以終為始,落實「知識管理」鬆綁公關影響力

以終為始,落實「知識管理」鬆綁公關影響力

文/策士事業群 資深企業形象顧問 張晏慈、策士事業群 顧問 謝亦筑

「公關」該是一個「勞力密集」抑或「知識密集」的產業呢?兩者在公關傳播市場上皆有佼佼者,也不乏需求者,但若要能為品牌客戶提供「一站式」,且蘊含顧問價值的「公關顧問服務」,那勢必不能輕視「經驗流竄、知識管理」等管理課題了。

在專業服務領域中,公關顧問除了公關經驗和產業敏感度之外,我們透過資訊的累載和應用,強化 VOCAL MIDDLE 擔任「全觀產業的資訊探測者 (Information Provider)、顧問服務的實作者 (Insight Builder)、帶領品牌撼動市場的影響力(Influencer Accelerator)」的角色,以終為始,從資訊的流竄、知識的應用,讓前端的公關服務與時俱進,後端透過紮實的專案流程落實資料科學、訓練顧問思惟,每一個環節都成為公關服務的基底,讓我們的公關顧問不被年資、人脈、經驗框架,透過「見解」為企業構思解決方案,同時利用團隊的知識厚度與幅度,為品牌客戶創造更全面的影響力。

以「知識應用、服務有效」的為終,健全的專案及服務流程為運作核心,我們定期檢視組織發展,過往我們處在「如何賺」的階段,仰賴核心團隊地商業敏銳度,快速地攻城掠地、招兵買馬,搭配精準的現代管理流程,有效地促使團隊複製成功經驗、贏得市場的青睞,累攢組織推進到下一階段的資產。但若推進至「如何贏」的階段,思考的便不只是如何複製成功的經驗,而是如何找到突破框架的關鍵節點。透過管理工具的導入、強化基礎建設、提升專案流程運轉的效能,務實地通盤拆解經驗資產,謙遜且耐心地聆聽市場聲音,描繪出得以讓團隊彎道超車的路徑。舉凡在今年挹注財務成本及人事心力重新評估、挑選符合組織進程的雲端生產力工具,並親力親為地設計專屬於 VOCAL MIDDLE 的專案管理系統。短期來看,在加速專案運轉效率的同時,提升覺得的精準與細膩度;長期蓄積,則是公關傳播專業的商業智慧庫(Business Intelligence)。而這份對於「贏」的期待,不只是 VOCAL MIDDLE 在產業中的青睞、協助企業合作品牌在各自產業中的「勢場」與「市場」,更重要的是鬆綁公關市場逐漸萎縮的僵局,讓「專業」從單一出色的個人中解放,經充分活化後,得以蓄積成產業持續精進的動能。

而千里之行始於足下,於中也有諸多挑戰仰賴團隊一一排解,其中「組織變革」往往也最讓人不適。在本季我們重新討論專案流程,去蕪存菁,並拉長內部溝通的時間,讓全體夥伴在系統轉換前先了解執行「系統轉換」的目的與價值,搭配內部的工作坊疏通溝通的渠道,讓全體夥伴參與公關服務討論,海納前線到後勤、初階到上位者的觀點,利用顧問思惟整併「公關專業」與「資料科學」,優化既有的服務設計與流程,透過「共事」凝結「共識」,屏除「一言之堂」,強健「己任」的意識。

「變革」帶來的成本一向不容小覷,不僅是財務、人事成本,更甚者,還有信任資本。但放眼組織發展的脈絡,我們做了這個選擇,一來是過往「組織文化」的厚積,二來則是回應夥伴與市場的承諾,唯有「讓服務有效、讓顧問有力」,才能時時刻刻的滿足市場的需求,而這正是 VOCAL MIDDLE 相聚於此的初衷。

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