【首席布爾喬亞專欄】序曲:服務真有效、顧問真有力

文/首席布爾喬亞 鄧耀中

十年前,我在台北喜來登與剛履職的美商資訊業亞太區業務頭子開會,會後,他突然眼神銳利地問我:Joseph, what would you name our business nature? Me: Intelligence Service or Professional Service Provider? Client: Advisory Business Provider.

六年前,我人在新加坡出差一週,以每天平均八個會議的步調快速運作著,腦袋反而更清晰,也更加清楚獵頭存在的價值從來不在職缺上的交易行為,而是資訊買賣業

五年前,我離開員工身分並且正式投入創業地獄了,一個月內我替自己安排了與100多位各領域的高手會議,想透過不同視角、產業、背景、職位高低等各種多元,讓我更能明白「市場」如何看待與期待我即將投入的公關產業。其中有3/4與公關產業直接有合作或有關係,但無論直接還是間接有關,我都會直白問幾個問題:

  • 公關實際上提供了什麼服務?
  • 如何界定這是好服務?
  • 如何產生好服務?
  • 無論實際支付價格為何,你願意花多少來支付所有你剛剛所提"有效"的服務?

細節整理當然是大機密,但我可以跟各位分享的是五年前的當下幾個關鍵結論:

  • 公關是剛需、中端至高端市場;
  • 公關產業被嚴重低估、卻又被高度需要;
  • 公關服務現有形態過於細瑣與模糊、卻又難以名之其效果;
  • 公關價格持續探底,但這既是開端、也是結果;
  • 公關從業人員特質與能耐敘述趨於單調、而且是假大空的單調;
  • 不僅是台灣,起碼亞太區皆是如此;
  • B2C走向大循環的尾聲,B2B即將崛起接手。

根據上述思想演進與研究結果,讓我得以擬定公司戰略與具體階段。雖然頭一兩年因為嚴重的內部問題而拖累了運作進度,但在及時的調整戰略思惟下,我們還是挺進了,也終於迎向了2017年中時,我們能夠正式改名為:布爾喬亞公關顧問股份有限公司,並且原原本本按照我的初心,建立了我期待中的組織雛形

時間來到了今年(2019),在全體孜孜矻矻的努力下、以及市場或充滿善意或殘酷無情的教育下,我與團隊們進展到了關鍵一步:定義與設計公關服務。
VOCAL MIDDLE 運營建立在三個要素上:資料科學、顧問思惟、公關專業;而我們存在的目的,一則是建立與提升客戶的品牌形象、二則是透過溝通策略達成客戶的營運目標。因此,滿足市場日新月異的需求、以及因應時代演進的脈絡,我們必須持續的找到何謂"有效的服務"。

2017年Q4,我們正式推出了《I.M.P.U.L.S.E.》,既是革新於市場的年(長)約服務,也奠定了我們整體運作的方法論。推行之初,寸步難行,客戶質疑其差異化與效果、夥伴們也因為難以闡述而對之卻步。在各團隊的努力下,我們逐漸找到了溝通的頻率,在2018年下半年開始獲得了客戶的好評,也直接奠定了2019年數個且持續增長的年約客戶。接下來,我們也將持續優化,好讓服務真有效!

在即將到來的第14屆Workshop,團隊們也將展示第一季的核心目標之一:制定能模組化、流程化的 Media-Technology Service,讓數據應用更能解決市場痛點,也能持續開採更多有意義的市場範例,讓我們所設定的特定服務類別更有效!

接下來一直到年底,我們也預計提出數個更直觀、更便於理解與使用的服務,好讓客戶的溝通策略,更加有效!

一年前,在自辦的論壇上,我們提出的口號是:PR Next – 公關下一步。這一年來,我們無不放在心上努力探索、定義、發揚光大。
我們也不停的對內外吶喊:PR, The New Sexy! 透過組織的強健、服務的優化、市場的鏈結,我們要成為新世代的公關旗手。
這一切切的目標都奠定於這個組織裡吸引而來的每一位夥伴,因為無論多高效的服務,在我們產業裡,核心關鍵在於我們獨門訓練與養成的顧問大軍們。
顧問、服務,如此才能相得益彰!

服務真有效、那是因為顧問真有力啊!

敬請期待

首席布爾喬亞 鄧耀中 2019 春

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