【產品經理人專欄】方法論究竟是什麼?我們在找能夠讓品牌勝出的 Best Team

I.M.P.U.L.S.E.經理人專欄重啟!距離上一次連載已經過整整一年,2019年,我們從資料科學如何啟動、顧問思惟如何運作,再到公關專業執行實際的案例與成效,一步步解析完整方法論內涵。今年連載回到布爾喬亞組織的核心頭腦「策士事業群」手上,由 Alice Sun 將I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論落實到服務的各個面向,不僅內部人能夠理解,外部的客戶夥伴也有機會實際體驗!


文/策士事業群 經理 孫育芝

回歸的第一篇,我們先來溫習一下什麼是方法論(Methodology),以及布爾喬亞為何需要一個方法論。

我在網路上看到一個說法:方法論是人們觀察事物、認識世界的方式,他提供的並不是一個「解決方案(Solution)」,不是「方法(Method)」本身,而是讓我們知道究竟「用何種方法」,「如何解讀」,才能夠應對我們想要面對的任意情境。

布爾喬亞想要進入的是公關顧問的世界。公關是一個非常貼近「人」的產業,許多大型企業以AE作為執行的利器,以總監作為掌管客戶的首領,一舉一動一言一行,都為人左右。布爾喬亞看重的不只是人,而是人才,如何讓對的人花時間在對的事,才是我們希望達到的目標。我們需要的是一套系統、一個方法論,因此在拆解公關需求的過程之中,越會牽涉到「人為」影響的因素,越能夠被降得更低。我們借助資料科學的力量,結合自身的公關專業,加上顧問思惟的綜合判斷,提供更有效的公關顧問服務,幫助客戶創造價值、解決問題。這是我們對於公關世界的理解,也是我們想要改變的契機。

 

「I.M.P.U.L.S.E.策略公關方法論」中最重要的是,如何將資訊流解構分析,重新定義問題並再一次假設與驗證,透過不同的公關操作手段逐一達到我們想完成的目標。

──《【產品經理人專欄】當客戶提出問題時,我們已經在想怎麼做了。從I.M.P.U.L.S.E.養成的理性與感性

 

我們只想回應兩件事:客戶需要什麼,跟客戶該做什麼。

客戶要什麼,是所有問題的根本。客戶是誰?客戶的客戶是誰?如果我們沒有正確的理解客戶,也就沒有辦法回應真正的需求。「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先公關方法論」想要找到的就是這個找到痛點(Finding)、定義問題(Defining)、再激發解方(Inspiring)的方法。

我們要找到痛點,必定來自於內部的數據、以及外部的資訊(Information),透過自動或者非人為的方式,我們可以持續的監測(Monitor)關注的大環境,並且透過資料的梳理(Process)以及經驗與知識判斷(Utilization),開始往下佈局(Layout)。最後一哩路,是由顧問產出可依循的策略(Strategy),實際執行與反饋(Execution & Evaluation)。簡單一點說:

  • I (Information)、M (Monitor)、P (Process):是「資料科學」處理及洞察的過程。
  • U (Utilization)、L (Layout):是「經驗與知識」綜合判斷的策略精華。
  • S (Strategy)、E (Execution & Evaluation):是「執行與公關顧問能力」的專業表現。

恰如我們在每一個精選案例的結構:「市場洞察、企劃策略、價值創造」,中間的脈絡可見一斑。

所以客戶要什麼,我們不只聽,我們也主動尋找,透過市場與經驗給予的反饋,給出建議。

 

那麼客戶又該做什麼呢?

用一個白話一點的方式比喻好了。無論客戶想要經營市場、發展企業,都需要有一支「球隊(Best Team)」來為他稱霸全國。有些人專門投球、有些人擅長防守,不同功能的人聚集在一起完成不同的任務,面對共同的對手與挑戰。但不是所有球隊都有足夠的人力時間培養每一種球員及能力,布爾喬亞要做的,就是找出球隊最大的痛點,哪個位置需要加強訓練,球隊是否需要更多外援。回到公關上所謂不同位置的判斷,就是「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先公關方法論」的每一個環節。

接下來,我們將推出不同於「策略形象報告I.Q. (Image Quality)」的新型態測驗,檢視品牌自身的狀態,找出品牌企業究竟缺乏什麼、需要什麼,定義他是什麼類型,決定是否該把錢投入在公關公司身上!

 

最後往前呼應,公關的世界龐大且深奧,我們要的不是萬能方法,而是萬用思惟

以不變應萬變,就是「I.M.P.U.L.S.E.策略優先公關方法論」的本質。我們用同一套方法論,找出不同品牌、不同情境應對的方法,來面對市場快速的變動,以及大量的資訊。

想知道更多「I.M.P.U.L.S.E.策略優先公關方法論」的運作方法與祕訣,也不要忘了繼續閱讀接下來的專欄文章,我們下期見!

 

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