新光銀行 高貢獻客戶活動 (2019年度)

作為新光銀行數位金融部門一年一度的貴賓感恩活動，如何在連續三年的合作之後，提升舉辦規模，並透過線下互動，展現「貼近生活，為客著想」的價值主張，表達過去一年以來對於新光銀行數位金融服務支持的感恩之意，提升客戶主動推廣的口碑意願，並延續高貢獻客戶對新光數金服務的黏著度，為本次操作的重要指標。

紛紛踏上數位化轉型之路的金融產業近年越發重視用戶體驗、顧客黏著度的重要性，新光銀行今年的數位客戶數也突破80萬，而其中高貢獻的貴賓，比起追求數位理財工具帶來的便利性，更在乎獨一無二且客製化的金融服務體驗，因此除持續優化顧客關係管理，新光銀行數位金融部也希望透過O2O的虛實整合，於連續三年的高貢獻貴賓活動從線上互動轉化為線下交流，表達對高貢獻貴賓的感謝。

精準擬定吸睛主題，提升貴賓報名動機

透過往年問卷的數據分析，設定年度感恩活動主題-「Food and Wine Pairing」，邀請葡萄酒領域知名品酒達人，將生活中常見的葡萄酒，以不同的品飲方式，透過五感體驗，循序漸進地認識葡萄酒的多元面貌，精準命中貴賓喜好，提升參與動機。

流程細節完整規劃，呈現獨特的價值感受

完善的事前規劃及細節上的掌握，現場與會貴賓在工作人員的引導下，感受豐富多變的體驗內容，過程中也可見彼此間的相互討論及主動嘗試不同酒款及美食的搭配，深化實體活動帶來的價值感受。

客製化體驗內容，打造精緻氛圍

延伸過去的主題規劃，以三部曲概念完整呈現對於貴賓的感謝之意，為高貢獻客戶帶來不只是高級，更是客製化且專屬的餐酒饗宴，結合場地特色，於流程中透過空間變換，客製化貴賓於不同體驗內容的情境氛圍，漫遊於味蕾方程式中。

• 報名開放後於，三小時內全數報名完畢


• 擴大至近百人的活動規模，仍維持高細緻度且貴賓報到率達100%


• 曾參與過去活動的貴賓中，80%認為本次活動與前次活動相比的體驗感受更為優秀


• 問卷活動滿意度連續三年100%，且有約40%的出席貴賓在非必填項目的其他建議欄位主動留下正向回饋