【VOCAL of the Month】疫情之下,打破所有遊戲規則,我們如何活下? (Jun. 2020)

文/公關顧問經理 潘萱文

疫情肆虐,百態潦寂,對於入職場後的我們這輩第一次深刻感受到全球市場的動盪與我們生存亡命之感如此靠近,沒有時間預先沙盤推演,我們又何從判斷解法與從容回應呢?

2020上半年隨著疫情產生的不安感也正式進入second half,而VM所培養的顧問思維與提供的一站式平台服務方針讓我們與市場間更多對話的可能與機會,仰賴過去持續針對人才培育的組織核心價值,養成的顧問思維讓我們為每一個受到影響的客戶穩健透過公關與行銷角色面對市場蕭條時期,不論是在媒體溝通上找出品牌論述,作為疫情之下的解方觀點;還是在第一線市場溝通為品牌挺進看似消失的消費人群中,創造在市場蕭條之下仍把握住消費者眼球的機會。面對這從未曾在考古題出現的難題,市場的反應是我們最佳的評分機制,顧問們的各自角色定位與優勢在此時機點格外被放大,分頭進攻也有人防守,為客戶與自己守下第一城!

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資深公關顧問 楊筑淇

疫情升溫後線下活動首當其衝,不論是媒體或消費者參與實體活動意願的降低看似無可避免,許多品牌紛紛延期甚至是取消既定活動,而此時我們與客戶站在同一陣線,謹慎但大膽的選擇轉守為攻。如因疫情數次延後,原定四月舉行,最終於六月中圓滿落幕的AIVÍA艾微漾新產品上市記者會,籌備過程中隨著疫情變化與公眾集會防疫措施保持彈性與警戒,至記者會當日,備好酒精消毒準備,並邀請媒體配戴口罩確實保護參與的每一位媒體與貴賓,現場創造突破過往的高媒體出席率,有別於國際專櫃級美粧品牌,以全新獨創的領導微針品牌之姿,創下突破160則高媒體曝光數,進而也在無其他廣告宣傳,僅透過媒體曝光即讓新產品甫上市當日售罄。又如長期經營與合作的資生堂線下百貨櫃旁活動,面對在百貨通路銳減的消費人潮以及面對美粧消費者的體驗產品意願降低的雙重考驗下,我們透過精準爬梳人潮反饋,協助品牌檢視消費者對疫情的真正顧慮,並據此持續調整活動溝通策略,讓消費者能安心體驗產品之餘,更結合時下需求,強化溝通在戴口罩新日常中的美粧需求,成功引起消費者的購買意願,最終超越疫情前檔期的活動參與人數,創造市場差異化的操作價值。逆風中前行,印證了面對市場飄搖時刻,公關顧問是客戶最堅實的屏障,透過解決問題,化守為攻不斷創造新的價值。

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公關顧問 林晏賢

這場疫情加速推動世界的典範轉移,創造「The New Normal」,也廣泛影響了零售、通路、娛樂、媒體、溝通甚至是職場上的協作行為,有些產業因此受惠,舉例來說,雲端服務供應商萬里雲Cloudmile能協助企業推動數位轉型的商模優勢,在此期間即成為炙手可熱的話題,因此我們根據品牌的溝通需求、目的,選擇媒體溝通的服務來開啟彼此間的合作,為品牌完整傳遞服務利益、佈局策略,在疫情期間創造更多的商業動能。

反之也有些產業面臨斷鏈的危機,而對橫跨多種產業的公關顧問們來說,如何藉由對市場脈動的敏銳及商業思維的見解,為企業、品牌借勢突圍、掌握後疫情時代的商機,成為我們一展長才的絕佳戰場,以BD(Business Develpoment)為例,無論是新客戶或是舊客戶,進攻成為唯一的策略選擇,而成功與否的關鍵則在於過往是否有持續的與市場對話,是否對客戶自身的商業模式有足夠深入的理解,過往在布爾喬亞公關顧問所受到的基本功訓練,像是透過資料科學的運用找出市場機會點,接著擬定目的導向的決策行為,最終將其落地的執行力等等,成為生存的決勝關鍵點。

 

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公關顧問 李琳

疾風知勁草,面對未知的挑戰,正是檢視身為公關顧問在執行面上的市場判斷力的時刻。公關布局通常被視為進攻策略,許多品牌面對難以預測的市場走向,忽略了公關的必要性;然而在疫情之下,實則更凸顯了公關顧問在執行上解決難題能力的重要性。不論是受旅遊產業影響產品銷售的泳裝品牌WAVE SHINE,或是倚重實體店面銷售的LA NEW,此刻的我們,更透過媒體持續深化品牌論述,不僅僅是持續維持曝光,更是主動創造與消費者互動的機會。春夏之際通常是要正式開始發布的新品泳裝,卻在今年受國際旅遊停擺而重挫,在外出旅遊地點受限的情況下,雖取消了年度媒體新品發布會,透過主動創造門市熱門打卡點,經由媒體傳達給消費者,讓消費者雖身在國內,卻可感受到異國度假風情,回應消費者對於出國旅遊的慾望,從產品延伸至情境氛圍,讓產品形象更加立體;而LA NEW除了持續溝通足健康專家定位,也從足部健康概念的提倡延伸到對醫護人員足部照護需求的關注,呼應市場在疫情之下的關注焦點,扣連品牌理念並觸及更廣大的受眾,同時更強化品牌公益形象。綜觀上述實例,公關顧問們如何從既有資源開拓符合市場趨勢、剖析消費者需求的切點,守住疫情對零售業帶來的衝擊,成為媒體溝通相關服務的首要目標。

 

無論身為哪一種顧問角色,我們每天練習著自問:市場的最佳解是什麼?為何客戶要我們?若一個答案不夠,能不能再提出三個、三十個、還是三百個可能個解法。在這半年的咬牙日子裡,與其任人宰割,聽天由命,我們仍努力為自己命運掌舵。

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