【今周刊採訪】靠資料科學思惟  布爾喬亞公關顧問營收四年翻倍邁向億元

【今周刊採訪】靠資料科學思惟 布爾喬亞公關顧問營收四年翻倍邁向億元

(以下內容由 VOCAL MIDDLE 企劃,《今周刊》採訪撰稿。本次採訪內容同步刊於《今周刊》第1166期_〈靠資料科學思惟,布爾喬亞公關顧問營收四年番倍邁向億元〉)


你能想像嗎?有一家公關顧問公司,大膽突破領域框架,主打「公關專業」、「顧問思惟」、「資料科學」整合,「布爾喬亞公關顧問」將三個強項,發揮的淋漓盡致。在服務模組化、流程化的過程中,讓數據來說話,營收從四年前的五千萬元,年年維持成長約30%,今年準備邁向上億元,32位員工的平均產值逾300萬元。

其中,布爾喬亞公關顧問公司致力於商業智慧(BI)活化,在台灣公關產業首創現代管理流程,花上至少兩年時間打底,投入大量成本將組織拆解,把服務流程拆成6個階段、79個步驟,找出效能突破的關鍵節點,透過知識管理複製成功的模式。而其中的幕後推手-布爾喬亞公關顧問公司的創辦人鄧耀中,其實是個不折不扣的公關門外漢。

2014年以前,他是獵頭圈的知名人物,2014年時,20多年交情的朋友邀請鄧耀中一起入行,鄧耀中說:「我做過市調,問了100多位業內人,發現這行處在企業資訊的核心,卻未被好好運用!顧問深入參與品牌策略的擬定和執行,但有多少人能善用「公關」這把利刃,切入生意的核心,直接影響品牌的運營與績效?」過去業內多是師徒制,下面的人只能模仿,加上師傅留一手,後果肯定一代不如一代。但若能將相關經驗資產留下來,拆解數據、重組觀點,創造讓知識流竄、取用、精煉的機制及組織環境,讓不同專長的顧問充分運用,才能擺脫聽命行事的「手腳」定位,成為公關界的顧問公司。

這個顛覆、重建產業的做法,起初面臨不小挫折。鄧耀中坦言,讓他第一晚失眠睡不著的煎熬,是與合夥人理念的衝突,但最後忍痛讓老友離開公司,再來得面對的是同事的反彈,因為沒人在這產業用過這方式,不容易,也沒前者可循,更不知多久後會有回報。

所幸在鄧耀中的堅持下,布爾喬亞的客戶不僅年年成長,更有許多是大型年約,其中不乏過去「變心」,再回頭的回頭客。

鄧耀中舉例,早年有家貢獻布爾喬亞一年近半數營收的外商快消品集團,委請布爾喬亞負責多個子品牌的消費者溝通策略規劃。在過程中拆解消費者決策思路、爬梳既有營運流程,搭配品牌線上及媒體公關操作,在線下全台各大商圈做好助攻的角色,成效斐然。兩年後,該品牌為成本考量,尋求他家公關協助,在前年又重回布爾喬亞懷抱。透過「I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論」爬梳溝通策略,結果主打商品第一天就大賣,銷售成績更是亞洲第一,客戶的回流頻率再次攀高。而這只是顧問團隊諸多戰功內的一件。

鄧耀中指出,一般同業停留在產品、服務思惟,布爾喬亞想打造的則是一個平台,而今年,要先從顧問人數翻倍挑戰起,為晉升「大中華區最受青睞的」的願景扎根準備。「未來十年是各產業百花爭鳴、大亂鬥時候,布爾喬亞沒有要翻轉公關產業,而是要重新建立一個新的產業」擺脫組織僵化、服務老化、市場極小化的痼疾,為品牌客戶與公關從業人員激發更高強度的競爭力,對產業及社會發揮實質且長遠的影響力。

關於鄧耀中:
國立台灣大學工商管理學系企業管理組畢業,前Recruit Express (SGX: HRnetGroup) 核心管理團隊,管理商務範疇涵蓋大中華區、東南亞、澳洲。超過200,000+橫跨中西方產業閱歷,專精於組織設計與變革改造,曾帶領團隊締造新台幣近十億營業績效(台灣分公司)。2014年進入公關顧問業,期建構起專業公關組織型態,讓廣大的「專業公關顧問」產業能在高度競爭力的平台上,獲得穩健、富足的職涯。

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