也不在活動場次，而在於證明我們已長期把知識分享、人才培育與跨界合作當成一件持續的事。
到了近年，顧問訪談又讓這項工作有了更直接的證據：從資深顧問的獨立判斷，到管理者的團隊養成，再到夥伴參與跨市場的商業協作，VM 的人才不只在學習把事情做好，也在練習如何把一個問題交給整個組織來解。這些內容都留在官網上，可供後來的人驗證，而不是只存在企業內部的口號。
因此 VM Academy 的成立，不是打掉重練，也不是突然成立一個課程品牌；而是把過去十餘年的實驗，重新收斂成兩條更清楚的發展路徑。
Incubator 服務的是仍在建立專業基礎的人，包括在學青年、初階顧問與跨領域的新進人才。公關策略開箱會留下的方法非常值得繼承：從一個真實問題出發，不是先講工具清單，而是先看商業目的、利害關係人、證據、策略選擇與結果。
未來我們會逐步將開箱、研究、實作、導師回饋及顧問工作現場連結得更完整。目標不是保證每位參與者都進入VM，而是讓下一代人才更早理解專業判斷的責任，也讓我們有機會辨識真正有潛力的Builder。實際活動與制度會在設計成熟後陸續公布。
另一條路面向已經有產業知識、客戶關係、管理經驗或創業經歷的成熟專業人士。他們不必從公關公司的履歷格式出發，可能來自科技、金融、專業顧問、跨境商務，或任何需要處理複雜利益關係的事業。
Accelerator 要做的不是再次教會他們入門技巧，而是協助他們在新的市場和工具條件下，整合自身優勢、建立 AI PR 的判斷方式，與不同專業共同建立服務、產品、渠道甚至新的市場。多年來的「布爾喬亞未來沙龍」與專業交流，也為這種跨領域對話提供了可以繼續思考的基礎。至於新的合作形式、責任設計與制度，必須伴隨實際場景逐步建立。
Microsoft 的《2025 Work Trend Index》調查指出，82% 的受訪領導者認為當年是重新思考策略與營運關鍵面向的重要時點；報告也討論了人與 AI agents 協作如何改變團隊結構。[5] 這不代表所有企業都必須採用相同組織圖，而是提醒我們：當執行工具的能力快速普及，真正稀缺的將更加是能設定方向、判斷例外、組合人與技術並對結果負責的人。
從 Market 找到值得進入的方向，透過 Service 將市場問題變成可實現的解方，最後以 Organization 累積可以持續交付的能力——這是 VM 長期以來的經營習慣，也是 Academy 要延續的路徑。市場會改變、技術會更新，但組織有沒有能力做出值得信任的決策，決定了企業能走多遠。
我們並不打算將過去的工作重新命名，就宣稱完成一次變革。我們要做的是讓方法被說清楚，讓成長留下證據，讓人與 AI 共同工作的下一代專業者，有更具體的起點與更寬廣的舞台。
VM Academy 將持續公開我們的思考、實務與人才發展方向。眼下，我們特別期待與兩類成熟人才對話：能將公關、AI、資料與商業判斷連結起來，帶領客戶與團隊解決真正企業問題的 AI PR Business Manager；以及能建立 ximu 區域市場、合作夥伴與商業生態系的 Regional Ecosystem Builder。這不是用漂亮頭銜代替能力，而是邀請願意一起定義問題、開拓市場並對成果負責的人同行。最新合作與職缺資訊，請以 VM 官方招募管道為準。
我們相信，下一個世代的影響力，不會只屬於資訊最多或工具最強的人。它將屬於那些能在世界愈加複雜時，仍然看清問題、做出選擇、凝聚他人，並讓選擇經得起現實檢驗的人。
VM Academy
參考來源:
Reuters Institute, Digital News Report 2025
首席布爾喬亞專欄，2019
百人開箱，2019
北風中的暖流／開箱會歷史成果
Microsoft, 2025 Work Trend Index
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