技術發展始於惰性,能靠腦袋的,就不要靠體力。- 資深公關顧問 孫育芝 (Alice Sun)

技術發展始於惰性,能靠腦袋的,就不要靠體力。- 資深公關顧問 孫育芝 (Alice Sun)

不以「Account Executive」為稱,VOCAL MIDDLE的夥伴特以「公關顧問」為名,而職稱的差異,非基於一場文字遊戲,而是根於服務的品質、工作者的價值,最終表顯於服務的價格、組織的獲利、工作者的所得。本次邀請VOCAL MIDDLE消費產業事業群資深公關顧問孫育芝受訪,以「客戶服務」、「團隊發展」內外兼具的觀察,分享其所見的「公關顧問價值」。

 

編輯 / 張晏慈

本專訪由VOCAL MIDDLE策士事業群策畫,於2017年10月孫育芝顧問於VOCAL MIDDLE第八屆 Workshop中獲得「2017 Q3 Outstanding Consultant」、「Top Project Team」、「Personal Target Achievement」等殊榮後採訪,以下為專訪內容摘要:

 

  • 根於「理解」,而非一場說服遊戲。

VOCAL MIDDLE採訪團隊問(以下簡稱問):2017年初獲升遷為「資深公關顧問」後,你不僅身肩起領導團隊的責任,也開始被要求更獨當一面地面對客戶及市場。身處競爭激烈的服務市場,VOCAL MIDDLE以「公關顧問」為名,服務費用往往高於業界水準,妳都是怎麼說服客戶的買單呢?

孫育芝答(以下簡稱答):其實顧問的首要任務並不是「說服」,這也是我近期一直被總監糾正的觀念。我們並不是提出一個方案後,說服客戶這是最佳解;而是站在雙方的立場,透過顧問的視野去建議方案。當客戶選擇了VOCAL MIDDLE,代表我們的觀點是有市場價值的、是對品牌有利的,而非單純透過業務技巧誘使買單。
要提出有價觀點的前提是:對產業及品牌需求具備敏感度。而這是得靠經驗累積的,一開始參與提案撰寫時也許一知半解,主管這樣帶,自己就跟著寫。後來便會發現思考架構是類似的,例如「目的」是策略的開端,而每個方案背後都有其目的性。慢慢了解這個架構後,看事情的角度便會更加多元,就算今天只是滑手機看到一段網紅發布的影片,也能對品牌背後的企圖有所洞見,並從中吸取新興的媒體傳播手法。對事物的觀察不再停留於表面,透過對自己及同事的反覆提問,挖掘事物背後的意義、加快自己成長的速度。但別把這些日常練習當成生硬的case study,就將思維的日常鍛鍊當成身為公關的一種樂趣吧!

問:除了在外成為品牌的策略顧問外,你在組織內也多擔任project owner的角色。如何把剛剛提及的樂趣渲染給團隊,以提升成員的投入程度呢?

答:乍聽之下接下來的回答也許有些負面,但每個人都是在工作,就是需要一些「催眠」,在每一件任務中都能找到喜歡的地方,並賦予自己的角色意義。舉例來說,你使用過客戶的服務或產品嗎?你理解這個產品及服務吸引TA的原因嗎?如果以上的答案是否定的,那身為替品牌發聲的 公關顧問怎麼去跟媒體及KOL溝通呢?
回到團隊內部的溝通,我對自己的要求是「把自己的想法完整地傳達給對方」,不論是客戶或團隊,當他理解且認同你做事背後的想法時,他自然會願意跟你合作。在這樣的溝通基礎下,專案成員不僅是被動地完成被交辦的任務,而將會更傾向深入且自願地投入、支持,依照一致的目標去前進。
還有一個很重要的項目是「分工」,在日常合作中觀察每位夥伴的強項,另也透過開放式的討論,找出擅長且樂意負責的項目,進而發展出各自的定位、自我強化的方向。經過妥善的分工,作為統籌的角色,不必要把事物都攬在自己身上,僅需針對最後產出檢核把關。

 

  • 沒有永遠的螺絲釘,從個人品牌經營形塑影響力。

問:上述的分享其實也回應了2017年初剛升任資深公關顧問時,受訪中提的自我期許(延伸閱讀:〈我們都是希望自己更好的人。〉-資深公關顧問 孫育芝),當時表示希望可以成為值得信賴的人、並塑造個人品牌,回顧這一年,是否已達成自我的期待呢?

答:這種事自己說沒意思,分享一下從同事口中得到的回饋好了。先前帶過的一位associate在review時曾表示,他想成為像我這樣的人,並在我身上學到不少東西,這段話是我從來沒有預料到的。當從別人口中得到這樣的反饋,我想這兩個期許至少已有部分達到。這事情不是要刻意去做,每個個體都是一個品牌,原本我想成為大家的標竿,但現在明白當一個leader的角色,應讓同事知道自己的強項為何,並從中挖取各自可以學習之處。
過去兩年一起成長的夥伴都知道,先前的日子是摸石頭過河、一路跌跌撞撞過來的。走到現在,很重要的是我們有了很棒的夥伴、很棒的團隊、很棒的主管群,並且已把許多基礎建設穩定地建立下來。當今天團隊規模越來越大,每個人都不只是永遠的螺絲釘,而當螺絲釘要發展成project owner時則需要更多空間。這也是我自己對於接下來半年的期許,在照顧好自己的前提下,擴大管理幅度到六人左右,而這也意味著初階的同事也將扮演起帶領的角色,唯有這樣,每個人才能獲得更穩定的成長與機會。

 

  • 技術發展始於惰性,能靠腦袋的,就不要靠體力。

問:既然說到團隊規模,作為主管,你自己想找什麼樣的人呢?

答:聰明的人,我指的「聰明」指的不是一定要充滿智慧,或是剛上任就清楚所有是該怎麼做。而是你可以不斷地去給自己力量,我們常描述一種人是「一股傻勁去衝」,但他們不傻,他們知道自己在做什麼,也知道自己想往什麼方向前進。
另外回歸到客戶的需求,VOCAL MIDDLE的服務強調「顧問思惟」和「資料科學」,透過兩者的結合,提出有效的解決方案和策略。對於客戶而言,身為顧問最重要的價值在於「整合」,整合各時期的策略、整合不同的執行方案、整合不同合作單位間的資訊,而這些都是得透過系統化思路進行優化及管理,自然地,我們想找尋的顧問在邏輯思惟上也須具備相應強度。
從事創意與顧問相關的工作,最重要的是不停歇的思考,曾經看過一位求職者在履歷上強調自己有著耐操的體力,我的回應是:就是因為體力不好,才要想聰明地找到有效率的方法運用時間及金錢,協助客戶達成更高品質的成果。「不停地優化做事方法去完成任何事」,這大概就是我們想要共事的公關顧問吧。能靠腦完成的事,就不要靠時間跟體力,別忘了,技術的發展始終來自於惰性。

 

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