【公關就該這樣用#18】消費者旅程再定義： 從「線性」變「縱線」，品牌布局進入 GEO 新戰場

文／公關顧問副理 林昀(Maggie LIN)

你是否也聽過「SEO 正在衰退，GEO（Generative Engine Optimization）正快速崛起」？在這場搜尋規則改寫的浪潮中，新創與中小企業如何被 AI 語言模型看見，將直接決定未來的競爭優勢。

布爾喬亞觀察：AI 不再只是工具，而是影響消費者決策的「權威介紹者」。這代表品牌是否能被 AI 引用與推薦，將成為下一階段行銷布局的核心。

2025年5月，知名風險投資公司a16z在一篇部落格明確指出，新型態的搜尋規則正在出現，從過去由網頁排名主導，變成由語言模型主導——「我們正進入搜尋時代的第二階段：生成式引擎優化（Generative Engine Optimization）」——明確指出傳統SEO的遊戲規則正在重組。 

布爾喬亞觀察，使用者在搜尋行動上的改變，將重新解構消費者旅程，從過去的線性（認知－考慮－行動－推薦）變成「縱軸狀態」——消費者透過AI工具認識全新品牌可直從認知到行動，而AI更成為「具有權威性」的介紹者。 

布爾喬亞公關顧問長期以「策略優先、溝通為衷」為核心，提供 PRasS 一站式公關顧問解決方案平台。在 AI 成為品牌與消費者之間重要溝通代理人的時代，企業必須重新檢視並調整自有媒體（Own Media）與贏得媒體（Earned Media）的投資比重，才能確保資訊在 AI 的引用與消費者決策中發揮最大影響力。

身為新創、中小型企業，又如何在這個議題洪流下，被AI語言模型看見呢？ 

過去我們都會將消費者旅程作為起點，在每個節點上思考要如何善用不同的渠道進行分眾溝通；但進入 AI 時代，潛在消費者不再只是搜尋「產品 A 推薦」、「品牌 B 評比」，而是以需求情境為核心提出問題。這些問題可能來自美妝保養的困擾，例如「乾性肌如何保養？」、「夏天出油該怎麼持妝？」；也可能是新創科技工具的選擇，例如「小型團隊如何快速建立官網？」、「哪種雲端服務最適合新創？」；甚至延伸到生活服務場景，如「忙碌上班族怎麼快速準備一餐？」、「親子假日去哪裡才省時又好玩？」。這些更生活化、問題導向的描述，代表品牌對目標客群的輪廓必須更加清楚，才能讓 AI「為品牌說話」。

品牌或許會質疑：既然AI成為消費者推進決策的角色，那麼議題操作是否不再重要？答案恰恰相反，正是因為AI資訊的背後仰賴「權威性」資訊，加上「AI幻覺」議題也備受重視，因此透過查找第三方資料來源仍是相當重要的一環，數位資產的累積與持續與溝通深度內容變得更加重要。 

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首先，媒體議題操作仍是強化品牌信任度相當重要的一環，除了消費者本身會透過媒體持續了解品牌資訊之外，AI也會引用媒體作為資訊背書，讓使用者可以了解AI的答案是源自於何處。 

其次，品牌社群操作與討論區的口碑操作，也是AI引用的資訊之一。社群媒體本身就代表著品牌的數位門面，除了讓消費者透過習慣的社群媒體認識品牌性格之外，AI也會參考品牌的社群內容來解答使用者；而討論區本身就是消費者分享品牌資訊或是反映市場聲量的載體，因此在口碑操作上除了既有的產品開箱、產品評比之外，更需要從消費者需求角度思考操作策略與內容，才能讓AI掌握到關鍵的資訊。 

最後，KOL操作也是強化信任的一環。大部分的品牌在KOL行銷操作上，仍視為「購買KOL流量」或是「影響粉絲購買意願」的層次，但除了這層考量外，如何挑選對的KOL，善用KOL本身的創作能力以及影響力，進而影響消費者對品牌的觀點，才是KOL操作最關鍵的一環。 

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對布爾喬亞來說，上述的操作方法都是渠道的一環，最大的差異在於「媒體操作」與「KOL操作」為贏得媒體（Earned media），透過第三方為品牌說話，透過外部的詮釋來強化信任度；而自有媒體（Own media）則是告訴別人我正在做什麼，透過不同角度詮釋，讓消費者全面了解品牌的多元面向。 

在2025年的尾聲，身為品牌方的你，準備好面對持續變革的AI市場了嗎？現在開始都不算太晚，因為布爾喬亞在經歷700+家企業觀察到：在市場中最後的贏家並非是在順境中表現突出的企業，而是持續積累企業形象資產，在逆境中仍求新求變的前瞻性企業。 

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回到布爾喬亞公關顧問長期提供的服務價值主張，我們提供的是「以策略優先、溝通為衷」的「PRasS一站式公關顧問解決方案平台」；若品牌的目標是讓AI主動推薦品牌的產品，增加資訊權重，自有媒體（Own media）與付費媒體（Paid media）缺一不可；若太著重於自有媒體（Own media）的投資，可能會讓品牌陷入一種「自吹自擂」的狀態，也較難提升在AI應用權重，但太聚焦於付費媒體（Paid media），則又少了品牌自身個性，以及讓消費者、AI可以重複確認的資訊。