專案目標:

作為新光銀行數位金融部門一年一度的貴賓感恩活動,如何在連續三年的合作之後,提升舉辦規模,並透過線下互動,展現「貼近生活,為客著想」的價值主張,表達過去一年以來對於新光銀行數位金融服務支持的感恩之意,提升客戶主動推廣的口碑意願,並延續高貢獻客戶對新光數金服務的黏著度,為本次操作的重要指標。

市場洞察:

紛紛踏上數位化轉型之路的金融產業近年越發重視用戶體驗、顧客黏著度的重要性,新光銀行今年的數位客戶數也突破80萬,而其中高貢獻的貴賓,比起追求數位理財工具帶來的便利性,更在乎獨一無二且客製化的金融服務體驗,因此除持續優化顧客關係管理,新光銀行數位金融部也希望透過O2O的虛實整合,於連續三年的高貢獻貴賓活動從線上互動轉化為線下交流,表達對高貢獻貴賓的感謝。

企劃策略:

精準擬定吸睛主題,提升貴賓報名動機

透過往年問卷的數據分析,設定年度感恩活動主題-「Food and Wine Pairing」,邀請葡萄酒領域知名品酒達人,將生活中常見的葡萄酒,以不同的品飲方式,透過五感體驗,循序漸進地認識葡萄酒的多元面貌,精準命中貴賓喜好,提升參與動機。

流程細節完整規劃,呈現獨特的價值感受

完善的事前規劃及細節上的掌握,現場與會貴賓在工作人員的引導下,感受豐富多變的體驗內容,過程中也可見彼此間的相互討論及主動嘗試不同酒款及美食的搭配,深化實體活動帶來的價值感受。

客製化體驗內容,打造精緻氛圍

延伸過去的主題規劃,以三部曲概念完整呈現對於貴賓的感謝之意,為高貢獻客戶帶來不只是高級,更是客製化且專屬的餐酒饗宴,結合場地特色,於流程中透過空間變換,客製化貴賓於不同體驗內容的情境氛圍,漫遊於味蕾方程式中。

價值創造:

  • 報名開放後於,三小時內全數報名完畢
  • 擴大至近百人的活動規模,仍維持高細緻度且貴賓報到率達100%
  • 曾參與過去活動的貴賓中,80%認為本次活動與前次活動相比的體驗感受更為優秀
  • 問卷活動滿意度連續三年100%,且有約40%的出席貴賓在非必填項目的其他建議欄位主動留下正向回饋
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