公關服務如何有效,先談如何培養夠力的公關顧問

公關服務如何有效,先談如何培養夠力的公關顧問

文/策士事業群 資深經理 林恬如

投資人才,一直是VOCAL MIDDLE 創立以來的核心發展目標。
我們相信,真正滿足客戶與品牌需求與痛點、持續提供有效且有用的服務,關鍵不在外顯的技術花招,秘訣在培養一群具備紮實專業底蘊的公關夥伴。
要培養足以快速承接瞬息萬變市場的挑戰、精闢切中要害並提供分析、觀點、策略、甚至落地執行,成為真正為品牌客戶分勞解憂並「創造價值,解決問題」的外部專家,老實說,並非易事。

所幸,在組織創立之初,我們即採取「以終為始」的思考:從「市場長期未被滿足的需求」延伸,研究「客戶真正需要的專業服務」,最後定義組織「人才發展上應該培養哪些特質及屬性」,方可有效執行前述所有專業。人才非人力,成長需時間,鴨子滑水默默耕耘三年後,隨著團隊在質與量漸趨茁壯成熟,2016年起我們在人才養育上開始採取積極性擴張的策略,並且逐年增加招募力道與範疇。「SHINE YOUR VOCAL 晉身新聲代」即是針對大規模招募養士而生的重點計畫,旨在透過 【多元評估】機制,從最初篩選、中期面試、後期發展與訓練中都能讓新聲代充分展現長項,在具備清楚方向與步驟的計畫中,【加速發展】成獨當一面的專業公關顧問。

在布爾喬亞,人才的挖掘與培養,從最初雇主品牌形象設計開始啟動,如同力求成為為品牌客戶最受青睞的形象設計師,我們深信找到千里馬的第一步,便是持續長期投資時間、心力,觀察/了解/甚至主動與具備潛力的好手溝通。而我們的育才,則從面試第一步開始,循序漸進抽絲剝繭,挖掘求職者隱藏的長項與特質,並且找出最適定位後激活它的能量。
以「SHINE YOUR VOCAL 晉身新聲代」為例,它不同傳統「選訓留用」的招募活動,僅在畢業旺季設計一檔話題性十足但煙火式的Campaign,而是帶狀、長期有節奏與進攻策略的身入求職市場,包含:
前期:收集與溝通 – VOCALMIDDLE品牌在線上社群、實體校園、線下品牌活動,擴大接觸對於公關/行銷/傳播領域具有好奇、熱情、不畏挑戰且勇於創新的潛力新血。
中期:快閃公關霸 PR BAR – 創意海選舞台,藉由多位主管群體參與,搭配非制式面試情境,去蕪存菁找出真正能擔任「客戶的腦」的新夥伴
後期:正職公關顧問培養機制 – 搭配多元評核機制、Mentorship協作、階段性目標檢核 (review),協助新夥伴妥適銜接產業實務、組織認識與技能掌握的關鍵。

在即將登場的快閃公關霸 PR BAR活動中,我們設計一套嚴謹面試原則,但同時具備組織文化精神:創意、競爭力、與多元性。
摒棄一般教條式的翻譯考題、固定標版的新聞稿撰寫練習,我們不需要僵化的篩選考題找出不具靈魂標版人物,我們看重的是如何模擬平日挑選專案團隊成員時的思考模式,找到真正具備「判斷決策的邏輯與分析能力」、「面對未知問題的解決方案創意與可能性」、以及「具備有效團隊協作意識與精神」的新夥伴。
因此在海選活動中,面試成員想方設法發「聲」是最重要的關鍵。
包含與陌生夥伴在分組過程中,解決情境案例的各種疑難雜症、面對各個不同產業專長的公關主管,如何在有限時間的Speed dating中,精準明快的展現觀點與包裝個人特質。
在既競爭又合作的壓力考驗下,能協助團隊與個人最大價值呈現的求職者,方才有機會角逐第二階段的門票。

PAR BAR落幕不是結束,公關養育計畫才正起步

在「SHINE YOUR VOCAL 晉身新聲代」中,通過創意海選獲得門票的新「聲」代,到職後將進行為期一個月的【密集訓練】,在首月密集訓練後,新夥伴們將會依照首月評核狀態,適性分發進入團隊與專案,。訓練內容則涵蓋組織文化、專案流程、服務認識/實作、市場剖析等面向。如同我們常言道,年輕夥伴是年齡菜,而非能力低,密集訓練的用意,便是確保即便是初階公關顧問們,在策略思考、專案管理、媒體關係、供應商控管上,都能符合我們內部最低要求水平。同時,我們更細緻針對個人在【專案角色】上的屬性與長項進行測驗、觀察、步驟性的量身塑造新鮮人職涯。藉由理論傳授、策略模擬到實戰經歷,720度的培養兼具商業洞見與執行力的優秀公關顧問。

這些時間、金錢、心力、管理成本的投資,是因為我們相信,要提供具鑑別度的專業公關服務,必須先拆解與定義 「公關真正的價值」為何。若要能協助客戶真正達到與市場的有效「溝通」,則我們不只訓練公關技能,更重視公關專業思惟的培養。如何有效提升公關思惟的層次,是提供客戶品牌有效服務的關鍵。因為技能性的功能,永遠會被日新月異的科技或多或少的取代,然而溝通策略的本質,僅能有賴真正能解讀資訊、洞察市場、提出解方、執行到位的團隊貫徹與落實,這也正是公關價值最無可取代之處。

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