【今周刊採訪後記】得來不易的「理所當然」,逐步實現的「遙不可及」。

【今周刊採訪後記】得來不易的「理所當然」,逐步實現的「遙不可及」。

文/策士事業群 資深企業形象顧問 張晏慈

多虧昨天《今周刊》的記者朋友光臨採訪執行長,才得以在緊湊的工作中抽身,於旁再次靜下心聽了一回VOCAL MIDDLE 自創立以來的成長。「這個環境對新鮮人太好,但因工作經驗中缺乏參考指標,以致很多年輕朋友身在福中卻未覺。」印象中某次面對年輕同事的辭呈時,隔壁組的總監曾經這樣說過。

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我也是新鮮人,自大三以「約聘公關顧問」的身分加入後,「VOCAL MIDDLE」與其前身「奧堤創意」 建立了我對企業環境的想像,有幸透過與前輩同事、或媒體等外界朋友的交流中,才對公司有了不同視角觀察。在跟這些人對談的過程中,觀察他們聆聽時挑眉、驚呼、倒抽一口氣、挺背後傾、托腮思考的瞬間,才發現很多過往以為的「理所當然」其實得來不易,不少曾經覺得「遙不可及」的狂語,反倒正在逐步實現。

關於「得來不易的『理所當然』」,

包含與己身價值相應的薪資、可以互利互信互重的戰友、良性競爭又充分協作的夥伴關係、透明又富挑戰的績效獎勵機制、健全的組織單位設計、完整且扎實的訓練發展系統、可以試誤的空間、隨處可得的發聲機會、清晰具體的組織目標、總是不安於室渴望「-est」的團隊氛圍,甚至是一個迫使人不只「不想輸」,還想追求「贏」的舞台。

而這些「理所當然」的資產,都來自於團隊一次次堅定的選擇。以本次媒體採訪為例,我們從未因忙於為甲方提供服務,忘卻了珍視己身的形象價值。VOCAL MIDDLE 不僅選擇在後勤單位專設「企業形象顧問」一職,照料自身的形象經營,隨著組織的成長,近期更評估增聘擴編,(歡迎各路好手自薦!),因為對於每一位布爾喬亞而言,VOCAL MIDDLE 即是最不該輕忽的客戶。這樣的團隊共識絕非一蹴可幾,是透過日常招募、夥伴篩選、對內溝通、價值證明一磚一瓦建立而來的,然而捫心自問,少了這樣的陶成灌輸,作為一名雇員,是否還會對於所處的品牌這般呵護在乎?

關於「逐步實現的『遙不可及』」,

每一位夥伴肯定對以下這些隻字片語不陌生,「矢志成為大中華區最受青睞的公關顧問與形象設計師」、「成為挑戰是產業新勢力的『布爾喬亞』」、「贏得產業青年的青睞,激發團隊人數指數成長」、「贏得產業話語權,開創『I.M.P.U.L.S.E.策略公關長約』問鼎市場」、「Hack the Organization,以數位轉型思惟打造顧問戰力分析系統,提升整體運營效率與效能」、抑或乾脆俐落的一句「成為第一」、或者直搗業內多年未解的大哉問「什麼是有效的服務?」。

這些看似狂傲不羈的目標,實則是團隊每天心心念念、共同思索、協力邁向的方向。作為初階的成員,有時礙於經驗的缺乏、侷限了對願景的踏實想像,很多時候是老闆與主管喊了,自己跟同事硬著頭皮做了,發現客戶與其他外界夥伴眼睛亮了,才慢慢看見改變、開始相信、進而更積極地投身、動手形塑的。

以本次採訪中,記者朋友筆下提及的服務「I.M.P.U.L.S.E.策略公關長約」為例,2017年推出時,組織內部激起了諸多討論,有的尚在思索、有的興致勃勃、有的遲疑、有的果敢挺進;在2018年間顧問團隊走進市場積極對話、贏得信任、並跌跤試誤後開花結果;至今走到2019年,對內,我們已在今年四月公司的Workshop上,累積足量亮眼的代表作,並正式增設「Top I.M.P.U.L.S.E.最佳策略公關年約/長約獎」展開內部激烈的評選;對外,我們也收到諸多「舊雨」的肯定,以及「新知」的探問,逐步實現初始提出服務模組的目標-打造有效服務,贏得產業話語權。

回到這次媒體朋友來訪,事前團隊討論著該如何自我準備?而實務上,可以說是幾近沒準備,當天的對談幾乎是「脫稿演出」,不如事前預想的發展;但換個角度,也可以說我們花了四年多的每一天在準備,整場的過程像是場信手捻來的導覽,導覽一段段團隊共同走過的故事、一個個顧問們日常纍攢來的戰果,不論是媒體採訪、客戶拜訪,我們總是這般回頭翻開我們的過往,精準地打出一張一張的牌。

在訪談的尾聲,執行長說到「VOCAL MIDDLE不是要反轉公關產業,而是要打造一個全新的產業」,讓我想起管理學者盧希鵬,在一次公開對談中提到,面對女兒的職涯挑選,他無法在既有的選擇下給予建議,因為人工智慧使「未來」來得飛快,而所謂「未來」,現在並不存在。

從組織規劃、服務設計、市場想像,VOCAL MIDDLE在做的,並不是從同業中挑一種看起來有機可圖的做法,而是試圖走出我們自己的路子。眼下「快的」不僅是傳播環境的變遷,更包含訪談中談到的「時代」。如果「未來」真離我們很近,一時之間要錨定發展策略也許不容易,但作為求職者、品牌客戶、其他生態系中的企業,可以做的是挑選一起創建未來的夥伴。一個能「Think globally, act locally」,一個能站穩當下、時時在為看似「遙不可及」的未來做準備的夥伴。

註:本次採訪內容請見《今周刊》第1166期_〈靠資料科學思惟,布爾喬亞公關顧問營收四年番倍邁向億元〉

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