【顧問專訪】好主管要的,不是一群愛你的粉絲-資深公關顧問經理 潘萱文(Sharon Pan)

下屬戲稱她嚴格起來,能把別人的勇氣收走;但在旁人眼中,下屬經過她的帶領,總能強健起來,把自己的勇氣找回來。

採訪、編輯/張晏慈

你一直是大家口中的「業績王」,有卓越的個人表現、在外有自己可以充分發揮的戰場。對於多數習慣在前線衝刺的工作者而言,要緩下個人腳步,去帶領團隊並不是一件容易的事。不過在一年多的時間內,妳已經快速地經歷過兩次升遷,從初嘗領導的「陣痛期」,到倍增領導規模、進入新的層次,回過頭來,妳怎麼看待「領導力」對個人職涯的價值?

我自己因緣際會比較晚進職場,身邊跟我同齡的朋友大約都已經工作6到8年左右,多數都在自己的領域累積很完整的專業能力,但很常聽到一個問題是「職涯天花板」,在原本的公司升不上去,想跳但沒有更優渥的工作選擇,或者沒有離開既有位置的勇氣。不論是內部晉升,或是往外找工作,共通的問題幾乎都是「缺乏管理團隊的能力」。帶團隊的能力當然要透過實際練習,但很多環境本身就缺乏「團隊合作」的機會、或是「被領導」的體驗,工作模式都是靠一兩個人獨立作業,接收到的指令都是非常任務導向,日復一日,要如何練習?

老實說我以前也覺得本來業績很高,但開始帶團隊之後業績沒成長,開始困惑我為什麼要帶團隊?投資報酬率好低喔!那時我跟老闆說我想做Individual Contributor,他直接叫我不要想太多,我也就照做,後來才慢慢明白,領導這件事是要從「犧牲」開始做起。也是開始帶人後,發現自己真的喜歡團隊的感覺,會累、有時甚至會抱怨,但從來沒有一刻覺得我不想要團隊。

其實以前念書的時候很多人說我有領導特質,但早先對於「主管」這件事也沒有太多嚮往,覺得「領導力」是一種Charisma,很仰賴個人特質、是一種天賦,不需要太多的練習。實際做下去才發現有夠難!

在我還是「副理」的時候,我的總監Sheila問我妳想不想管理人啊?我隨口就說好啊!沒想到Sheila 當下講那句話是認真的。從那之後,我自己對「帶人」這件事也很執著,我對所有人一視同仁地嚴,因為我覺得我不是個太聰明的人,我覺得我都這麼努力了,你們應該也可以做到。後來Sheila 才提醒我,一視同仁很好,但妳會很累,妳會有很多的期待落空,開始失望跟自責。他請我要做差異化管理,對事情要求一致,但對人,要差異化地溝通。那時我才明白,原來我對大家都太用力了!進而開始練習管理的「鬆」跟「緊」。

那在妳眼中,什麼是一個好主管應有的樣貌呢?

我記得一個前輩說過:「一個好主管是能成就下屬,而不是要有一群愛你的粉絲。」另外我自己升上Grade 3 時,第一個念頭是我希望我能更理解我老闆的目標,而不是一直用自己的想法去理解周遭的事物,當然我可以用我自己的方法做事,但我必須真的理解公司的理念,明白公司為什麼要這樣安排,最後帶著團隊朝向這個目標前進,不只是發展下屬,也要承上啟下。

(註:在布爾喬亞的組織規劃中,Grade 2的管理範疇為「Team」,Grade 3 為「Division」。Sharon 本次升遷即從Grade 2 Level 2 的「公關顧問經理」,晉升Grade 3 Level 1 的「資深公關顧問經理」。)

但回過頭來,雖然我有自己帶人的心法跟脈絡,但還不是有憑有據的模組,去扮演這個角色。舉例來說老闆從這季開始帶著主管群開讀書會,主題就是「管理」。但第一次討論的時候,我嚇一跳,我居然沒有對「主管」這個角色有很明確的定義,甚至我還跟Sheila 說過,現在換到Grade 3 的新座位,其實壓力很大,我真的可以嗎?但這就是下個階段要練習的。就想以前覺得業績目標很遠,但其實不是辦不到,而是因為沒有團隊一起做事、一起拿下客戶,公司聘了人進來,又不一定帶得了,回過頭來,還是得靠「領導」這件事。而現在帶的人變多了,也是新的機會把過往的心法歸納出架構,例如新人進來的訓練課綱怎麼設計,評分機制怎麼設計,激勵誘因怎麼規劃,一次十個人報到的時候怎麼帶才有效率,一人單獨報到的時候,怎麼讓他受到同儕的刺激,總總的規畫重新看過一次,從制度面的參與,解決自己過往在「用人」上的痛點。

如果要講「好主管」的特質,我覺得是要練習看到大家的優點,不要因為一件事情,去抹滅一個人的價值。當問題發生的時候,我們真的很容易困在眼前的一件事,人可能會犯錯,會有他們不擅長的東西,但其他的優點還是應該被重視的。一個主管,既要懂得要求、懂得怎麼要求、還要懂得欣賞跟挖掘。

團隊就像主管的成績單,剛詮釋了「好主管」,那妳覺得什麼是「好團隊」?

Ownership。簡單一點講,就是強烈的互利關係。我延伸的定義會分成「內部」跟「外部」來看。

在內,每一個成員都要覺得自己對團隊是有貢獻的,覺得團隊的成果是跟自己有關的。同時還要認同且倚賴彼此的價值。Ownership不是說我很喜歡這個專案,我在裡面工作很舒服,我跟夥伴感情很好,而是能從互利中建立成就感的,這個才是團隊意識。舉例來說,若A幫B救火,B能看見A的價值,A除了感謝自己之外,也能明白自己為什麼這時候要挺身而出,而不會覺得對方是個負擔。

對外的話,還是回歸服務的本質,要能陪客戶打下勝仗,真真實實地解決問題、扎扎實實地創造價值,而不是只有內部情感的連結,畢竟這才是每個人加入這間公司所追求的價值。

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“It’s not about how hard you hit. It’s about how hard you can get hit and keep moving forward. How much you can take and keep moving forward.”

突破自己,過程是困難的卻很有意思。妳持續的反思、產出,帶來美妙的激勵與啟發。七年,謝謝妳的共同成長與成就,更上一層樓,建立布爾喬亞。

 

-資深公關顧問總監 周婷筠  Sheila Chow

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