職涯最遙遠的距離是:路遙知馬力,而你卻先放棄。- 公關顧問 黃榮慶 (Tony Huang)

職涯最遙遠的距離是:路遙知馬力,而你卻先放棄。- 公關顧問 黃榮慶 (Tony Huang)

人人皆想成為即戰力,但有多少人願意保留時間及空間,挖掘自己的潛力?作為專業服務的供給者,公關顧問也面對著「一萬個小時」的定律考驗,得透過Learning、Doing、Performing三階段循序漸進累積自身的知識資產,進而轉化成市場影響力。本次邀請VOCAL MIDDLE科技產業事業群公關顧問黃榮慶受訪,以「個人價值」為切點,分享如何在看似遙不可及的業績目標前保有抗壓力,並暢談如何在市場及組織中樹立己身獨特的顧問價值。

編輯 / 張晏慈

本專訪由VOCAL MIDDLE策士事業群策畫,於2017年10月黃榮慶顧問於VOCAL MIDDLE第八屆 Workshop中獲得「Personal Target Achievement」、「Top Project Team」、「Top PR Team」等殊榮後採訪,以下為專訪內容摘要:

計較業績不是「勢利」,是「互利」。

VOCAL MIDDLE採訪團隊問(以下簡稱問):2016年加入VOCAL MIDDLE的前身奧堤創意股份有限公司迄今,近兩年的時間從績效表現看來,你自己經歷過了許多轉折。在初試聲啼時,雖還未能成為出色的即戰力,然在近來的季度卻高速成長,並屢屢憑藉實績獲得肯定。身處成果導向的組織中,你是怎麼調整自己的心態?如何面對多數新鮮人避之唯恐不及的業績壓力呢?

黃榮慶答(以下簡稱答):不論職級,公司對於個人業績的標準就是「4X」,亦即須創造高於底薪4倍的專案利潤,達標者可以得到額外的績效獎金。這是較客觀衡量一個人產出的方式,與其模糊的績效衡量標準,它至少有一條線。
一開始我覺得這個不重要,就是談錢,反正我就是把事情做好就好。但久了便明白,這跟公司營運以及個人價值是有關聯的,業績目標的設定是基於公司聘雇該顧問所衍生的成本總和,而達到業績目標,才表示自己對公司有貢獻,達到「互利」的基礎。
這是個很細緻的轉變,以前覺得提高業績是在幫老闆賺錢,可是當自己在需要時有人出手幫忙,開始覺得自己是團隊的一份子。之後慢慢地不把自己當外人,開始和公司站在同一線去思考怎麼一起推動目標。另外就像JT(編註:VOCAL MIDDLE執行長)說的,當自己知道可以達成業績時,你才真的會把它目標、當一回事,而不只是一個無所謂的數字。
但除了業績之外,當初最讓我挫折的是,發現自己的方法沒有辦法達成預期的效果。我自己一開始沒有公關背景,跟有經驗的人相比,常常是事倍功半,或有諸多的不適應。以「時間概念」來舉例,我是受社會學及傳播領域相關的訓練,在研究所我們被要求花費時間描述狀態、演繹推導。但在公關業界,講求的是效率跟結果,在進VOCAL MIDDLE 我沒想過我的時間這麼重要,前後兩者之間有些隔閡,節奏感跟思考方式很不一樣。
但這也回應到我很喜歡公司的一點是,這裡讓你有做中學的機會,不是不必扛責的純學習,而是公司放手讓你去做,在一定的框架之下,你是自由的。顧問可以在日常工作中,去測試自己能力、知識、還有膽識。


得以落實的創意才有被買單可能性。

問:那在心理建設完備後,你自己是怎麼自我準備,發展自己在於外部服務供給市場、內部協作團隊中的個人價值呢?

答:「專業服務」最基本的要求是,你的服務必須是可理解且可行的。往下一步,與產業及品牌取得深入的交流及探索,讓對方覺得我理解他的需求,而我的服務將物超所值、得以為他創造價值。

我在進VOCAL MIDDLE 之前覺得自己是蠻有創意的人,能夠提出特別的想法,但開始接觸市場後,發現那只是沒有邏輯、或沒有可行性的創意。要落實創意的點子,需要經驗及顧問思惟輔助判斷,而隨著自己經驗的累積,開始可以提出具有說服力的觀點或決策,也進而找到自己的定位。

另外還有一點是,我總是對客戶的產品及服務保有好奇,盡量當第一線的使用者。想要了解它是什麼樣子?TA為什麼會想要這個東西?實際使用的情境又是如何?對於使用者而言,又有什麼意義?把這些問題摸索出的答結合我自己的專長:針對一個現象、產品、服務構思出議題點,轉換成媒體朋友及閱聽眾習慣的語彙。

舉一個我很enjoy的案子為例,客戶提供的是交友服務,旗下同時擁有兩個不同功能訴求的app,另外還開發了結合數據探勘技術的線下約會顧問服務。當時遇到的問題是部分服務市場聲量不足,整合三個旗下品牌召開記者會,拉抬聲量,但客戶提出需求時,尚未擬定欲溝通的媒體議題,而這也正是當初VOCAL MIDDLE 團隊發揮顧問價值之處。

我們先抓住「數據探勘」這個產業發燒關鍵字,接著觀察三個交友服務的差異化特色。從中發現不僅服務表象型態有異,在使用族群、交友階段上也兼具多元性,於是提出了「交友服務生態系的一站式服務」的媒體溝通切角。

在議題討論的過程也並非一切順遂,在一個與客戶高層的會議中,起初議題方向還混亂不清,當下我拿了紙筆把大家的思緒整理簡要劃出架構,當下客戶買單了,後續的操作皆依循此架構,我覺得這就是「信任」的結果及基礎。當發現自己的看法對於客戶而言是重要的,那麼辛苦也就值得了。


不只執行project,更要提供solution。

問:經過這些市場第一線的實戰經驗後,你自己怎麼看待「公關顧問」這個服務的價值定位?

答:即便是公關行銷領域的服務,作為「專業服務業」還是要真正了解business。「顧問」是我們的服務核心,意味著必須真正進入客戶的世界了解他們的商業模式,在利用我們既有的專業,來幫助客戶達到商業目標。再更深一步,甚至幫助業主了解市場,探索一些過往沒看到的東西。
另外在跟客戶溝通的過程中也發現,窗口需要的不在僅限於一個project的執行,更是要一個solution。以剛剛交友服務的案子為例,客戶原本指定的需求是媒體發布會,後來根據VOCAL MIDDLE 團隊的建議,改為效益不遑多讓的媒體餐敘。另外提高目標設定的層次,搭配其他複合式的解決方案,搭配會後的議題操作,最終提供高度客製的服務架構。

回歸團隊,形塑集體成就感。

問:回顧過往的成長軌跡後,你對於自己在2018年4月(編註:VOCAL MIDDLE 下一屆半年度大型workshop的舉辦時間)的期待又是如何呢?

答:最重要的還是贏得客戶的信任吧!希望能靠自己的能力再多開發一些客戶,另外在合作期間也希望能更深入地參與討論,扮演客戶決策時具關鍵性的顧問角色,這是我很享受的工作環節。此外也希望在團隊內能發揮更多的影響力,帶著mentee或其他還在摸索的夥伴一同成長,就像以前自己在學校帶球隊一樣,培養團隊集體的成就感。

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