風雨中搖曳的2020上半年,企業如何「用」公關?

文/企業形象副理 張晏慈

「預算大砍特砍,疫情(大環境蕭條)下,公關行銷團隊還被需要嗎?」撐過這半年,各位品牌主辛苦了!這幾個月我們自問,也同品牌端的公關團隊一起自答。縱然好的公關操作既能「造勢」又能「造市」,但若企業沒有活不到「明天」的營收業績,何須談「後天」的形象經營?

偏偏資源投入不是「0與100」的選擇題,其中資源的調度調節,正看品牌公關的智慧。而市場、產業、企業體質不同,自然有不一樣的答案。以下先摘錄幾個大環境的變化:

誰在談、跟誰談、談什麼、怎麼談。

那麼風雨中搖曳的2020上半年,大家都怎麼用公關的呢?以《布爾喬亞公關顧問》實際運營的狀況來看:

  • 儘管整體預算規模受影響,公關顧問服務的需求量不減反增,品牌傾向於採取「短期、快速」的方案測試市場反應。

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  • 受益於台灣疫情穩定度,本土的中小企業更積極地保持與市場間的溝通;反觀新創團隊最為保守。

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  • 在產業上,快速消費品產業(FMCG)也於Q2台灣疫情相對穩定後,陸續重啟公關行銷行動;科技產業(Tech)、大健康產業(HCLS)因部分次產業為疫情下的受益領域,故提出公關顧問需求的企業不減反增;金融服務產業(FSI)因承擔較多產經環境綜合的不穩定性,需求呈現下滑。

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  • 有意思的是,更多的品牌在疫情下開始尋求新興的品牌溝通方案,不論是「首次使用公關顧問服務」、「尋求不同公關顧問團隊」皆有所增加,帶動整體「新客佔比」。

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  • 而採取公關行動的企業中,又以「品牌媒體溝通」為主,在買氣尚未復甦前,透過媒體報導超前部署品牌形象;過往較不被重視的「品牌內部溝通」、「策略公關諮詢」服務則在疫情間有所增長,「品牌內部溝通」用以強化訓練員工在疫情下的因應之道,「策略公關諮詢」則用以即時的「品牌抗疫」建議,或排解因疫情而起的危機管理。

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  • 在最受重視的「品牌媒體溝通」中,又以「新聞發布」為大宗,用以保持市場能見度,或針對疫情發展輸出品牌觀點,累積市場心佔。

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不論將「公關顧問服務」視為企業錦上添花的「奢侈品」,或是雪中送炭的「必需品」;疫情下的「品牌經營」終究是門「必修課」,而非「選修學」。「品牌形象」是企業一切行為的加權總和,在蕭條間選擇靜默,也體現的企業的策略與文化。

然而疫情終究會過去!相似的挑戰也還會捲土重來,保持思考的強度與密度是唯一解方,以下為讀者們邀請近年在國際市場嶄露頭角的《CloudMile萬里雲》前來分享:「如何思考這次的疫情挑戰?」祝各位企業夥伴成功突圍,下半年鴻圖大展!

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(感謝《CloudMile萬里雲》Marketing Director Cathy Lin 受訪分享)

Q1:「萬里雲」的服務對象涵蓋國際大廠、中型企業,請問品牌怎麼看近期商務市場的復甦力道?疫情喚起許多企業對於「數位轉型」的重視,但業主準備投入資金進行建設了嗎?

A1: 後疫情時代存亡關鍵,企業數位化能力成了關鍵的生存能力,不難看出越快轉型者,越能快速應變站穩腳跟,甚至可以在後疫情時代,搶先佈局,卡位新商機。調查顯示6成台灣大型企業開始推動轉型,但都還是初期發展者居多,還屬於數位轉型推動階段,我們看見在業界的調查中,2020年願意投入的資訊預算相當於5%公司營收用於IT,而且業界領先者更大搶AI人才。

 

Q2: 在景氣「疲弱」與「活絡」之際,「萬里雲」的公關行銷團隊,分別採取哪些策略、如何利用外部的顧問團隊呢?

A2: 抓住企業數位轉型的浪潮,其實這對我們一直都不陌生,這段期間我們帶給所有客戶更好的線上資源及活動體驗,萬里雲官網全面改版,因為網路無國界,我們的海外市場拓展也沒有停止,官網改版涵蓋更多專業資訊、優化使用介面體驗,更國際化的呈現;在內容上,我們也定期更新白皮書,影音製作「雲端小教室」推曾出新;線上活動Webinar吸引業界C level線上報名參與。

 

Q3:「萬里雲」近期有哪些復甦準備,想跟讀者分享或預告嗎?

A3. 最近萬里雲新官網上線,https://www.mile.cloud/ 歡迎大家也可以加入7月份的線上活動,一起認識企業數位轉型,這次不要再錯過。

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