文／張晏慈（本文無使用ChatGPT等AI創作工具協作）
作為品牌主，如果您花錢與公關公司合作，但新聞稿是由ChatGPT撰寫，搭配人員監製，您會介意嗎？如果您的答案是「會介意」，顧問費用降價多少%的情況下，您的答案會轉為「不介意」呢？
先說結論，布爾喬亞已迫不及待讓AI代替公關顧問撰寫新聞稿（以及其他文字工作），但如何讓AI參與我們的工作，並且讓市場接受、甚至買更多服務，這個How-To問題，才是近年內部產品設計團隊投入解決的。而本次的內容，很高興邀請到政大新聞系 江靜之系主任、風傳媒 周岐原副總編、GliaCloud 集雅科技陳建勳執行長三位產業專家，分別從學術端、媒體端、技術端三個不同的視角，慷慨分享他們的見解。以下進入正題！
首先釐清，公關公司的「新聞發稿服務」到底是在販售什麼？
所有布爾喬亞推動的創新，都會經過三個階段循環：
1. 價值創新：徹底解構，找出人、事、物的核心價值，賦予精準的定位；
2. 商模創新：描繪營運的體系、與市場的關係；
3. 產品創新：找出價值主張、利潤公式、關鍵流程、關鍵資源。
發稿服務在業內行之有年，對於企業的價值毋需多言（甚至在疫情衝擊的環境中，需求快速攀升），對這項服務更多的期待是如何更有效率地提供，一旦我們能在兼顧品質的前提下做到省時，那就能降低價格，達到雙贏。對此布爾喬亞鄧耀中執行長從「價值創新」著手，將新聞發稿服務拆分成四個要素，從中衡量個別要素該由誰來執行最有效率，是公關顧問親自產出價值高，還是要求其他替代品來執行的CP值更高一籌？
他認為要發好一篇新聞稿，公關公司基本上在販售四個要素：
1. 議題研究與設計：依據商業策略發展溝通策略，根據不同的利益關係人，錨定稿件切角、架構，這是影響成敗最多、含金量也最高的一步。
2. 稿件撰寫：耗費時間最長，但能創造的CpH（Contribution per Hour）也最少的部分，不論是企業主或是公關顧問都希望脫手。
3. 媒體發稿、追蹤：媒體資源分層分流，建立與強化關係，依據個別需求與反饋，延伸後續合作機會，最大化地為企業客戶創造效益，這是公關顧問最重要的資源與工作。看似平淡無奇，但差距不容小覷。
4. 結案分析：效果如何？如何趁勝追擊？如何截長補短？整體的品牌策略如何調整、延伸？相關的分析建議，是過往客戶最愛我們的一點。
如果要採行AI與公關顧問的人機協作，AI可以助攻的缺口在哪裡也已昭然若揭了。
針對新聞發稿服務的模組化，布爾喬亞正從「商模創新」走向「產品創新」的階段，除了科技導入，經過模組化的拆解，未來客戶也可根據自己的需求彈性選購自己需要的要素，不僅一站購足、還能客製增減，搭配SaaS平台式的銷售型態，讓商模達到真正的創新，AI技術線下的升級則是給我們多了一個強而有力的選擇方案，讓這股創新的破壞力道更有感。反之，如果未經價值定位解構的過程，極高機率會陷入工具迷思的盲從。
（延伸閱讀推薦：【產品經理人專欄】動輒上萬的「新聞發稿顧問服務」用起來是什麼感覺… 什麼才是真正的「PR」「Value」？）
【布爾喬亞怎麼做】市場的挑戰、機會、以及我們的下一步
鄧耀中執行長認為，大數據的運作需要具備三要素：Know-How、Data、Technology，其中的Know-How 部分成為了Data，讓人工智慧更容易應用，但Know-How的關鍵性還是存在。
其中市場會面臨的挑戰有：
第一，閱聽者如何分辨好內容？誠如風傳媒周副總編所言，品質還是一切關鍵。但媒體識讀的能力是否準備好面對海量文藻華美，但內涵待商榷的內容環境，資訊生成降低的成本，將轉嫁成閱聽眾資訊篩選的成本。
第二，內容創作者、知識輸出者如何應用及轉型？在找到新的定位以及運作模式後，另須關注市場對品牌的認知是否跟進。
第三，ChatGPT只是AI浪潮的一個波動，未來科技衝擊產業的頻率只會更快、更多，企業對市場的靈敏度、回應能力備受挑戰，跟身處資訊中心的外部單位密切合作，將是解決方案之一。
禍兮福之所倚，福兮禍之所伏，市場有挑戰，自然就有機會點：
第一，對媒體而言（或廣泛的內容輸出者），「媒體品牌」的重要性提升。未來意見領袖（議題權威）的意見，比多數人的言論彙整還重要，品牌與重點媒體深度關係經營的重要性增加。「人工」的投入反而有機會成為賣點，如同訴求純手工的精品。
第二，對品牌而言，內容輸出的成本降低了。但內容與價值傳遞的成本不一定降低，關鍵在於工具應用策略的精準度。
第三，對工具商而言，圈地搶地盤（應用場景）的時候到了，本次市場受到一次性大規模的教育，談跨界合作、翻轉使用者行為的門檻降低了。
布爾喬亞接下來會怎麼做，市場可以如何利用我們：
第一，持續、加速投入服務解構與模組化販售的工作，在2022年年中上線的WSaaS 平台(Website as a Service) 將有更多的模組服務、更彈性的選擇方案上線，讓多元的企業客戶需求獲得滿足。
第二，擴大跟科技公司的協作，包含專案式的應用，以及獨家公關服務產品開發，並實際投資前瞻科技研發團隊。實踐服務科技化，讓公關顧問產業從工人智慧邁向人工智慧，歡迎相關技術團隊與布爾喬亞討論交流。
第三，持續招募，且顧問聘用條件加強數位工具應用的檢核，但以訓練管理者、領導者作為最終的目標。目前布爾喬亞在策士顧問事業群孫育芝協理的帶領下，組建AI新聞稿服務開發的專案小組，承接鄧耀中執行長的理念，並連結內外資源開始推動相關產品的設計。在科技的洪流裡，公關不會被淘汰，其在商業市場的重要性反而站上全新的戰略地位，歡迎有志成為新時代的造局者的人才加入，一起面對未知、跨越未知。
以成為新時代的造局者為目標，布爾喬亞相信資訊越分享就會越有力量，如果各位對此議題有其他見解，歡迎透過任何渠道與我們分享，另也邀請您持續關注布爾喬亞，後續不排除舉辦實體沙龍，期與各界激發更多火花。
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