【產品經理人專欄】服務有效,那肯定是我們做對了什麼? -從「需要」變「想要」,以恆隆行客戶經營為例

【產品經理人專欄】服務有效,那肯定是我們做對了什麼? -從「需要」變「想要」,以恆隆行客戶經營為例

「顧問服務向來都不是三言兩語,產品包裝要賓(客戶)主(老闆)盡歡更是難上加難。」這是我剛接產品經理人第一周的感想。

從過去服務的模式與內容,每個品牌的需求與操作方式即使一樣,我們仍是不斷重覆做著不同的提案內容,深怕缺少了客製的Proposal難以獲得客戶青睞,而投入更多的時間做沒有效率的事。講到這裡深怕客戶以為我們不從客製需求思考,我要澄清的是:「我們是在建立一個以I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論,在各個服務案例中找到最適合的關鍵夥伴,成就我們以精準策略與最適工具創造更精彩實例」這件事。

媒體科技業者的救星、一站式服務的平台鏈接思維讓客戶有感銷售成長50%+

如果身為「公關產業生態圈的夥伴」的你正在看,那就好辦了!當一場成功的活動會需要各種會員報到系統(如Accupass、KKTIX)、客戶管理(CRM)、展覽攝影即時紀錄(Accupai)、廣告推播投放(LBS、SEO、數位廣告、臉書或IG廣告)、網紅行銷(KOL或微網紅)等等,而要能完善的從前置規劃到執行安排,對很多品牌窗口來說本來就已經非常煩瑣,更不要說使用各種科技的應用,因為只要能準確的執行完畢就已經算是對老闆最好的交代。(這點我不得不說 VOCAL MIDDLE 跟很多公司不一樣,我們總希望能做得更好一點,因為這是創造價值的過程,詳見〈報價單沒寫的顧問價值〉

我們都只會選擇對自己熟悉且有把握的事來做,而忽略怎麼樣才是最好的安排

2018年Q3那時有一個客戶,從剛開始最單純的消費者活動開始,除了設定的主題風格強烈外,我們要如何一次就成功 (別小看,我們很在意被稱讚!);我想若能掌握活動細節對客戶最重要的,那會是什麼?答案是「刺激銷售」!這時我們在過去的案例經驗去翻找,如何協助品牌提昇銷售,包含了:人員素質、話術訓練、目標管理、臨時應變能力,我們發現人力仲介夥伴是最重要的環節,以及帶領團隊的督導,並非過去我們以為的精美設計、完善互動流程,甚或是集客力強的場地先決。很快的我們挑選人力仲介夥伴,請他們提出優質人力讓我們面試及驗收,我們精心規劃的「策略優先思惟」成功創下比去年執行同業多銷售50%的成果!

嗯,有時你不會想到的供應鏈夥伴環節,卻往往是致勝關鍵。

不讓服務變雞肋,策略夥伴共同發聲Be the Vocal

我們I.M.P.U.L.S.E.策略優先方法論首重的就是「數據採樣品質」!我們會說監測對於長約服務或媒體年約客戶來說,貌似非常基本的服務,但許多監測工具商卻只想做好監測平台銷售,對於本身連帶的影響力、服務穿透力與延展一點也不在意,簡單來說就是OEM思維,只做自己會做的事。我們強調溝通為衷,這不代表我們工作只有溝通,如何把客戶需求從渺小處著眼,並延伸到具未來性的第一步著手,而顧問價值的創造正是不斷將各種可能巧妙的串起來,帶動整體行動方案更具體有效的呈現出來。

整合最後一哩服務的是人、不是路

今年初,一個家電品牌客戶提出年度規劃的需求,在客戶預算中我們發現在思考媒體經營、數據監測的過程中,弱化了我們提供有效策略的力道,而容易落入一個不上不下的窘境,讓我們服務起來像極了雞肋(食之無味、棄之可惜)。我告訴團隊,如果只是客戶需要的我們照做,那不稀奇;但若將更有效的策略不受限,我們將會看起來更像策略夥伴,否則也就是ODM而已。

服務整合強化的是綜效,供應商不該單獨面對需求破碎化的市場

所以,我們提出「策略月報」取代傳統媒體clipping整理、將監測工具提昇到產業監控與競品分析,整合數位行銷方案來傳遞媒體策略的落實,我們更換了既有的合作夥伴,不是因為他們做不好,而是我們想做更好;並間接告訴客戶在行銷最近一哩路,客戶的廠商能做的比起我們明顯不足,最終我們引薦了另一家業者替換,原因無他:我們知道產生1+1大於2的服務價值,影響力才是顯示我們如何做好「顧問服務」,讓服務更有效。

若你是厲害的企業夥伴,歡迎來完美我們的服務

我相信很多企業夥伴看到這裡都感同身受,因為不斷與供應鏈上下游溝通找新解法、整合服務創造新通路,是VOCAL MIDDLE 不斷堅持在走的路,而你身為相關產業企業經理人還能視而不見,我只能說趕緊砍掉重練吧!不論是硬體如燈光音響舞台設備、高度專業如設計創作舞蹈、新創科技若AI物聯數位整合行銷,若你想一起推動Media Tech+PR,歡迎來訊改變產業生態鏈!–>來訊聯繫產品經理人

下一章我們將正面與成功衝突對話,瞭解完整案例怎麼操作點評,千萬別錯過!#4 「IMPULSE創造的是品牌價值延伸,不再只是整體聲量」待續

Close Menu