採訪、編輯／企業形象顧問 張晏慈
愛用及善用Young Talents 是奧堤用人的一大特色，儘管新鮮人相對缺乏經驗，但我們確信他們得以為團隊激發出特有的精彩。當然，也包括人稱「果凍族」的八年級生！在奧堤團隊即有一位總是一副天不怕地不怕的八年級生女孩 — Amber Yang，不見「果凍族」的低抗壓特質，反見使命必達的衝勁與倔強，當這名職場菜鳥遇上眾人矚目年度專案 — 知名外商品牌消費者活動 又會擦出什麼火花呢？
知名外商品牌消費者活動是我進入公司後第一個參與的大型專案，從一開始擔任TM (編按: Team Member)，沒什麼責任壓力，只管把事情做完交出去，到後來開始學著提出建議給客戶，進而讓客戶知道我是誰、讓客戶信賴。期間一度因負責其他專案，必須支援其他顧問團隊，差點與該專案擦身而過了。沒想到恰巧遇上組織人力配置異動，下一秒鐘就 啪！ 戲劇性地強勢歸隊！ (笑) 當時恰逢工作心態的低潮，面對在極短的時間內重新上手專案的大小細節的壓力，自己也沒把握做好，但一旦事情來了，就是接起來。一路到現在，轉任專案PO (編按: Project Owner)，名副其實地成了專案負責人，明顯地感受到身分上的轉變、專案扛在肩上的重量、客戶的信賴，誰也沒想到，自己居然被這個專案復活了！我覺得這是一個 很奇妙的過程，透過不同的專案都能學到不一樣的東西，而這個專案讓我找回以及建立自信。
我覺得在公關產業學習的一切，很多時候不只是為了工作跟公司，而是在訓練自己。首先邏輯會變得很清楚，知道怎麼樣才會說服一個人、別人想要聽的是什麼、怎麼講才有條裡，別人一聽就懂，而不是雜亂無章。再進一步，展現專業感！即使年紀非常輕，但我得讓人信賴，並把案子交付給我。
在談話上也有很明顯的改變， 我們每天都在跟各個單位的窗口溝通，從前不敢去爭取應得的事物、不敢去請求別人協助，到現在可以侃侃而談，面對客戶也不怕了！反正我們的角色就是來幫助你，既然職稱是「公關顧問」，那就讓自己跳脫「業務」銷售的窠臼，不強制推銷，但確實地傳達服務價值，讓客戶知道，我們做的一切都是為他好，客戶才會買我們的單。我覺得這是一個很大的學習過程。
作為第一線的顧問，我們手上常有五六個案子同時在進行，可是對客戶來說，他就只有我們一個顧問團隊，我換一通電話便換一個客戶，可是對客戶來說，他只能信任我們。除非他不相信我，他選擇自己做，否則我們對客戶而言，就是唯一的後盾、關乎他年度關鍵項目及預算的夥伴。以消費者活動為例，許多客戶與我們的合作都是長達一整年的合約。雖然是個為期一年重複性的活動，可是對每位業務都把自己主辦的那一場當成是年度最重要的一場。倘若能站在客戶這個立場，理解他的情緒、理解他的焦慮、理解他的在乎，便能對難以避免的摩擦釋懷，強化使命必達的正向心態。
公關顧問在各類型專案的執行需要不同的經驗與技能，但是不變的一點就是「細心」。無論案件規模大小，想要達到百分百完美，就必須注重細節，一有鬆懈，失誤便會冒頭竄生。以我過去經驗為例，初期參與專案時，曾經在執案過程中才發現失誤。在那次經驗中，我對自己的表現很失望。氣自己怎麼可以容許對客戶有那樣的表現、氣自己怎麼沒有在團隊裡貢獻更多、氣自己為何沒有替客戶預先檢查到，以至於現場出了問題。從前擔任TM只求完事，直到那次事件，我發現自己會在意表現、開始認真把客戶的事當成自己的事。公關產業光鮮亮麗的背後也藏著不少挑戰跟難題，我想「將客戶之事視為己事」會是支撐一個人願意繼續做下去的原因。
對我來說，前面提的外商品牌是一個我認真想去協助的客戶，而也是這個專案讓我重新站起來，對我來說有很多不一樣的意義，也真心想要讓這個專案好。以這樣的立場下去切，我希望變我不只是執行的人、不只是去銷售服務的人，我想要在客戶還沒想到問題之前，先有警覺，客戶還沒想到新idea之前，先提給他，我想成為真正的公關顧問，不愧對我掛的職稱。
進一步是對團隊負責，希望跟我合作的TM是開心的。雖然許多大型專案的繁瑣細節常讓大家視為畏途(笑)，但我其實很希望投入專案的人跟我一樣喜歡它，不要怕，還有不要跑！我覺得「喜歡」很重要，因為你先喜歡，你才會做得心甘情願，做出來的東西才會是好的。所以這是我在未來半年的目標！成為一個可以影響團隊、讓大家願意跟我一起合作的角色，讓大家對自己信服，再繼續往下一個階段邁進！
Amber Yang 楊宜樺 目前於奧堤創意 消費產業驅動事業群，擔任公關顧問
美強生 2016 媽媽教室系列活動、美強生 2016 A+寶寶看世界 消費者活動、Dulux 色彩趨勢發表會 暨空間色彩論壇、WET Swimwear 2016 VIP Event
【招募】2024新聲代發展計畫｜第八屆「未來公關霸」－年度「初階公關顧問」招募盛事 (5/15報名截止)
