【VOCAL of the Month】戴口罩還是要說話:在逆境中站得穩才是真功夫 (Feb.2020)

文/營運設計分析師 唐千惠

在這別具挑戰的開年,疫情黑天鵝重創多產業,公關行銷產業亦深受其害,市場一改大筆投資進攻市場轉趨保守,減少看似非剛需的公關費用。儘管戰戰兢兢,但布爾喬亞也幸運地,在業務市場、媒體、人才上締造成績,亦以此為警惕,加強蓄積未來性的資產。

(資料來源:東方線上)

 

戴口罩還是要說話,就讓我們透過本月「最具代表性的11句話」,來聽聽二月布爾喬亞忙什麼吧!

 

1. "原本擔心疫情影響,感謝你們讓我們成績有做出來,也收到多家百貨主動來洽談進櫃"

韓國知名品牌台灣總代理 總經理

2月第一天就收到捷報!首次合作的海外客戶來台開疆闢土,大成功,亦主動推進後續合作!原先客戶擔心疫情會影響人潮和銷售,但因為通路互動體驗活動本是布爾喬亞拿手服務,兼顧「安全」與「趣味」、創造排隊盛況,不僅讓客戶對於後續拓展在地市場有信心,也為布爾喬亞在「大健康產業」再拿下一個戰績。同時本次專案也見證了「吾家有女初長成」,去年過關斬將加入布爾喬亞的新聲代Mandy在半年紮實的訓練後於此次合作中表現傑出,紛紛得到Project Owner和客戶的表揚肯定。

 

 

2. "你們很專業,很喜歡合作的感覺,協助品牌做到好曝光"

美食外送平台執行長

雖然疫情讓不少專案團隊如坐針氈,但也有趁勢進擊的品牌合作。台灣本土美食外送平台在首次合作獲得迴響後,在疫情間再次攜手。儘管美食外送產業已有龍頭率先卡位,但隨疫情擴散讓美食外送市場需求急速增加,品牌客戶也看好公關造勢的價值,發布代言人、限時優惠的消息,乘勝追擊,期待接下來的合作能持續贏得更大市場!

 

3. "從來沒想過品牌可以上帶拍,派出布爾喬亞就是不一樣!"

-日商美妝集團 行銷課長

不只新客推進多元合作,布爾喬亞亦逐步成為客戶更緊密的商業合作夥伴!過往合作的品牌於市場上創造高銷售與高討論度(OPERAdejavuimju),客戶將集團旗下第4個品牌交付給《布爾喬亞公關顧問》。

除了深化雙方的合作關係,也是顧問團隊能否活絡「開架美妝」經驗,延伸應用到「專櫃美妝」的檢驗。而初試啼聲便拿下佳績,吸引多家指標性的女性媒體關注,帶拍影音「線上觀看次數」更是遠高於其它專櫃品牌,著實讓品牌在市場上發光發熱,也讓客戶更刮目相看!

 

4. "Hello Sharon~我們有活動想找你聊聊"

-舊客窗口

 

「舊客回流」無疑是「服務有效」最有力的證明,開春後不少品牌磨刀霍霍、上門商談合作,其中一名品牌窗口特別提到「VM非常喜歡挑戰自己,VM的團隊夥伴真的超熱愛我們的產品和品牌到讓我都要痛哭流涕了…」這樣的美言在疫情詭譎的時候,對於布爾喬亞而言無疑是劑強心針,也讓顧問團隊能夠在服務流程中持續堅持「策略優先」的精神,深入探究品牌的優勢、產品的好、市場的渴望、產業的機會、以及客戶的憂慮和心思,縱然市場研究耗時,但花若盛開,蝴蝶自來,市場這位教練自然會給出他的定見。

 

5. "愛爆妳們發的新聞稿!清楚有重點也有創意,很方便閱讀也比較容易變成文章"

-日韓潮流媒體巨頭數位編輯

另一面,也有來自媒體朋友的反饋,本月布爾喬亞共為《Braun德國百靈》、《呂Ryo》、《魅尚萱》、《COVERMARK》、《foodomo》5個品牌在媒體版面上造勢發聲,「布爾喬亞的新聞稿有創意」、「你們每次發稿動作很快、很專業、很認真」,在議題切角、執行效率上紛紛獲得主流媒體窗口肯定,儘管媒體生態日新月異,但有賴「顧問思惟」驅動「資料科學」應用的基本功,即時掌握市場脈動也能做到鋪天蓋地的溝通!

 

6. "在眾多公關公司中,我看見貴公司堅持理想、打破框架的勇氣;快速成長、追求卓越的企圖心以及擁抱青年、不吝提攜後輩的理念,因而成為我的首選"

-公關顧問求職者

擁抱青年,才能掌握世代!布爾喬亞一直勤於與青年間的交流,自2019年開辦「公關策略開箱會」後,也找到了不少對於公關產業有想像、有渴望的青年朋友,並在2020年擴大招募後,2月開學前夕陸續收到回音,真摯的文字,連首席布爾喬亞也要不禁熱淚盈眶!

 

7. "罩不住的還有我心裡的美"

2020首屆口罩眼妝大賽2號參賽者

眼下成績固然讓人欣喜,但布爾喬亞也不忘累積「未來性資產」準備自己,首先準備一顆鬥志的心!被疫情口罩悶得不要不要的時候,布爾喬亞也苦中作樂地舉辦「布爾喬亞第一屆口罩眼妝大賽」,其中臉友粉絲也熱情響應角逐!在經過259票投票廝殺後,票選出3位最有鬥志的眼妝美人,也幫全體士氣添足馬力。

 

8. “到班/健康/1830"-全民防疫戰

準備了心情,當然也不能忘了強健的身體、以及具備彈性跟效率的組織機制,才能疫情蔓延之際,更從容不紊地迎戰市場上充斥的不確定性。從健康回報、日常消毒、訪客管理、戰略物資儲備、營運數位化程度盤點,為了守護客戶權益(服務效益)、組織長遠未來性資產,由大至小、分層分級的BCP計畫陸續在2月啟動。此外開工第一天,主管們便展開業務連續性計劃,開工後便召開兩個小時高強度、高速度的戰情會議,全面盤點重點客戶、產業將面臨的機會與威脅,以及最重要的:針對在疫情環繞、黑天鵝充斥的現今世界裡我們的認知與對策,以及行動。防患於未然,讓組織在突發事件跟前,能夠迅速作出反應。

 

 

9. "請多多指教!"

布爾喬亞新聲代

招募是唯一的策略,說起「未來性資產」當然不能忘了人才。本月布爾喬亞共有六位新夥伴上任報到,其中不乏具豐富產業經驗的即戰力,以及膽識、潛力兼具的「潛力股」,不僅擴充服務動能,也豐富了更多顧問團隊的面貌。而接下來招募人才的腳步也不會因疫情停歇,招募的大門將持續敞開,歡迎更多人才加入,跟我們一起實踐想像!

 

10. “通識課,開課了!”

-Become the Vocal 在職夥伴陶成計畫負責人

三人行必有我師,疫情也許侷限了身體的行動,但擋不住對探尋世界的腳步!本月布爾喬亞啟動「通識課計畫」,打破教育訓練常見的框架,建立更具彈性的分享和互動式學習機制,讓每一個顧問都有機會成為引領夥伴探索世界的角色。第一堂課試辦便吸引到1/3同事自主報名參與,不僅有顧問感動到落淚,也有顧問很興奮得說很inspiring,下堂課敬請期待囉!

 

11. "#疫情終究會過去"

-各界臉友齊發聲

是的,疫情終究會過去!但品牌該如何準備呢?在二月布爾喬亞也將會議桌上的討論帶到了社群平台,除了系列專題內容,也嘗試變化不同的MarTech工具,用更快、更有效的溝通工具與臉友們討論,面對疫情環繞、黑天鵝充斥的現今世界,短、中、長期考量「即時性」及「前瞻性」該如何因應?後疫情時代來臨,報復性成長的機會到來,如何拿下先機、繼續在市場上強健地挺進?

 

同場佳映:【首席布爾喬亞專欄】品牌抗疫,你需要的不只是「危機處理」,更需要「危機入市」。

 

“Great things come from hard work and perseverance.”

最後,在2月的尾聲,首席布爾喬亞Joseph也在月會中引用Kobe Bryant的經典名言“Great things come from hard work and perseverance.”來勉勵夥伴,偉大的事情來自勤奮和毅力,不論泰世或動亂想要長年持盈保泰、穩坐佳績,此等硬實力奠基於長期準備。「當潮水退了,就會知道誰沒穿褲子。」當疫情潮水退去,就是見真章的時候了!

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