【首席布爾喬亞專欄】檢視「三力一管理」,你的職涯待價可沽嗎?

【首席布爾喬亞專欄】檢視「三力一管理」,你的職涯待價可沽嗎?

Q1 和 Q3 季底是我們固定安排正式員工績效考核的日子,除了盤點哪些出色的夥伴值得拔擢加給,也讓帶人主管、組織發展策士、以及夥伴們各自對焦未來的發展方向。過往討論的焦點多落於業績表現、業務角色的發展、領導力的成績,而從本季開始,我特別要求加入四個項目:三力一管理。

不僅自我評鑑者要仔細書寫,其主管也必須針對這四項目評鑑其下屬,並提出發展或改善目標。而以下則是在績效考核前,給布爾喬亞們的備忘錄。

執行力

這是重中之重,而且是一切的初始。而其中也可看出這位員工的角色定位,以「公關顧問」為例,個人在「業務開發」、「提案策畫」、「專案執行」三種技能屬性上的熟稔度;面對市場,擅長與媒體、2B市場、2C市場、還是企業內部溝通;適合專攻前期研究,還是最後一哩路的執行;適合與跨國大型集團對話、還是靈巧地穿梭在新創圈,採游擊式的精兵作戰?擅長打理的預算規模又坐落在哪個級距。

而這一切皆由實績績效來進行檢驗,對顧問而言,業績是最主要的數字,但這包含了各種有意義的數字,如:客戶拜訪、初次提案數量、客戶數量、重點發展客戶數量、團隊數量等等,這都是根據員工的定位而來,而每個定位都必須跟隨著一個評量數字。而作為後勤的營運角色也是同理的,nothing gets measured gets done。

學習力

這是指特別針對弱點改善。當然,優秀的(行有餘力的),當你可以把 30 分提升至 50 分,你就一定能找出方法把 70 分提升至 90 分。這是意識,有意識才有能力。在上一次的考核中、或是日常工作中,他人或你自己所意識、發覺、而能定義的問題,在這一次的考核中,你有明確的解決、或改善、或持續改善的自我評鑑。這正是Problem Solving的簡易版:

  • identify the problems、
  • define the solutions、
  • take the actions (action is the motion with direction)
  • 輔之以PDCA: Plan-Do-Check-Act 的週期循環
  • 在 Plan 之前,請明確定義與分辨:
    • desired result
    • undesired result

針對的項目不宜多,但要關鍵、夠有槓桿力道。當你可以持續下定決心,每半年解決一到三個工作上的缺失,那麼長久下來你必然是高效工作者。最後提醒:不要只單從工作裡面汲取改善養分,讀書、雜誌(高智力高經驗值濃縮)或是外部演講、朋友分享與討教(同理與切磋),才是學習力的正途。

創造力

這裡檢驗的是:無論你有無經驗,我們只看你有沒能為自己、團隊、公司增添新工具、新作法、新實例、新觀念(價值由低而高),而有效解決問題或創造價值。這一力,是多年管理經驗中最少人提及的,因為最難。難在於主動建立論述,這裡我就不贅述了,有出現在跟各位分享。

往往會將「創造力」與「學習力」混為一談。「學習力」找出方法解決自身的不足與問題;「創造力」是能將這個方法變成可以制度化、模組化、流程化的論述,也就是可以流芳百世(誇飾法)的具體項目。

溫馨提醒:

  • 不要為了創造而創造,這不是努力就可以得到的,但是持續努力就有機會看到,因為是水到渠成的成果。
  • 不過,你若不留意他人或各種細節、你若沒想過有更好的方式可以解決、你若缺乏執行力與學習力,那麼,先回去基本功比較重要。

時間管理

若說執行力是一切的初始,時間管理則是一切。多年前無意間在報紙上看到前行政院長蘇貞昌說了一句很棒的話:「守時開會是最廉價的信用,連守時都無法做到的人,也是一個沒有信用的人」。我至今還放在手機簡訊中留存以自我警惕。多年後我常將這段話稍事修改:「管理時間是最廉價的能力,連管理唯一可以充分控制的資源都做不到的人,也是一個沒有能力的人」。你認為呢?

絕大數人都聽過、知道、甚而認同要區分工作為「重要且緊急、重要且非緊急、非重要且緊急、非重要且非緊急」,但是,捫心自問,你可以每天都做到嗎?剛開始工作時、或是初任管理職時(那時還會有人跟我「分享」他們對老闆的看法),我就常聽到在人前他們認同時間管理重要性、在人後批評或懷疑時間管理的必要性,我那時就納悶,難道坊間這麼多書籍、這麼多古今中外成功人士,皆屢屢論及此論點之關鍵地位,都是他們錯了嗎?還是只是為了賣書才寫的?!恐怕不是吧!

讓我們定義一下幾個名詞:

  • 「重要」是什麼:需持續性高的、中長期規劃類的、與他人連動度高的、具關鍵性的、紮根的、與績效與產出有高度連動的。基本上凡屬於工作原則性的工作皆大致如此。
  • 「緊急」是什麼:現在不做就來不及的、較偏向層次不多且立竿見影的、短期效果、與防弊與防止失敗有高度連動的。
  • 「管理」是什麼:就是將有限的資源做最大的利用。時間肯定是有限的、精力肯定是有限的、機會肯定是有限的,成功與否,端賴每一位是否能做到有效的排列、組成、執行,以求最高產出。

這觀念不僅是工作適用,亦適用於任何人類活動。對於兩三年工作經驗者、或是尚未任職管理工作的,你的的確確要分類上述四個向限,並且加上充分的自律行為,利用學習效果增進效率與效能。因為你們對於專業領域浸淫尚淺,需要透過不同的工作內容輪動來完成在職訓練,以強化當責任來臨時的承接能力。沒能經過的,就是紮根不夠,那麼即使有成功也是偶然,但失敗卻是必然。有一例外,你出身良好,可以回家孝順父母,那我們也沒話說。

對於管理職者,則無須區分四項。只要將重點放在重要一欄即可,且跟團隊有關的事情必須先做。為何不需特別區分緊急呢?因為若重要的事項一旦沒處理好,則一切都是緊急的,因為每一件事情都會產生巨大的蝴蝶效應,身為管理者,不可不懼。

最後補充,時間管理何其浩大,絕非一言兩語可以說完。我只期待諸位能從即刻起,每一天都做好規劃、並且充分執行、以達成每日與每週的目標,如此才有機會可以做到每月或每季的目標。這一切,都將從你能否持續地、自律地、管理你自己的時間。記得,把計畫與目標放在顯眼的地方,讓自己看的到,也讓其他人看到你的決心!

最後,每次考核面談上我都會詢問:本次你花了多少時間?畢竟一份好的考核報告不是抱佛腳可以完成的,他是日積月累、持續地、有意識地自我鍛鍊。需要花時間,下功夫。萬事起頭難,我建議工作者們這樣想:Do the Right Things Right at the First Time. 祝各位好運!成為高效工作者!

 

首席布爾喬亞 鄧耀中

20190930

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