我離開大型公關代理商,加入布爾喬亞一年後 – 資深公關顧問 倪瑞陽 (Ria Ni)

文/資深公關顧問 倪瑞陽

我來自台灣另一間大型的公關代理商,加入《布爾喬亞公關顧問》後,最常被同事詢問的就是:「布爾喬亞跟大型公關代理商到底有哪些不一樣?」初來乍到時,我的答案是直觀、淺層的。時隔一年後,在定期的績效考核面談中,老闆又再問了我一次相同問題,不經思索的回答,卻反倒深刻許多:

 

一、有權力開口談「錢」,才會知道自己的「價格與價值」。

以前我雖然熟習客戶品牌所有資訊、客戶習性、專案狀況,但只要客戶有新的服務需求、或是問到預算、報價相關的事情,我都必須回報主管,由主管來與客戶溝通。

然而在布爾喬亞,我們建立客戶負責人(Finder)角色制度,並由 Finder 來探尋販售服務的新可能、與客戶談服務有價,或是爭取預算。訓練前線公關顧問,開口談、開口說「為什麼品牌向顧問諮詢策略建議時,應該計時、計價?」透過這樣的訓練,讓顧問快速理解客戶疑慮及需求;同時也練習到底要怎麼說、怎麼做,才會讓客戶買單「公關顧問的價值」。這時我才認知到,唯有授權前線公關顧問開口談錢,開口向客戶爭取預算:顧問才會反思自己的「價格與價值」,進而提升準備功夫,展現更佳的樣貌在客戶面前;才有機會在議價的過程中,同理客戶掏錢與不掏錢的思緒,進一步優化服務;也才有可能認知到,原來自己產出的專業建議,可以像律師諮詢顧問費一樣收錢,這種成就感真的極大無比,三種結果還會互相影響,產生正向循環。

 

二、清楚自己的業績數字,在較真的過程中才會找到突破的方向。

我真的不擅長用Excel,完全沒有數字敏感度,對於加加減減的東西甚至有些厭惡,結果進來布爾喬亞竟然要算業績!一開始真的很痛苦,每次光要搞懂表單的邏輯就會花上很多時間,而且我們不但要周周更新業績、更要持續提出補足業績的方式,以前從來不用操心的事情,成了我換公司後最大的壓力來源。

然而一年以來,我回頭檢視整年、每季、每月的業績數字,慢慢觀察出一些端倪,例如哪幾個月達標,是因為我做了適切的服務搭配;哪幾個月業績很爛,是因為做了不熟悉的專案,或是跟客戶溝通對不上頻率等,定期的回顧檢視業績,不但能夠透過掌握市場的需求脈動,更能檢視自身的工作狀態。動態的理解自己的資源及能力,並定期檢視,讓我更清楚自己階段性的成長。

 

三、開放、自由、積極、渴望贏、好分享。

布爾喬亞的人很積極、不想輸、追求持續進步,是我一進來最先感受到的,這個氛圍帶起的效果很好,會議有效率、專案推動快速、遇到問題也更傾向一同思考解方而不是互相責怪。基本上在團隊裡不會看到耍廢、搞不清楚狀況的同事,而是積極、且總是準備好的狀態,很像大學課堂教室裡坐在前排,眼睛閃閃發亮的學生,只是現在全公司的人都是這群同學。

我一直很好奇,為什麼可以招募到那麼多同類型的員工,我自己歸納出兩個原因,除了面試流程縝密以外,我想第一個是團隊氛圍互相影響力道是很足夠的,積極的動能、想進步的渴望都會互相影響,就連想耍廢的同事都會有點羞愧,後來大家就越來越像了;第二個很直觀,其實就是薪水真的不錯,且獎勵配套措施做的好,讓每一位顧問在付出後很直接的獲得實際獲得相對應薪資、獎金回報。好的薪水可以感受到公司在乎你、重視你、信任你,或讓你至少不會在工作辛苦、客戶不受控的時候,第一個埋怨公司不懂前線公關的苦。

 

待在這樣一個好分享、積極展現的正向環境裡,成長的速度是很驚人的。顧問從觀點上、行動上都會煥然一新,我真的很難一一列出來,廢話不多說其實可以直接來參加一場開箱會或是偶爾晃晃我們官網,其中主講或是寫文章的同事表現,都是優秀而且超越其他公司同樣年資的夥伴的。

「因為自律,所以能夠自由。」剛轉換到截然不同的文化、制度,一開始也擔心會綁手綁腳,後來發現這裡的要求、原則,不是用來框住我們,而是為了在我們恣意發展時,能找到方向;在我們迷失時,感到一臂之力,我想這也是布爾喬亞最迷人的地方。

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