客戶回流的祕密 – 資深公關顧問 潘萱文 (Sharon Pan)

客戶回流的祕密 – 資深公關顧問 潘萱文 (Sharon Pan)

在奧堤創意的第三屆夥伴會議中,Sharon Pan潘萱文是最大的贏家。突破了奧堤創辦以來的個人業績新高、帶走了單季與半年度共兩座最佳顧問獎;同時,由主管們所票選出的最佳專案中,每一個團隊都有Sharon在其中。在夥伴會議中,Sharon同時也晉升為Senior PR Consultant & Team Supervisor,這絕非僥倖:Sharon所經營的客戶持續不斷回流,同時也是所有大型案件中必備的成員,為他塑造出亮眼的業績。

(編按: 本文著於2015年11月,已於2016年4月晉升 消費產業驅動事業群 公關顧問副理 )

解決客戶的問題,結果更重於過程!

兩個禮拜前,一場籌備了三個月的記者會被臨時取消,Sharon作為案子的負責人,一整個晚上電話不斷。Sharon的團隊肩負著為客戶創造媒體效益的任務,客戶卻在最後一刻取消了記者會,這是非常沈重的打擊;但從Sharon的臉上,卻看不見任何的動搖。

「客戶也很著急,」事後,Sharon是這麼說明的,「但如果這時候我們覺得無助、不悅,我們就沒有辦法解決客戶的問題了。正面面對客戶處理完這件事,試著找出最佳的解決方式,這是客戶真正信任我們的關鍵瞬間。」

這就是典型的Sharon。看見他時,大多數的時間都在電話中,不斷在和客戶溝通、討論;過程中,難免會有與客戶意見相左的地方,但面對來自客戶的壓力,他總是能勇敢提出自己的見解,堅定果決地向客戶說明自己的專業判斷。
「解決了事情最重要!一點點小爭執小矛盾,在事情解決之後都會被忘得一乾二淨。」

永遠都將「為客戶解決問題」放在第一位,而非自己的情緒或好惡,Sharon擁有的,是奧堤最高的客戶回流率,這也是Sharon之所以能創造出業績紀錄的主因。

成為能「分享」的人!

在2015年10月的夥伴會議中,Sharon正式晉升為資深公關顧問,同時也具備了「Team Supervisor」這一個身份,但對Sharon而言,早已將自己視為一個小leader了。

「開始覺得自己像奧堤之中的小leader,是在我開始習慣在正式的會議中進行『分享』的時候。我不再是指關注自己的工作內容、在乎自己的客戶,而是開始透過分享,來把自己的經驗與見解提供給他人,讓其他的同事們能表現得更好更順手。」

更多的經驗與更深入的見解,讓自己有豐富的想法能和人分享;更清晰的架構與表達能力,讓他人可以容易理解,使分享達到效果。Sharon不僅是一個主動分享的人,同時也在影響著他的團隊主動分享、培養相關的概念與能力,成為一個積極正向的工作團隊!

送給職場新人們的一句話 – 「獨立解決問題」

作為一個公司內部的標竿,以及相對資深的同事,每天都會有許多夥伴來問Sharon各式各樣的問題。「其實大多數的事情,我也都不知道答案,但當我想要去解決時,我就能想到這問題可能可以如何解決。」

公司面對著來自各種不同產業的客戶,並且提供給客戶大量不同的服務組合,Sharon絕不是單靠過往的經驗來解決問題的;但Sharon會去努力找到對的人、對的方式來解決問題,而不是輕易就近把問題拋給其他夥伴。Sharon認為這就是「獨立解決問題」。

「說是獨立,其實不是不跟人合作、離群索居啦!而是我能在單獨一個人的狀況下,也能思考怎麼解決問題、找誰來解決這個問題,而不需要等待別人救援,同時,也不會有『反正這事情最後一定有人會處理』的心態在。」

Sharon認為,這也是他能不斷開拓客戶的原因之一:獨立解決問題,代表自己需要有自己的判斷、有足夠的提問與溝通的能力、並且有扛下眼前重擔的主動性,缺少了這些能力與心態,怎麼能毅然面對客戶、提供所需的建議與服務呢?「獨立解決問題,我是這樣不斷成長的,我想,我的團隊也會是這樣不斷成長的!」


夥伴簡介 – Sharon Pan潘萱文

職稱:

資深公關顧問(Senior PR Consultant & Team Supervisor)

個人獲獎紀錄:

  • 第三屆夥伴會議 – Outstanding PR Consultant(QII)
  • 第三屆夥伴會議 – Outstanding PR Consultant(Half)

專案經歷:

  • 環球購物中心 十週年形象規劃
  • 北風中的暖流 2015 公益演唱會
  • 南紡夢時代 開幕造勢系列活動
  • 資生堂旗下多品牌消費者活動
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