【首席布爾喬亞專欄】我們竭力追求一種由內而外、積極的夥伴關係:互利、互重、互信

【首席布爾喬亞專欄】我們竭力追求一種由內而外、積極的夥伴關係:互利、互重、互信

本季初,我寫了一篇序曲:服務真有效、顧問真有力。

這篇序曲揭露了我們本季的核心目標:透過資料科學與顧問思惟,重新定義真正有效用的公關服務,好讓更多企業夥伴得以透過有效、有力的公關專業,一邊造勢、一邊造市!

文章中的倒數第二句,我提到了: 服務真有效、那是因為顧問真有力啊!

這段話明白揭露了布爾喬亞首重組織設計、以及與組織相呼應的市場觀點(或稱客戶關係)。進一步來看,無論是在公開的招募文件裡、官網資訊裡、以及辦公室內最顯著的空間裡,我們都高舉著這面旗幟:

我們竭力追求一種由內而外、積極的夥伴關係:互利、互重、互信。

 

互利,最基本的定義便是能為彼此帶來利益。

若要用最簡潔的形容指標,那便是我們的相聚,是為了持續做到增加獲利。

做為經營者,我們對加入的夥伴鄭重的承諾,我們會盡一切的努力來創造更好的獲利條件進而達到更好的獲利程度。然而,同樣地,我們也期許每位加入的夥伴,也能鄭重的承諾你們會盡一切的努力、為了團隊合一的使命,使自己成為最佳獲利的載體!

當一個組織,每位成員彼此都能使得其他人、也從其他人身上「從中獲益」、同時也能集團隊力量創造利潤,這個組織才能走得健康與長久!

至此,「互利」不再是一個市儈的詞彙,而是代表著「價值創造」、「互蒙其利」的過程與目標!

 

互重,彼此尊重與看重。

我們承諾將會尊重每一位的角色與存在、我們看重每一位同仁的適性發展、我們聆聽每一位同仁的意見與建議。因為我們深知,唯有如此,夥伴們才能在健康良善的環境中創造真正的價值。

同樣地,我們也深刻地期許每位夥伴尊重他的工作環境與工作使命、尊重他的每一位同事,不論資深或資淺;因為尊重每一個人,便能尊重不同的意見,也因為我們看重團隊的勝利,所以我們能暫時擱置自我,而終能創造更好的團隊氛圍,也才能達到更好的團隊績效。

我們的組織不會有冗員,但這不只是因為工作設計的關係,而是我們每一位,因為互重,所以不會允許自己與同事成為冗員。

我們每一位都能自重,也能互重,這個組織才會強健,而其中每一位夥伴才能得到深遠的助益。

 

互信,我們彼此的信任建立在共同的信念上。

我們信任每一位加入的夥伴都能為自己的過去、現在、未來負責與當責;我們相信一位自我要求甚高的夥伴必能孜孜矻矻、使命必達;我們信任每一位夥伴都能將公司的益處置於優先。

同樣地,我們的夥伴也要保持高度的信念,相信我們共同的願景與使命、相信我們彼此都是充滿熱情與活力、並且擁有足夠的能力成為客戶與夥伴們信賴的價值創造者!

三者之中,能讓我們成為忠實夥伴關係的前提,是互利;形之於外的思言行為,是互重;能讓我們長長久久、穩健踏實的,是互信。

那麼,夥伴關係為何說是由內而外呢?

記得多年前還任職於獵頭時,我著手準備一個大計畫,能一次提升公司形象、服務改善與組織文化,起手式便是大規模的服務調查。我們針對已有的千餘家客戶寄送問券,最關鍵的問題群是:

你認為OO公司是(分別針對產業與我的前公司詢問):

  • 成本與效率考量的人事外包服務
  • 專業的人力資源與招募服務提供者
  • 值得信賴與信靠的商業解決方案夥伴

 

第一年,我們回收了近半的問券,這題的答案(針對產業)分別是60%、25%、15%;針對前公司的比例稍好:40%、40%、20%。好吧,一樣很爛。於是乎,我與團隊開啟了長達一年的形象、服務、團隊改造。第二年同一時間點,我們再做了一樣的問券,回收還是近半,兩者比例分別為:35/40/25; 25/45/30。各位看官,我們看到了明顯的改善!因此我們再接再勵,持續優化!第三年,同樣時間點、同樣問券、回收還是近半,這時我們的答案分別為:20/45/35; 10/50/40!!! 只剩一成的客戶認為我們是nothing but vendor,卻有半數認為我們是專業服務提供者、近半數認為我們是商業夥伴!同期那三年,我們的年營收也大幅提升,直奔新台幣十位數大關!

在布爾喬亞,我們稱我們的客戶為企業夥伴。當然,初始,市場上我們絕對無法達到夥伴層次,但我們自始至終都是這樣對自己期許著、培育著。是厚積薄發也好、是反求諸己也好,我們在組織設計做出了革命級的貢獻。因此,當團隊面對市場時,也能夠同時從這三個層次思考、判斷、行動:「互有利益」、 「互表尊重」、 「互相信任」。

有些人將之解讀成挑選客戶,我不會否認,畢竟市場之大,我們總是要有選擇,但我更加視之為一個健康的合作模式與關係。這個產業灰暗太久了,導致公關從業人員受到了各種壓迫與限制,無論主動被動。

我們也總是感謝願意信任、願意在犯錯時給我們空間改正、做得好時不吝給予我們讚美的企業夥伴們,謝謝你們,我們全體必將持續精進,創造多贏的局面!

 

顧問真有力、服務才會真有效!

首席布爾喬亞 鄧耀中

20190617

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