BCP實戰演練,不在防疫中忘記前進

新年如意,開工大吉!這是一次別具挑戰的開年,2019新型冠狀病毒(2019-nCoV,俗稱「武漢肺炎」)疫情蔓延,在人心紛亂的時空下,各產業也遇上不同的壓力。作為品牌客戶迎向各界的公關顧問夥伴,《布爾喬亞公關顧問》也承擔著守衛客戶權益、排解千萬消費者的惶恐、照護員工健康的責任。除了短期的防疫措施,我們也思索著:什麼樣的運營基礎,可以讓組織在突發事件跟前(例如人員隔離使日常作業停擺的風險),能夠迅速作出反應,讓我們更從容不紊地迎戰市場上充斥的不確定性?

業務連續性計劃(Business Continuity Planning,縮寫為BCP),這幾日大至跨國集團,小至中小企業的業主,紛紛議論起這個解方。而布爾喬亞是幸運的,為了異地業務的辦公需求,以及擴張據點的準備,我們於去年上半年就完成O365轉移,絕大多數資料都已數位化、流通於雲端,包含組織賴以決策的各級數據系統,其他數位轉型的建設也著手多時,以利隨時因應異地辦公的需求;此外在團隊編制、組織流程設計上也強力落實「second men」的機制,強健每一位個體的攻守意識,以讓整體組織時時保持有機與彈性。雖疫情直轉直下前我們尚未載明BCP,但防患於未然的意識則是在設計流程與制度之初便扎根的。

聚焦本次新型肺炎防疫的BCP,《布爾喬亞公關顧問》除了將以己身與他人的健康為首要考量,客戶權益(服務效益)、組織長遠未來性資產的累積也是我們在乎的。

  • 首先,衛教措施全面升級,確保團隊的強健;精簡拜訪頻率,以線上會議降低傳染可能;
  • 其次,專案文件、運營數據確實上雲,全員做好異地辦公仍可照常運作的準備,確保在遠端的狀況下,品牌專案皆能如期如質推進;
  • 第三,情勢監控、風險評估,在台灣尚未出現社區傳染的前提下,我們暫不採取異地辦公的措施,但已提前完成異地辦公的規劃細則,以備不時之需。
  • 第四,針對規劃中、執行中的品牌專案,各顧問團隊也如火如荼地與各方協力的供應商研究,為線下活動等高風險品牌活動擬定配套措施。
  • 最後,除了既定的品牌需求,特定產業也正因疫情引發出商務的威脅,各事業群的顧問團隊也持續關注產業即時脈動,以為品牌提供即時的諮詢建議,讓危機成為轉機。短期防疫固然重要,然時間持續流逝,在防禦間不忘記前進,才是組織持續成長的正途。

新春這場挑戰來得又急又猛,而布爾喬亞將其視為試驗,作為企業夥伴的左右手,如何在謹慎之餘保持理性,在講求效率之際兼顧鬥志(我們還預計舉辦口罩眼妝大賽!),不論在泰世與動亂都能落實「顧問」的角色與價值。這兩日內部在研擬BCP時,有同事問道「若疫情持續升溫至需要異地辦公時,我們能確保每一位同事都能做好相應準備嗎?」然個人的行為,端看團隊強健與否;團隊的強健,端看系統的縝密程度,作為企業主,我們從流程與制度扎根。我們也期待在這次的過程中看見卓越的個體,引領團隊前進,而我們也期待《布爾喬亞公關顧問》成為貴司青睞與仰賴的價值共創夥伴。

鄧耀中

首席布爾喬亞

2020/1/31

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