「服務有效,顧問有力」未完,待續。

「服務有效,顧問有力」未完,待續。

文/策士事業群 資深企業形象顧問 張晏慈

「公關」是門好生意,而「溝通」則是門綜合的藝術,而要做好「溝通」這門生意,勢必無法靠單一專業閉門造車,需要透過「平台式」的經營思惟來完善。這意味著鏈結產業資源,成為兜人、兜錢、兜資源的平台,同時成為「Information、Insight、Influencer」(Triple I) 流竄的中間媒介(MIDDLE)。

為了做好這個角色,在今年 Q2,一個已不屬於「新創」的年紀(我們五歲了!),再一次完整的思考當初成軍的初衷:在「組織僵化、服務老化、市場極小化」的產業環境下,如何「設計有效的服務、配置有力的顧問」,而哪裡會是公關產業的下一步?(PR NEXT)

服務如何有效,顧問如何有力?

「服務真有效、顧問真有力」,乍聽之下如理所當然的口號,然而仔細思量,有效的公關服務應該創造哪些價值?解決哪些問題?在顧問團隊的形塑上,如何養成有力的顧問?如何讓顧問的價值妥善發揮?為了解開這個大哉問,VOCAL MIDDLE 在上一季三路並進拆解:

  • 第一路:由外而內、由下而上的服務設計。

我們在探尋的不是一個「橫空出世」的新產品,而是有效、有意義的版圖與定義。長久以來「公關」成了高深莫測、「巷子內的人」才能意會的單詞,倘若服務供給者說不清自身的角色定位,在「市場慣例」的框架下逐步縮限自身的進攻範疇;則服務需求者於中摸不透「公關」可帶來的價值,錯用或是低估了「公關」這把利刃;

【中場插播】

作為品牌主,您期待的公關夥伴是:「成本與效率考量的公關外包服務」、「專業的公關資源與形象設計服務提供者」、還是「值得信賴與信靠的商業解決方案夥伴」?

延伸出來,產業生態系中的服務業者無從見縫插針,找到聯手強化彼此效用的切入點,在人人高喊「傳播環境變遷快速,媒體科技至關重要」的時代,遲遲未找到系統性導入技術應用的做法;產業也未能有效延攬人才涉足,補足產業運轉的動能。綜合累積下,自然應證了「組織僵化、服務老化、市場極小化」的僵局。

為此,全體布爾喬亞在Q2踏上了「服務設計」的旅程,由下而上,由前線顧問到後勤幕僚皆投入於中,盤點市場上的需求,排序、分類公關的武器,專注於各服務模組的設計,以市場的語言、了解市場的需求、描繪市場所需的解決方案,緊接著進入第二哩路。

  • 第二路:延展觸角,拓展觀點/資源大平台。

再忙也要往更長遠的未來看一眼!要做到「策略優先、溝通為衷」考驗的是一個團隊的論述能力,以及顧問思惟扎實度,然而落實「平台鏈結」才是翻轉「市場極小化」的關鍵,不僅鏈結有價的資訊與觀點、更是鏈結得以互利共生的好手與資源。

在繁忙的日常裡,一如嘗百草的神農,VOCAL MIDDLE 耐心地在這一季裡仔細聆聽、挑選、交流了十數家的媒體科技工具商、行銷公關服務商、技術公司,不論是致力於產業資訊的追蹤分析(data)、溝通渠道佈局(channel)、或是傳播素材產效能提升(content),皆於中探尋整合雙邊或多邊專業、為品牌客戶共創價值的可能。不論是可即刻導入應用,或是尚待催化的運營構想,逐步建構起品牌客戶所需的「公關傳播服務生態圈」。

除了瞄準具潛力的商模合作對象,在線上也持續地輸出觀點,在平如止水的產業投下一顆顆碎石般的議題,由多元的顧問開展出「首席布爾喬亞專欄」、「產品經理人專欄」、「國外案例點評」、「顧問專訪」等主題式的專欄,在每雙週一次的品牌電子報中積極對話,反覆地提出假設,在產業人士、品牌經理人的反饋中獲得驗證。

  • 第三路: 數位轉型,著眼人工智慧(AI),從工人智慧(LI)走向商業智慧(BI)。

「服務有效」著眼於對於外部市場的見解,「顧問有力」則是內部管理效能的檢驗。「公關」是以「人」為核心的產業,雖因人而豐富多彩,但往往也因「人治」而裹足難前,不論是服務執行,或是組織管理,仰賴「工人智慧」完成了大多數的決策與管理業務的同時,也不可免除地衍伸出「人為偏誤」的風險,削弱了吸納大幅組織經驗,綜觀全局優化決策的可能。

為此VOCAL MIDDLE 在 Q2 展開了數位移轉的工程,將方法論轉化為實務服務流程的階段,結合內部的知識管理資產(KM)、外部的媒體科技應用(Media Tech),加上 O365 的工具應用,搭建起資訊流的軌跡,用數據驅動服務升級,為品牌客戶在各式的操作手法中,佈局客製化的最適方案以及最適團隊。

延伸閱讀:〈務實轉型,數位驅動服務升級!邁向「人工智慧」華麗轉身前的「工人智慧」扎根〉

回歸第二季初我們挑選的問題「服務如何有效?顧問如何有力?」,「公關」是商業資訊匯聚的中心,舉凡企業的發展下一步,對於產業的洞察,做為外部公關顧問堅守這個角色與位置,則是讓「公關」為品牌產生實質影響力的關鍵。在上一季我們「立竿」,對外優先著眼於「資訊流的串接」,從服務設計、工具鏈結應用,找到資訊蒐集應用的模組,對內聚焦於「組織效能的提升」,透過制度建立,調整體質;這一季Q3即將迎來產業的業務高峰,是否能「見影」,是否能重塑「公關」應有的價值與影響力?(PR: The New SEXY.)就敬請各位拭目驗證了!

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