獲獎紀錄 :

VOCAL MIDDLE 14th Workshop 《Top Project Award》

專案目標:

新光銀行數位金融部門致力提供客戶便利、快速與安全的線上服務與使用環境,於2018年更達到數位用戶75萬人的三年倍增亮眼成績;品牌除了不斷在金融領域創新力求更好的客戶體驗,更是重視與客戶間的互動與聆聽,因此,從2017年度舉辦第一屆線下貴賓感恩活動獲得非常好的回響後,新光銀行持續希望藉由線下實體的互動機會,表達對於數位金融貴賓的感謝之意,持續溝通品牌服務特色與創新,以強化品牌黏著與忠誠度,同步探取客戶對於服務與活動體驗的實質反饋,做為未來數位金融部門服務規劃與優化的依據,最後進而吸引更多潛在客群體驗新光的數位服務。

市場洞察:

  • 數位金融服務帶來消費者更便利與快速的金融生活,除了各家銀行紛紛推出新服務以求消費者的使用青睞;然而,線上使用者的真實樣貌與反饋卻無從得知,為建立更有效的顧客關係管理,數位服務單位同時輔以線下的溝通機會,實際了解消費者的輪廓、數位金融產品喜好,以及服務反饋。
  • 數位高貢獻貴賓屬於較高的社經地位,追求與渴望更高質感的生活體驗,品牌持續以「貼近生活 為客著想」作為服務宗旨,希望帶給消費者更全面性地的消費生活體驗。

企劃策略:

  • 以2017年第一屆高貢獻貴賓感恩活動的回饋建議為基礎,回應高端客戶群對於高質感生活的追求,設計以「美食饗宴」為主軸,同時將出席者年齡層較高的因素做為活動設計考量,包含細緻的小組體驗互動達到更深度的溝通且感受專屬的服務等。
  • 以「貼近生活 為客著想」的品牌精神出發,創造貼近民眾生活、與高質感的體驗方案,今年更結合作為台灣在地品牌持續深耕台灣,以「品茶」的台灣在地文化做為本次體驗主軸,邀請高貢獻貴賓一起靜下心感受台灣茶滋味。
  • 茶飲的體驗以「拾光三部曲」為主題,邀請專業茶人引領高貢獻貴賓透過茶的過去式、現在式與未來式的三階段多層次的味覺變化,感受如同新光銀行的歷史演變與力求創新的精神。
  • 回應活動為數位金融貴賓體驗,將活動前期邀約、報名與現場報到、服務與體驗反饋皆以數位方式完成,營造快速、方便、安全的數位體驗,也藉此取得更清楚的消費者輪廓與更精確的活動數據,藉以作為未來品牌規劃線下活動體驗的重要依據,實際達到線上線下資訊的整合與運用。
  • 創造品牌與數位金融貴賓的實際互動交流機會,將產品服務與創新融入活動流程設計,包含品牌與線上Youtuber合作影片做為前導迎接的序幕,活動中安排產品負責人以生活化的使用情境帶出品牌的創新服務。讓貴賓使用數位金融服務的過程中,也在實體活動中感受品牌對於服務的用心與創新。

價值創造:

  • 活動邀約出席率高達98%,問券填答率超過93%,活動整體滿意度延續2018年維持100%滿意度。
  • 出席高貢獻貴賓中含16%為第二次參與活動者,活動滿意度較第一次皆反饋為更優秀。
  • 出席貴賓回饋再次參與類似活動意願為100%。
  • 出席貴賓回饋願意將本次活動體驗推薦給親友為100%。

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