【顧問真有力】從卓越一枝獨秀的「個體工作者」到遍地開花「傑出團隊培養推手」– 公關顧問經理 潘萱文 (Sharon Pan)

【顧問真有力】從卓越一枝獨秀的「個體工作者」到遍地開花「傑出團隊培養推手」– 公關顧問經理 潘萱文 (Sharon Pan)

文/策士事業群 資深經理 林恬如

當鎂光燈不再單單聚集在個人,換來是更耀眼的團隊光彩

林恬如問 (以下簡稱問): Sharon的潘氏風格一直很鮮明,過往在商場上也能橫殺四方,然而這次升職可以明顯看到,妳不再只是談自己的績效,更多是團隊如何突破與成就。能不能談談如何從優秀剽悍的個體,到培養傑出的團隊主管 ?

潘萱文答 (以下簡稱答):

回答這個問題前,我必須說我走了好長、好久的一段試錯之路。

過去我的業績非常突出,在VOCAL MIDDLE開業以來我幾乎都是走在前端的人,我從來沒有想過從「獨立工作者」到「團隊」竟然會是這麼艱難、巨大的挑戰。

加入VOCAL MIDDLE一開始,我就只需專注在開疆闢土,關注自己的業績、目標、績效,很幸運的,過去我陸續拿下很多客戶、也繳出不錯的成績單,所以前期我衝得非常快。

然而,當職涯晉升到了副理後,我發現卡住了。

我意識到自己在原地踏步,心中時常困惑不解,為什麼績效有到水平,卻始終不能繼續往上晉升?
日常的專案,在此心境下已經變成無止境痛苦的無限迴圈,缺乏成就感與學習進步的滿足。當時雖然有新科總監加入,但對她的帶領與組織擴張的轉變,我內心充滿無比抗拒與反彈。老實說,當時的我內心不只有諸多不滿,同時還夾雜各種委屈,來自客戶的、內部的、工作本身的,以至於常常鑽牛角尖認為:明明我立下汗馬功勞,替公司打下江山與發展專案,為什麼還是要刁難我?回想起來,那段時間每天大概就像攻擊性強、渾身是刺的刺蝟,一不小心就弄傷別人也刺痛自己。在客戶與專案上無法獲得肯定與滿足,於是我想,或許設定一個為期半年階段性的目標,往「團隊」與「管理」精進好了。

殊不知,這是另外一個自己內在衝突跟學習的開端。

JT很久前就告訴我: 面對夥伴還有一切不了解的事物,Be patient。

年輕的我內心想:拜託,我已經很耐得住性子教了,夥伴就是學不會啊!我過去沒有人帶的時候,要靠自己摸索,現在有人教還做不好,太誇張了。

現在回過頭來看「Be patient 」其實談得就是培養自己跟培養團隊的過程,無法一蹴可幾,可惜當時的我太固執以至於聽不懂。

2017-2019是自己很大的陣痛期,組織擴大,我要重新適應,看到其它組、其它人在成長,一時找不到自己定位又開始很慌亂跟焦慮。

若說如何培養團隊,我認為首先要談如何成為leader,而leader最重要的是開始學習「放下與犧牲」。放下自己的執著、放下情緒的糾結、放下挫折的痛苦 、放下自我中心。

從G2L1突破到G2L2,我認為最難的挑戰,不在績效達標,而是如何轉變認知,如何學習管理,如何帶人。

我開始理解,在VOCAL MIDDLE,我們看得不只是在客戶、專案上的表現,若要往管理角色邁進,必須願意開放空間讓下面的人學習、 試錯、 然後主管扛起責任。

過去我常常嚷嚷不公平、抱怨為何專案已經做到客戶零負評、反饋好,但我還是無法升職? 。然而走到現在,我開始學會,從「我」到「我們」。培養團隊,從領導做起,而領導從身體力行開始,在日常讓團隊知道他們的好、甚至適時做出舞台,讓內部其他夥伴甚至是客戶明白夥伴的好。唯有這樣,團隊目標跟意識才可能有機會培養與建立。

成就彼此,雙方都是贏家

林恬如問 (以下簡稱問): 聽起來是什麼關鍵的醍醐灌頂,讓妳開啟不同的思考觀點呢?

答:其實我沒有一個很明確的時間點,但或許就是總監願意投注心力、不厭其煩的持續溝通,讓我在潛移默化中逐漸會觀察與內省吧。

舉例來說,去年九月我們有一位G2L2新經理加入,我觀察後發現她給團隊的耐性真的超乎預期。一開始我百思不得其解,如果把自己的時間、心力、資源、甚至實質的客戶與業績機會分享出去,難道她都不用管自己的績效?好奇之餘也開啟自我對話 : 為什麼過往我不能掌握更多客戶? 為什麼在跨組顧問合作時,常常跟內部發生很大的衝突 ? 為什麼其他組主管可以兼顧自己跟團隊的成長 ? 在反覆思辨中逐漸又萌生:我還是要有團隊,不能只靠個人單打獨鬥。

後來我嘗試學習,放下自己的資源、光環、實質的獎勵機會給新夥伴。天知道,這超級難!因為那不只是時間心力投入,或是掌聲與鎂光燈,還牽涉到很多機會與獎勵的可能!但當我試著先把自己的績效放在團隊績效之後,從數字驗證,我訝異發現,當大家一起做,客戶成長,團隊成長,自己最後也成長。

現在說來輕鬆,但一開始我當然會慌啊,特別是看到其它人表現更好的時候,我也會不知道怎麼做到自己的目標。可是我還是耐下性子,先投資團隊,事實證明讓團隊體驗到你的滋味、成功,他們才會往前跑。身為主管要願意犧牲,先讓他們嘗得甘美,才有動力激勵,最終我們彼此都會受惠。

從成長到成熟,從個人到團隊

問 :突破心魔瓶頸是這次升遷最大的主因,換言之也是從成長到成熟的過程,可不可以談談,對於資深夥伴如何讓自己在管理跟領導的境界再往上突破?

答:我認為一個好的領導者不只是擁有好的領導魅力,而是在同樣的目標下,盡可能去協助每個夥伴想要成就的事情,這樣滿足、成就感與成長才真正是夥伴自己的,我們也才能看向同樣的願景與目標。
以前卡關很久,是因為我總是固執地認為主管「應該要」給我技能上的引導,否則我靠自己就可以打下市場,何必浪費時間?

後來才逐漸發現除了技能之外,優秀主管的心態、思維更為重要,也是協助下屬持續突破的關鍵。當認知改變後,我開始學習,理解每個人需求、能力、發展期待都不同,我開始投資時間、心力、花心思在所有新夥伴加入時,更多想方設法地引導,而不是當對方不照著我固定標版的要求就發怒。神奇的是,在過程中團隊意識開始凝聚,夥伴願意合作與相互理解。以我的團隊為例「坦承溝通」,是我很珍惜的一個點。因為溝通且願意講真話,我們才有機會彼此理解,幫助我看到自己眼中的梁木,進而找出共識、並且開始共事。

過去以自我為中心的思考模式,讓所有焦點都集中在「我」,產生很多情緒、衝突、盲點與不安全感。當時一直想著「我」要養大團隊,「我」已經那麼辛苦了,為什麼要一直搶走「我的」資源、分走「我的」人。
成長後才明白,領導者不應該要「把持」個人,緩下別人「應該要」感謝自己的執著,反而應該給予空間,成就發展。另外,我的學習是,要有良性競爭,但不要打亂發展的步調,因為帶人要帶心,不只是教授技能。發展到現在,我也開始學會自己感謝自己、珍惜既有的一切。不是自己有多強,或是團隊人數最多,而是在不同時刻其實別人也在無形中成就自己。

如同我現在認為自己在公司的價值,或許不在團隊最大, 績效最好, 而是我開始懂得激發團隊的潛能,帶領夥伴共同成長

問 : Sharon在心境與思考上的突破,正是本次升職的關鍵點,對於VOCAL MIDDLE的其他夥伴,有沒有哪些分享與建議可以勉勵彼此?

答:若要說幾個關鍵,我想或許是「信任」吧。相信公司、相信團隊、最後要相信自己。
即使一開始看不到聽不懂,不理解要求,可能還有不認同,甚至是很大抗拒,到現在雖然還是會有疑惑的時候,我已經學會先投資信任,嘗試做做看。

我現在認知中的團隊,不是編制上在同一個TEAM,而是有共同的認知,且能彼此有所貢獻。過去我其實不相信團隊,20個人來都是我一個人帶,累死自己人又跑光。現在我會「槓桿」,先讓他們自己可以養活自己 (技能培養),然後要能夠 [分享]資源帶回團隊,有能力培養更多小種子。

另外的心得是,領導者,要接受高處不勝寒、 要承受誤會,但不要常常取暖或是過分試圖向下面解釋,好的團隊領導者不是與夥伴一起取暖,而是帶領大家在迷霧中看向同一個方向。

以前我只關心我自己,在意為什麼有好表現卻沒有被看到。但當我把目光轉到其他夥伴身上,我開始懂得理解彼此的價值跟差異、學會欣賞以及理解公司運作的樣貌。

當我可以這樣做的時候,我就能帶領並影響團隊,慢慢往上看,往外看,讓他們在跨組與跨部門的合作中互利。

最後,如我在WORKSHOP上分享的,我很感謝JT,謝謝他對我長期無比的包容與引導;謝謝我的總監,是她擔任良好的指路人與詮釋者,努力透過各種不同的溝通模式,讓我懂JT的用心;謝謝團隊,讓我體悟到一群人;最後我要謝謝我自己,謝謝自己的堅持,謝謝自己養成的復原力。一個公關顧問,最重要的是責任感與心理素質,前者是對品牌與公司的承諾、後者則是確保自己能走得久遠、走得有價。

———後記———

從個人高業績增長者,到團隊業績創造;從要求,到嘗試了解如何要求;從固執於原則,到了解彈性的應用。
能發現、面對、並改善自己的不足,才能洞察、理解別人的需求;能與團隊一起成長,就能互相成就。

 

-消費產業驅動事業群 資深公關顧問總監 周婷筠

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