不論產業,「懂你」才是首要關鍵。-公關顧問總監 周婷筠 (Sheila Chow)

不論產業,「懂你」才是首要關鍵。-公關顧問總監 周婷筠 (Sheila Chow)

為提供更貼近產業需求的服務及洞見,VOCAL MIDDLE 在2015年起將公關顧問拆分為「消費產業趨動事業群」、「科技產業策進事業群」,在不屏除其他產業合作可能的前提下,深入鑽研團隊專擅的兩大產業,以替客戶創造更大價值。而隨著團隊能量累積,在2018年初,VOCAL MIDDLE正式開拓第三產業線-「金融服務策動事業群」,並由公關顧問總監 Sheila率隊提供「消費產業」、「金融服務」雙領域客戶所需之服務。經過與市場的密切對話,觀察、爬梳兩產業之趨勢,於以下訪談中分享。

編輯 / 王瑞君

VOCAL MIDDLE採訪團隊問(以下簡稱問):金融服務策動事業群 Financial Service Institute Value Creator Group (後簡稱FSI) 是VOCAL MIDDLE在2018年初新拓展的事業群,當初為什麼會選擇這個產業進攻呢?

周婷筠答(以下簡稱答):我們看到的是一個商機吧!在台灣市場民眾可選擇的投資產品眾多,然專注於此領域溝通策略的公關行銷代理商有限。另外一個領域是銀行品牌形象的傳遞,過往業者多採取廣告投放或是固有的方式進行傳播,但隨著數位化的潮流加劇、加速,其實還有更多的工具可以玩,還有其他渠道是業者需要掌握或經營的,不只求「曝光」,更要求「溝通」,此時一個能快速掌握市場脈動及資源的外部顧問團隊,便能協助品牌掌握先機、與趨勢接軌。

以新光銀行為例,在去年底我們幫品牌辦了一場VIP咖啡品嚐活動,這對於數位金控部門而言也是首次嘗試。有別於業界常見的金融商品講座,採取更軟性的手法,以「原來。生活可以這麼享受」為主軸,緊連新光銀行數位金融部「貼近生活,為客著想」的核心理念,將每日生活中的「咖啡」帶進高貢獻客戶活動,獨特的活動體驗在會後的意見調查中,獲得全體百餘位VIP近100% 的滿意度。

不過金融服務產業也有它的挑戰,相較於其他產業,受到更多法規規範,如何在產業的遊戲規則下,妥善運用市場上新興的科技工具資源,為客戶研擬有效溝通策略、注入活水,是VOCAL MIDDLE公關顧問持續在鑽研的。

 

問:除了FSI外,Sheila也持續帶領團隊深耕快速消費品產業(後簡稱FMCG,從中有發現什麼趨勢變化嗎?

答:相較於其他產業,FMCG的產品週期往往更短,操作節奏更加快速,另外隨著電商的興起,讓同業進入市場的門檻降低,品牌可選擇曝光的渠道增加,以致客戶所需關注的層面更加廣泛。

另外FMCG主要溝通的對象為消費者,相較對企業方的溝通,與大眾的溝通更講求在地化的細緻度。國際品牌進來台灣時,遭遇到的衝擊是很大的,因此開始有很多客戶希望去了解市場當地的策略及需求,他們大多很需要與市場溝通的策略,不只是公關,更是包括了整合行銷,不管從線上到線下,還是線下到線上,或是從媒體還是要從KOL等,要如何協助客戶做到全方位溝通,並在消費者注意力分散且對活動麻木的世代盡可能地抓住消費者眼球。對於國際品牌來說,如何打進本地市場是他們所重視的,同時本地企業也同樣重視他們如何在面對競爭者增加的情況下持續發展本地市場,而VOCAL MIDDLE有的正是本地的洞察,並熟悉亞洲市場的發展,都能幫助客戶們在溝通上更加達到文化契合的目的。

此外,台灣市場上也有不少人在做消費者活動,但同質性偏高,反而讓消費者感到麻木,同時為了價格競爭,很多人可能會淪於做手腳功夫,客戶怎麼交辦,他們就怎麼做,但這就喪失了我們作為公關顧問的價值。

以快消品產業來說,VOCAL MIDDLE這幾年也成功協助愛茉莉太平洋集團、資生堂集團等國際品牌落腳台灣市場,從市場監測出發,依據所獲資訊採行數位廣告、口碑經營、議題策畫、主題消費者活動、媒體中心建立等手法,協助品牌及產品打響知名度,在競爭激烈的髮妝、保養市場,持續搶佔消費者眼球,讓品牌強健的產品力發揮功效,贏得市場青睞。

 

問:針對不同產業特性及趨勢,作為公關顧問又該如何因應呢?

答:其實不管什麼產業,客戶最在意的仍舊是「你到底懂不懂我」,其中包含品牌的目標、市場大環境的趨勢、競業的操作手法。有些客戶會迷信於知名代理商品牌,認為品牌一定要規模夠大,歷史悠久,過往案例是否充足才能創造價值,即便多年累積下來,VOCAL MIDDLE累積的案例相當豐富,但我認為VOCAL MIDDLE並不是只靠案例說服客戶,我們靠的是面對每個客戶的準備功夫及我們的誠意,透過市場研究提出我們的觀察,讓客戶知道我們對於產業、企業及品牌之了解,並能了解他們的需求、找到痛點,提出解決方案,客戶們才會進一步的去相信我們能為他們創造價值、解決問題,案例對VOCAL MIDDLE來說只是用來引申我們曾經成功的故事。

回過頭來,除了勤追市場趨勢,要訓練出能夠提出洞見的顧問團隊才是我們核心挑戰。人員的流失在這個行業相當普遍,但我們透過第一步設立在挑選人才上的嚴格標準,進入VOCAL MIDDLE後,一系列完善的mentorship、leadership再到高階主管,我們在不同層次上都會引導夥伴們看到不一樣的空間跟風景,給予每個級別夥伴不同的發展空間也更能應對夥伴們在各個階段所需要的成就感,同時也避免掉過高的人才流失率。幸運的是,我們看見許多優秀的夥伴留在VOCAL MIDDLE深耕且扎根,公司也繼續努力優化整個招募流程,隨著人才的湧入,持續讓團隊擁有更好的發展。

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