【首席布爾喬亞專欄】揮別「行禮如儀的例行公事」，深耕品牌B2B市場溝通處女地！

如果說「品牌媒體溝通服務」是品牌「造勢」最有效率的途徑，那麼「品牌市場溝通服務」就是企業「造市」最直接的戰場。 其中「市場溝通」又可分為兩大類：B2C的大眾市場溝通，以及 B2B 的商務市場溝通。前者在絕大多數的市場中，品牌角力早已白熱化，操作模式發展成熟的同時，傳播環境、工具、消費者的狀態又同時保持高速更迭，仰賴產業間的資源有效整合，偕膽識與見解兼具的品牌殺出一條路子；反觀後者的 B2B 溝通經營，在不少產業中仍猶如一塊處女地，經營者無心投入，抑或另其成了食之無味、棄之可惜的例行公事，最終仍無力使其發揮效用。 但這塊處女地當真有開發價值嗎？！綜觀多年產業脈動，我們的答案是肯定的，雖然經營起來厚積薄發，但卻是相對穩定的資本。不僅溝通對象往往掌握了較高度的影響力與資源，若經營得當，則能助企業打好一場群架。高築牆、廣積糧、緩稱王，耐得住性子經營 B2B 溝通的企業，往往能在商場上建立起自身的聯盟，逐步累積「關係資產」與「品牌資產」，以在面對終端市場時能夠好整以暇。 回到實務做法，坊間最常見的 B2B 溝通舉措不外乎經銷商大會、商務論壇、投資人大會、Demo Day 等等，坊間也不乏品牌傾注資源舉辦，但舉辦活動不難，難的是何時辦、辦什麼、為誰辦、怎麼辦等等的策略思考，「行禮如儀的例行公事」與「策略優先的有效溝通」正在這一念之差，公關服務業者能否扎實的進攻產業，也端看能否跨過著塊「產業見解」門檻、邁出關鍵的臨門一腳。 在今年七月服務重組之際，我為「品牌市場溝通服務」落下的註解是：「如果我沒有愁過你的愁，思慮過你的思慮，我就不配說愛你。」說來清淡，但隔行如隔山，公關顧問除了需鞏固本業了解媒體及傳播生態，同時得對產業有足夠深入的見解，更要清楚掌握品牌客戶在產業正所處的位置、以及發展態勢，要做到這份「思慮」談何容易！ 也因此，「產業專家」是《布爾喬亞公關顧問》極力養育的角色，曾聞同業甚或企業訕笑，一介代理商怎可能比品牌客戶還要熟悉產業？的確術業有專攻，然而要能堪稱為一位「顧問」，「懂你」是最基礎之必要。 （延伸閱讀: 不論產業，「懂你」才是首要關鍵。） 而要養育出這樣熟悉公關專業、得以掌握特定產業的公關顧問，自然也是個需要耐心、且厚積薄發的工程。在許多年輕朋友在招募活動上問起：布爾喬亞是如何發展產業人才? 亦如面對B2C市場時，勤紮媒體、社群監測等基本馬步，保持對於產業的高度聆聽，是每一位有志拓展產業、為自身業務開疆闢土的公關顧問所勤耕的基本功。此外，在面對客戶需求時，也自然不能馬虎，除了透過「策略優先系列服務」為品牌客戶勘察產業脈動，透過現代管理的專案流程，將「I.M.P.U.L.S.E. 策略優先公關方法論」的思惟落實在每個專案裏頭。 而我們也逐漸在業務上看見斬獲及曙光。從兵家必爭的「快速消費品暨通路產業」起家，一年後迅速在「科技產業」網羅客戶青睞，近年則在「數位金融服務」、「大健康產業」、「能源產業」、「創新創業」等領域嶄露頭角，同時也磨刀霍霍地瞄準「區塊鏈」準備進攻，而這一切正是產業人才養成的痕跡、公關顧問能與產業中的卓越品牌並肩、思其慮、解其憂的證明。

★★★「B2B 市場溝通」布爾喬亞精選案例 ★★★