公關人的「下一步」該走去哪裡?

公關人的「下一步」該走去哪裡?
公關行銷產業在台發展四十餘年,從前的光景曾吸引大量潛力新秀前仆後繼的投入,開創了品牌衝擊市場的可能,也奠立了身為「公關人」的集體認同。然而隨著「數位轉型」、「消費市場快速變遷」、「產業分工的變形」等衝擊,曾經我們未見、不願見的窘境持續加劇。

組織僵化、服務老化、市場極小化,不只是公關公司經營者的難題,同時是品牌客戶、媒體、供應商、從業人員共同需正視的挑戰。

「體制改革」、「趨勢解析」的聲浪此起彼落,產業挑戰束縛了經營者手腳,但也激發了公關人對於「公關下一步」的憧憬與想像。

然而「哪一步」才是能帶領產業打破框架的方向?「這一步」又是否真的有落地的可能?

從工人智慧走向人工智慧​

《布爾喬亞在說話 Be The VOCAL》為 VOCAL MIDDLE 每年一月定期舉辦之產業洞察交流會。

在2018年一月以「知識升級:專業服務業的機會與挑戰」為題 VOCAL MIDDLE 邀請聯合數位文創董事長暨總經理李彥甫、活動通創辦人暨執行長謝耀輝三位經理人出席,與 VOCAL MIDDLE 執行長 鄧耀中一同探討專業服務業共同面臨的機會與挑戰。

此外也邀請上海徠室達家居董事長顧名儀擔綱主持,透過「媒體人」、「經理人」的雙重身分為座談引言並引導與談者與現場嘉賓進行交鋒對談。

其中VOCAL MIDDLE 執行長 鄧耀中 以「公關下一步:從工人智慧走向人工智慧 PR Next: From LI to AI」為題,揭示了布爾喬亞公關顧問團隊在「組織」、「服務」、「市場」所錨定的經營方向。

然而藍圖雖壯闊,在對談的字句片語間,除了對於策略方向的肯定,我們也聽見先進們的疑慮:「公關下一步」真的能夠落地,真的能夠帶來改變,真的能推展出產業生態系的新境界嗎?

布爾喬亞的「下一步」。​

〈VOCAL MIDDLE Communications Consultants〉中文以〈布爾喬亞公關顧問股份有限公司〉為名,並以「布爾喬亞」作為每一位夥伴、每一日行為的借鏡。此一詞緣起於法文中指稱「崇尚自由、理智、謹慎,有別於世襲貴族、凡夫走卒,擁有社會發聲權及影響力的一群新知識份子」。

「從個體價值觀,型塑群體文化及行動方針,孕育累積出實質影響力,最終推動產業或當代環境的巨輪」,這是VOCAL MIDDLE 在布爾喬亞身上看見的定律,同時也是企業轉型依循的策略。從洞察市場現狀為開端,並從組織設計下手,對外結盟享有共同願景的戰略夥伴,提升服務層次,進而深入市場、與其保持對話。以此為循環,持續累積市場影響力,同時拓展出更有利產業持續創新的公關生態系。

在實務執行上,VOCAL MIDDLE 依據企業發展進程,將團隊在「組織」、「服務」、「市場」於2018年需實踐的階段性任務歸結如下。

組織活化

以數位化思惟設計顧問績效評核系統,找到『產業』、『客戶』、『專案』、『員工』四個關鍵要素的最佳配置組合,提高服務產出品質、以及顧問發展之精準度。

以「成為年輕一輩人才心中最受青睞的公關顧問公司」為目標,深入校園、經營社群溝通企業經營理念及願景。並強化招募、遴選、聘用、發展等流程,提升人才青睞度。

透過數位化的績效評核系統,找到顧問差異化發展的關鍵,從中遴選、培植具領導潛力之夥伴,以利各級夥伴皆能於此展開、規劃自身職涯,並成為培育「新聲代」的種子。

服務革新

透過服務流程化,加速服務模組化。以每年推出一經有效模組化的產品為目標,提升服務效率及水準,擴大顧問聚焦於客製化的空間,進而強化市場進攻之勝率。

以知識管理為核心規劃,依照專案內外流程予以模組化、定義關鍵程序,持續極大化其效能,產生資訊流動而達到加乘效果。同時得以重組、再製、研發、升級服務內涵。

與外部戰略夥伴協力,組成戰略聯盟,整合各團隊間技術、專業之優勢,跨團隊開發市場所需之服務。

市場進攻

跨領域尋求突破,建立可廣泛運用於專業服務業之方程式。

以成為集結產業資訊及資源的媒介為目標,強化與各界媒體協作效能,成為生態系訊息交換渠道。

與重要外部夥伴建立公關行銷生態系,從專案、核心服務、持續尋找與建立合作模式與典範,以大量增加被動資訊來源以分析。

「公關下一步」真的能夠落地嗎?

洞察先機、錨定方向、採取行動、回顧檢視、校準延續。自 2018年《布爾喬亞在說話 Be The VOCAL》論壇當日主持人結語為「這一步」畫下了一枚冒號,正式開展團隊計畫的新里程,而在進入Q3 年中之際,VOCAL MIDDLE 也暫歇腳步,檢視完成了哪些項目。

0
應徵質量成長率 (%)

「組織」是驅動服務革新、進攻市場的核心,而對一支「質」、「量」兼具的團隊而言,妥善發展的顧問個體是其中的基礎要素。透過拆解招募、篩選、聘用、訓練、檢核、發展流程,並找出規模化的關鍵節點,VOCAL MIDDLE 在2018年將顧問發展流程有效模組化,在上半年大舉招募。除擴散招募資訊外,面對人才市場深入溝通夥伴發展策略,獲得產業新進、資深求職者之青睞,總體應徵數、達聘用標準之比率皆顯著提升。

100
導入數據監測專案數

在 2017年提出「I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論」後,確實導入日常業務中,其中2018上半年共126個專案導入數據監測流程,為客戶提出126份市場研究分析,作為公關行銷策略研擬的前導環節,以利「資料科學」、「顧問思惟」、「公關專業」有效整合。

100
提案命中率提升幅度 (%)

基於「策略優先」的落實,以及顧問能力發展計畫的啟動,2018上半年提案命中率較去年同期提升153%,其中不乏與同業好手比稿較量的機會,憑藉對市場的洞察、強健的執行力,獲得舊雨新知的青睞。

0
初階正式公關顧問最低薪水

一反業界薪資水平,以及履行「提升夥伴們的生活與生命品質」之承諾,在嚴守選才及評核標準的前提下,初階正式公關顧問員工最低薪水(含津貼加班費)皆提升達 40K 以上。

雖加重營運成本,然於嚴格標準中脫穎而出者,在客戶服務與專案掌控的全面性以及深入程度,皆優於同產業擁有3年資歷的工作者,這些極具潛力的初階顧問,正是 VOCAL MIDDLE 認為值得投資的對象。

0
2018上半年績效獎金發放數 (%)

在導入個人化的發展計劃後,有效提升全體平均績效水平,上半年發放之獎金,不含年終獎金,達整體半年薪酬的10%。

我們鼓勵的非人人都有獎的齊頭式均等,多數的獎金由績效前1/3的夥伴贏得,凡為客戶創造實際價值者,則有為己身爭取更豐厚待遇的選擇。

3
第三產業事業群開展

繼2016年成立消費產業驅動事業群(FMCG Value Creator Group)、科技產業策進事業群 (Technology Value Creator Group)後,因應數位化轉型衝擊,以及產業人才的加入,在2018年初成立金融服務策動事業群 (Financial Service Institute Value Creator Group),並為新光銀行、鉅亨網、支付寶等兩岸知名品牌提供顧問服務。

2
海外市場專案數

除拓展服務產業外,因應進軍大中華市場的藍圖,在2018上半年也持續滿足海外市場服務需求,分別與韓國、上海的在地代理商團隊協力,為韓國愛茉莉太平洋集團、上海景時股權投資基金管理有限公司提供所需之顧問服務。

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外部資源整合協會參與

2018年 VOCAL MIDDLE也積極參與外部致力於資源整合的企業聯盟。在2018年8月有鑑於大健康產業崛起,《布爾喬亞公關顧問》與深耕運動產業15年的《非要運動》攜手合作,打造台灣首創的「運動生態圈」策略聯盟。整合雙方資源及專業,期能為客戶打造全新服務組合及模式,企業康健活動、賽事運營、賽事IP規劃為主力,增加品牌溝通方案選擇,拓寬公關行銷企劃可能性。

動腦雜誌:布爾喬亞X非要運動 攜手打造「運動生態圈」策略聯盟

2018年10月,隨著區塊鏈技術的成熟,以及投資風潮興起,正式宣告與旗下擁有中國「活動行」、台灣「活動通」的亞洲最大活動平台 Accupass 盈科泛利股份有限公司攜手合作,看準區塊鏈產業商機,登高挑戰市場未被滿足的品牌公關、行銷傳播需求。策略聯盟首戰即瞄準 成熟的東北亞市場,透過路演策畫、會展辦理、媒體公關、議題操作、投資人關係管理、業內 VIP 交流會等公關顧問服 務,協助資金、項目、市場對接媒合。策略聯盟將落實專業分工,提高業內公關傳播、活動辦理的品質,並持續與亞洲各地的在地業者 保持積極對話,一旦時機成熟,將擴大聯盟範疇,打造區塊鏈的亞洲公關生態圈。

COINVOICE:亞洲最大活動平台Accupass攜手台灣公關新旗手VOCAL MIDDLE 搶攻亞洲區塊鏈經濟,提供一站式公關顧問服務

此外執行長 鄧耀中 也分別以理事及會員身分加入CIEA「兩岸暨跨境創新創業交流協會」、NMEA「新媒體暨影視音發展協會」經營跨界社群,並於今年6月蒞臨「首屆兩岸青年創新創業論壇」,帶領台灣企業至愛奇藝、小米科技等知名企業參訪。

VOCAL MIDDLE期待未來能透過更多外部資源整合,為客戶媒合更多人脈、觀點、資源,並為下一階段的平台式擴張準備。

更多產業觀點請見:《布爾喬亞在說話 Be The VOCAL》年中線上論壇

顧問思惟,不外乎模組化跟流程化,經過重組、再製、延伸提高產出服務的效率,並且找到提升至下一層次的瓶頸,而這就是數位化組織的運作模式

布爾喬亞 鄧耀中 JOSEPH TANG

不管什麼產業,客戶最在意的仍舊是「你到底懂不懂我」。案例只是用來引申我們曾經成功的故事,面對每個客戶,我們靠的是準備功夫及誠意。

消費產業驅動事業群 公關顧問總監 周婷筠 SHEILA CHOW

作為「VOCAL」 跟「MIDDLE」這兩個角色,我們得建立起這個產業上的支持跟能力,面對客戶,推動品牌去嘗試市場上的新訊,同時讓消費者的聲音可以完整傳達到各個我們服務的品牌裡面,達成雙贏的一個局面。

科技產業策進事業群 公關顧問總監 柯至維 DAVID KO

VOCAL MIDDLE不迷信名牌,而是篤信實質影響力帶來的長尾效益。

策士事業群 資深經理 林恬如 EMILY LIN

公關人的「下一步」該走去哪裡?

公關人的「下一步」該走去哪裡?
公關行銷產業在台發展四十餘年,從前的光景曾吸引大量潛力新秀前仆後繼的投入,開創了品牌衝擊市場的可能,也奠立了身為「公關人」的集體認同。然而隨著「數位轉型」、「消費市場快速變遷」、「產業分工的變形」等衝擊,曾經我們未見、不願見的窘境持續加劇。

組織僵化、服務老化、市場極小化,不只是公關公司經營者的難題,同時是品牌客戶、媒體、供應商、從業人員共同需正視的挑戰。

「體制改革」、「趨勢解析」的聲浪此起彼落,產業挑戰束縛了經營者手腳,但也激發了公關人對於「公關下一步」的憧憬與想像。

然而「哪一步」才是能帶領產業打破框架的方向?「這一步」又是否真的有落地的可能?

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