公關下一步,「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先方法論」打開產業新紀元

公關下一步,「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先方法論」打開產業新紀元

VOCAL MIDDLE 的前身「奧堤創意股份有限公司」在2014年承接「奧堤公關股份有限公司」改組成立,當時台灣公關產業早已是同業林立、削價成習的紅海市場。然而不論是 奧堤創意 執行長 鄧耀中 (Joseph Tang) 創立的初衷,抑或是 VOCAL MIDDLE 一貫的經營理念,我們所圖的便不是簇擁著持續萎縮的市場分塊餅吃,而是如何建立孕養創新DNA的組織,持續開發、提供未來市場所需的顧問服務,最終,串起上下游建立產業平台,真正形成持續且有效的長久影響力。

「組織僵化、服務老化、市場極小化」是布爾喬亞切身感受的產業現狀,其中2016年成立的策士事業群 (Business Partners Group) 便是為此而成生,負責流程設計與優化、數位工具導入、新服務開發與模組化之任務。經過密切的市場觀察,積極地聆聽客戶、供應商及其他產業要角的觀點後,來回與主管團隊反覆交流,以釐清市場需求,並確認 VOCAL MIDDLE 應開發哪些服務、提供哪些核心價值。而在2017年結合各團隊的心力,首個關鍵里程碑建立:依據嶄新的公關策略企劃方法論,並推出「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」問鼎市場。


文 / 廖堉博

以下內容由VOCAL MIDDLE策士事業群總監 廖堉博 於2018年5月撰寫。「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」結合前端公關顧問之實戰經驗,與後端策士顧問之洞察研究,經由各事業群主管們針對服務進行拆解和重組進而誕生。作為「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」架構及論述的統合角色,在服務問世半年後,由廖堉博總監分享 VOCAL MIDDLE 策畫服務的始末,以及團隊的所思所想。


創新運作來自高效方法,高效方法源自堅定哲學

近十年間,經常會聽到兩種關於「工作」的說法,一種是「未來20年內這十種工作可能消失,快看看有沒有你?」,另一種則是「未來20年後的新工作,現在還不存在,尤其是第十三種」;我也和各位一樣,親眼目睹、也經歷了不少新的職業產生,例如餐點外送員、用APP叫車營運中心、手機支付等。


基本上這兩個說法說的是同一件事,在科技與社會演進的情況下,有的工作會被取代或消失、有的工作則會因應著需求出現;有趣的是我所在的業界:公關、廣告、行銷,普遍好像和這個恐慌絕緣一樣,他依舊是一個「人的產業」、更可以說是一個高度仰賴「創意」的產業,似乎,只要有人有創意,這個工作就永遠不會消滅一樣;
我們也在這個業界看到了一些亂象:在不斷縮小的市場預算中,組織越來越僵化,前輩依舊在前線努力、後進的晉升沒有跟上流動率;軟硬體不斷的進步,但服務本身和資料的運用卻幾乎沒有辦法與時俱進。即便如此,我們依舊可以看到一些端倪,例如媒體就即將可能被機器人給取代、客服就可能被AI所取代,在下一個世代的新興服務中,運用來自於方法、而方法來自於高度純化的工作哲學。
兩年前我剛進入公關業界,奧堤創意(布爾喬亞前身)所秉持的一套工作哲學是Finding, Defining, Inspiring,於是在後來一年多的時間中,我們不斷的去看自己和整個市場如何經手每一個案子,也去了解在各種失敗當中發生了甚麼問題,最終我們極精簡的收斂出了一個結論,就是在因應著未來的市場挑戰時,必須以顧問思惟、資料科學來驅動公關專業。
這也為我們帶來了新的方法論:「I.M.P.U.L.S.E.」,其中I (Information, 資料), M (Monitor, 監控), P (Process, 提取資訊) 代表了以資料科學作為運作起點;而U (Utilization, 實用性), L (Layout, 規劃架構), S (Strategy, 策略運用) 則是將顧問思惟做為每一位顧問自身、到專案運作、乃至於整體運作不可或缺的援助;最終E (Execution & Evaluation, 執行與反饋評估)則是布爾喬亞公關顧問所最為推崇與驕傲的公關專業,不論客戶在公關上所遇到的狀況與需求,皆可在布爾喬亞得到一站式的公關顧問服務。

「I.M.P.U.L.S.E.」本身也是一個長約服務的內涵,可以推動市場監測、議題管理、策略分析等企業在發展時不可或缺的基礎建設,得到有效的資訊可以說是一切的基礎,從媒體監測在長久經營上可以發展出:數位社群的解析經營、市場脈動了解與發展顧問、提供營銷策略的諮詢與建議;即時性上則可強化媒體關係、溝通品牌形象、最終可以有效的即時警示危機與處理。

由「I.M.P.U.L.S.E.」為核心的方法論所架構出來的,是一般公關公司所提供的服務,從媒體監控、關係管理直到為客戶舉辦各種賓主盡歡的活動;往前我們更走向了顧問的高度,由各產業的專業總監提供專案式和長約式的顧問內容,以溝通策略推動營銷管理、為客戶找到品牌定位、發展市場形象,最終可以依此發展出對產業的影響力。


我們相信透過有意識且有效地引進了不斷發展的資料科學、以及更高視角的顧問思惟,未來更將以「I.M.P.U.L.S.E.」作為核心,讓我們在公關的專業上更有效的找到市場的需求、定義企業問題,並激發出各種持續且有效的公關顧問解決方案,VOCAL MIDDLE的「I.M.P.U.L.S.E.」是一個起點,也將是一個公關的新紀元,未來或許會有無數種新工作產生、也或許會有很多產業被消滅,持續與時俱進、發展市場、解決客戶日新月異的需求,是我們給出最有效的答案與承諾。

若欲進一步了解「I.M.P.U.L.S.E. 策略公關長約」,歡迎來信與VOCAL MIDDLE公關顧問聯繫:info@vocalmiddle.com

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