我很菜,但我值得你信賴 – 公關顧問 楊宜樺 (Amber Yang)
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我很菜,但我值得你信賴 – 公關顧問 楊宜樺 (Amber Yang)

愛用及善用Young Talents 是奧堤用人的一大特色,儘管新鮮人相對缺乏經驗,但我們確信他們得以為團隊激發出特有的精彩。當然,也包括人稱「果凍族」的八年級生!在奧堤團隊即有一位總是一副天不怕地不怕的八年級生女孩 —  Amber Yang,不見「果凍族」的低抗壓特質,反見使命必達的衝勁與倔強,當這名職場菜鳥遇上眾人矚目年度專案 — 知名外商品牌消費者活動 又會擦出什麼火花呢?

( 以下擷自 FMCG Group 公關顧問 Amber Yang 的訪談內容 )

先聊聊與這個專案的淵源吧!

知名外商品牌消費者活動是我進入公司後第一個參與的大型專案,從一開始擔任TM (編按: Team Member),沒什麼責任壓力,只管把事情做完交出去,到後來開始學著提出建議給客戶,進而讓客戶知道我是誰、讓客戶信賴。期間一度因負責其他專案,必須支援其他顧問團隊,差點與該專案擦身而過了。沒想到恰巧遇上組織人力配置異動,下一秒鐘就 啪! 戲劇性地強勢歸隊! (笑)

當時恰逢工作心態的低潮,面對在極短的時間內重新上手專案的大小細節的壓力,自己也沒把握做好,但一旦事情來了,就是接起來。一路到現在,轉任專案PO (編按: Project Owner),名副其實地成了專案負責人,明顯地感受到身分上的轉變、專案扛在肩上的重量、客戶的信賴,誰也沒想到,自己居然被這個專案復活了!我覺得這是一個 很奇妙的過程,透過不同的專案都能學到不一樣的東西,而這個專案讓我找回以及建立自信。

從TM到PO,在八個月的專案旅程中自己有什麼轉變呢?

1. 我很菜,但我值得你信賴

我覺得在公關產業學習的一切,很多時候不只是為了工作跟公司,而是在訓練自己。首先邏輯會變得很清楚,知道怎麼樣才會說服一個人、別人想要聽的是什麼、怎麼講才有條裡,別人一聽就懂,而不是雜亂無章。再進一步,展現專業感!即使年紀非常輕,但我得讓人信賴,並把案子交付給我。

2. 「互利」不是市儈的名詞

在談話上也有很明顯的改變, 我們每天都在跟各個單位的窗口溝通,從前不敢去爭取應得的事物、不敢去請求別人協助,到現在可以侃侃而談,面對客戶也不怕了!反正我們的角色就是來幫助你,既然職稱是「公關顧問」,那就讓自己跳脫「業務」銷售的窠臼,不強制推銷,但確實地傳達服務價值,讓客戶知道,我們做的一切都是為他好,客戶才會買我們的單。我覺得這是一個很大的學習過程。

3. 穿上客戶的鞋子,理解對方的感受

作為第一線的顧問,我們手上常有五六個案子同時在進行,可是對客戶來說,他就只有我們一個顧問團隊,我換一通電話便換一個客戶,可是對客戶來說,他只能信任我們。除非他不相信我,他選擇自己做,否則我們對客戶而言,就是唯一的後盾、關乎他年度關鍵項目及預算的夥伴。以消費者活動為例,許多客戶與我們的合作都是長達一整年的合約。雖然是個為期一年重複性的活動,可是對每位業務都把自己主辦的那一場當成是年度最重要的一場。倘若能站在客戶這個立場,理解他的情緒、理解他的焦慮、理解他的在乎,便能對難以避免的摩擦釋懷,強化使命必達的正向心態。

4. 坐在同一條船上,你的事就是我的事

公關顧問在各類型專案的執行需要不同的經驗與技能,但是不變的一點就是「細心」。無論案件規模大小,想要達到百分百完美,就必須注重細節,一有鬆懈,失誤便會冒頭竄生。以我過去經驗為例,初期參與專案時,曾經在執案過程中才發現失誤。在那次經驗中,我對自己的表現很失望。氣自己怎麼可以容許對客戶有那樣的表現、氣自己怎麼沒有在團隊裡貢獻更多、氣自己為何沒有替客戶預先檢查到,以至於現場出了問題。從前擔任TM只求完事,直到那次事件,我發現自己會在意表現、開始認真把客戶的事當成自己的事。公關產業光鮮亮麗的背後也藏著不少挑戰跟難題,我想「將客戶之事視為己事」會是支撐一個人願意繼續做下去的原因。

從 2016 到 2017,期許自己在專案團隊扮演什麼角色?

1. Be a CONSULTANT.

對我來說,前面提的外商品牌是一個我認真想去協助的客戶,而也是這個專案讓我重新站起來,對我來說有很多不一樣的意義,也真心想要讓這個專案好。以這樣的立場下去切,我希望變我不只是執行的人、不只是去銷售服務的人,我想要在客戶還沒想到問題之前,先有警覺,客戶還沒想到新idea之前,先提給他,我想成為真正的公關顧問,不愧對我掛的職稱。

2. Be a MOVER & SHAKER.

進一步是對團隊負責,希望跟我合作的TM是開心的。雖然許多大型專案的繁瑣細節常讓大家視為畏途(笑),但我其實很希望投入專案的人跟我一樣喜歡它,不要怕,還有不要跑!我覺得「喜歡」很重要,因為你先喜歡,你才會做得心甘情願,做出來的東西才會是好的。所以這是我在未來半年的目標!成為一個可以影響團隊、讓大家願意跟我一起合作的角色,讓大家對自己信服,再繼續往下一個階段邁進!


夥伴簡介

Amber Yang 楊宜樺
目前於奧堤創意 消費產業驅動事業群,擔任公關顧問

專案經歷:

美強生 2016 媽媽教室系列活動、美強生 2016 A+寶寶看世界 消費者活動、Dulux 色彩趨勢發表會 暨空間色彩論壇、WET Swimwear 2016 VIP Event、

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